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Migrar de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) a Brevo para usar las funcionalidades de WhatsApp

Cada número de teléfono no debe estar asociado a más de un proveedor de soluciones empresariales (BSP, por sus siglas en inglés) al mismo tiempo. Si ya usa su número de teléfono con otro BSP que no sea Brevo, deberá migrar su número de teléfono de su BSP actual a Brevo.

❗️ Importante
Si usa su número de teléfono con WhatsApp Messenger o con la app de WhatsApp Business, deberá migrar el número de teléfono de la app del teléfono a la plataforma de WhatsApp Business. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Migrar su número de teléfono de WhatsApp a la plataforma de WhatsApp Business.

❓¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales (BSP)?

Si no se dedica al desarrollo o si quiere conectar WhatsApp con el resto de su estructura tecnológica, como una bandeja de entrada omnicanal, un software de atención al cliente o una plataforma de bots, puede trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) para gestionar las comunicaciones con los clientes. Brevo es un proveedor de soluciones empresariales. Podemos ayudarle a comunicarse con sus clientes en la plataforma de WhatsApp Business y a utilizarla para los casos de uso aprobados de atención al cliente y notificaciones temporales personalizadas.

Durante la migración habrá dos tipos de BSP: 

  • BSP de origen: el BSP desde el que está migrando sus datos. 
  • BSP de destino: el BSP al que está migrando sus datos. En este caso, Brevo. 

Para migrar su número de teléfono, Brevo lo transferirá desde su BSP de origen hasta su BSP de destino, Brevo. 

❓¿Qué es la portabilidad de un número? 

La portabilidad de un número significa que un número de teléfono ya registrado en la API de WhatsApp Business puede transferirse entre cuentas de la API de WhatsApp Business. Permite a las empresas cambiar de BSP o llevar su número a una nueva cuenta, pero únicamente si los identificadores de Business Manager de origen y destino son los mismos.

❓¿Qué se migra del otro BSP a Brevo? 

Después de la migración, se migrarán algunas características y otras no.

✅ Migradas No migradas
  • Nombre mostrado
  • Calificación de calidad
  • Límites de envío de mensajes
  • Estatus de cuenta profesional oficial (distintivo verde) y
  • Cualquier plantilla de mensaje de alta calidad previamente aprobada por WhatsApp.
  • Plantilla de mensajes de baja calidad, rechazada o pendiente.
  • Historial de mensajes y chats.
  • Cuentas y números de teléfono en la zona de seguridad.

❓¿Desde qué BSP se enviarán mis mensajes de WhatsApp y cómo se me cobrará durante la migración? 

Antes de la migración Después de la migración
  • Su BSP de origen le cobrará los mensajes.
  • El BSP de origen puede seguir enviando y recibiendo mensajes sin interrupciones de servicio hasta que finalice el proceso de migración a su BSP de destino.
  • Los mensajes enviados desde el BSP de origen y no entregados antes de la migración los cobrará el BSP de origen.
  • Los mensajes enviados después de la migración los cobrará Brevo, su BSP de destino.
  • Una vez que la migración haya terminado, su BSP de destino, Brevo, podrá recibir y enviar mensajes

Antes de empezar 

  • Debe ser administrador de la cuenta de WhatsApp Business Manager para migrar su número de teléfono de WhatsApp.
  • Asegúrese de que puede acceder al número de teléfono que está a punto de migrar para recibir y verificar el código de 6 dígitos enviado mediante SMS o llamada telefónica. 
  • Su cuenta de WhatsApp Business debe estar verificada. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Verificar su cuenta de WhatsApp Business.
  • Asegúrese de que sus identificadores de Business Manager de origen y de destino coincidan. Para encontrar su ID de WhatsApp, vaya a la página de descripción general de WhatsApp y, desde la sección de cuentas de WhatsApp, junto al nombre de la cuenta cuyo ID quiera encontrar, haga clic en ··· > Copiar ID de la cuenta de WhatsApp ⬇️.
    copy-whatsapp-id_EN-US.png
  • ¿Es de Brasil? 🇧🇷 Consulte este requisito adicional.

    Compruebe su perfil actual de WhatsApp para ver si el número registrado tiene el 9 adicional o no. Cuando migre el número, deberá tener el mismo aspecto que en el perfil actual.

🔁 Migrar su número de teléfono

Ahora que ya tiene toda la información sobre la migración de su número de teléfono de WhatsApp desde otro BSP a Brevo, puede empezar el proceso de tres pasos que le mostramos a continuación ⬇️: 

Paso 1: desactivar la verificación en dos pasos 

  1. Vaya a su cuenta de WhatsApp Business Manager.
  2. Acceda a la configuración de los números de teléfono y haga clic en el icono de configuración ⚙️ junto al número que quiera migrar.
    settings-phone-number.png
  3. Haga clic en verificación en dos pasos en el panel izquierdo y desactive la verificación en dos pasos.
    turn-off-two-teps-verif.png

Paso 2: iniciar el registro integrado en Brevo

  1. Vaya a Campañas > WhatsApp.
  2. Haga clic en Iniciar sesión con Facebook e inicie el registro integrado.
  3. Complete el registro integrado hasta que llegue al paso de Verificar su número de WhatsApp Business. Seleccione o introduzca su número de teléfono y haga clic en Continuar.
    wa_select-phone-number_EN-US.gif
  4. Como su número de teléfono ya está conectado a otra cuenta, la pantalla le pedirá que lo migre. Haga clic en Migrar número de teléfonomigrate-phone-number.png

Paso 3: rellenar el formulario de migración 

Se mostrará el formulario de Solicitar la migración del número de teléfono. Deberá rellenarlo para completar la migración: 

  1. Introduzca su ID de WhatsApp.
    💡 Información relevante
    Para encontrar su ID de WhatsApp, vaya a la página de descripción general de WhatsApp y, desde la sección de cuentas de WhatsApp, junto al nombre de la cuenta cuyo ID quiera encontrar, haga clic en ··· > Copiar ID de la cuenta de WhatsApp.
  2. Opcional: Introduzca su identificador de Business Manager. Asegúrese de que los identificadores de Business Manager de origen y de destino coincidan.
    💡 Información relevante
    Para encontrar su identificador de Business Manager, vaya a la configuración de su cuenta Business, y haga clic en Información comercial. Su identificador de Business Manager se encuentra en Información de Business Manager
  3. En el campo de Número de teléfono que va a migrar, introduzca el número de teléfono de WhatsApp que quiera migrar y seleccione la bandera correspondiente a su país.
    ❗️ Importante
    Asegúrese de tener acceso al número de teléfono de WhatsApp, ya que recibirá un código de verificación. 
  4. Seleccione cómo quiere recibir el código de seguridad para verificar su número de teléfono. Puede recibirlo por SMS o mediante una llamada.
    migration-form.png
  5. Haga clic en Continuar.
  6. Introduzca el Código de verificación que recibió en su teléfono de WhatsApp y haga clic en Verificar
    enter-verif-code.png

¡Enhorabuena! 🎉 Cuando haya terminado estos pasos, su número de teléfono estará conectado a Brevo, lo que significará que hemos vuelto a activar automáticamente la verificación en dos pasos para proteger su cuenta de WhatsApp Business.  

Le recomendamos que verifique su cuenta de WhatsApp Business para aumentar su límite de envío diario. Una vez hecho, podrá crear su primera campaña de WhatsApp.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

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