La integración de Brevo con Zendesk permite importar los contactos de Zendesk con tickets abiertos a una lista de exclusión en Brevo en tiempo real. Esto permite poner en una lista bloqueada a los clientes que abrieron un ticket en Zendesk para que no reciban emails de marketing cuando no estén satisfechos con sus productos. Una vez que su ticket se haya resuelto, el cliente se eliminará automáticamente de la lista de exclusión y volverá a recibir los emails de marketing. 

Información relevante

• Solo se importarán a Brevo las direcciones de email de sus contactos Zendesk.

Antes de empezar

• Debe ser administrador del espacio de trabajo de Zendesk o un agente con una función personalizada con permiso especial para gestionar el acceso a la API y poder acceder a la sección de Apps e integraciones en Zendesk.

Parte 1: autorizar a Brevo a acceder a su cuenta de asistencia de Zendesk

Antes de configurar la integración de los contactos de Zendesk, autorice a Brevo a acceder a su cuenta de asistencia de Zendesk: 

1. Desde el panel de control/espacio de trabajo de sus agentes, haga clic en > > Admin center (Centro de administración). 
2. En el panel izquierdo, haga clic en Aplicaciones e integración > Zendesk API.
   
3. Active la opción de Password Access (Acceso con contraseña) para habilitar la autenticación de la API mediante el inicio de sesión. 
   

Ahora puede configurar la integración de Zendesk con Brevo 👇. 

Parte 2: configurar la integración de contactos de Zendesk

Ahora que ha autorizado a Brevo a acceder a su cuenta de asistencia de Zendesk, puede empezar a integrar los contactos de Zendesk con Brevo:

1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Integrations (Integraciones).
   
2. Busque la integración Zendesk contacts (Contactos de Zendesk)y haga clic.
3. Asigne un nombre a la integración.
4. Haga clic en Create integration (Crear integración).

Conectar cuenta

Conecte la integración a la cuenta de servicio que creó previamente:

1. Haga clic en Connect your account (Conecte su cuenta) o Add an account (Añada una cuenta).
2. Rellene la información de la cuenta:
   • Nombre de autenticación: el nombre que quiera ponerle a la cuenta
   • URL: la URL de la instancia de la asistencia de Zendesk que puede copiar desde la barra de direcciones del navegador, p. ej. https://your_instance.zendesk.com
   • Nombre de usuario:  la dirección de email con la que inicia sesión en Zendesk
   • Contraseña: su contraseña de Zendesk
3. Haga clic en Proceed (Continuar). A partir de ese momento, su cuenta estará activa.
   
4. Haga clic en Continue (Continuar).

Seleccione la lista

Seleccione la lista a la que quiera importar sus contactos de Zendesk una vez que hayan creado un ticket de Zendesk:

1. Para importar los contactos de Zendesk a Brevo, puede:
   • En la pestaña de Select a list (Seleccionar una lista), seleccionar una de las listas existentes para sincronizar sus contactos de Zendesk.
     
   • En la pestaña de Crear una lista, crear una nueva lista en la que sincronizar los contactos de Zendesk. En este caso, póngale un nombre a su lista y seleccione la carpeta donde añadirla. 
     
2. Haga clic en Continue (Continuar). 

Confirmación

Para habilitar la integración, haga clic en Save and activate (Guardar y activar).

Parte 3: comprobar los contactos

Ahora que su integración está conectada a Brevo y configurada, cada vez que un cliente cree un ticket de Zendesk en su sitio web y siempre que ya estén guardados entre sus contactos de Brevo, se importarán a la lista de exclusión que haya seleccionado durante la configuración de los contactos de Zendesk. 

Para acceder a la lista, vaya a CRM > Contacts > Lists (CRM > Contactos > Listas) y elija la carpeta en la que la creó. Verá que los datos de sus clientes se han añadido a la lista de contactos que seleccionó durante la configuración de los contactos de Zendesk:

Ticket en la asistencia de Zendesk	Su lista de contactos de Brevo

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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