Los emails transaccionales son una parte crucial de cualquier negocio online o sitio web, ya que desempeñan un papel importante a la hora de comunicarse con los usuarios y mantener una experiencia de usuario positiva. Estos emails los activa el destinatario y contienen información que este desea o necesita.
¿Qué es un email transaccional?
Un email transaccional es un mensaje de email automatizado activado mediante una acción o evento específico que un usuario realiza en un sitio web o aplicación. Estos emails generalmente se envían en tiempo real para ofrecer a los usuarios información importante sobre su cuenta o transacción, como una confirmación de compra, un enlace para restablecer la contraseña o un email de activación de cuenta.
Los emails transaccionales están diseñados para ser sencillos, ofrecer información y tener un objetivo claro, lo que los convierte en una herramienta indispensable para cualquier empresa que quiera forjar y mantener relaciones sólidas con los usuarios. Por lo general, también están exentos de las leyes antispam, ya que se consideran necesarios para la experiencia del usuario y no se les atribuye una naturaleza promocional.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de emails transaccionales:
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¿Qué se incluye en los emails transaccionales?
El contenido de los emails transaccionales generalmente incluye información relacionada con la acción o evento específico que desencadenó el email; por ejemplo:
Los emails transaccionales relacionados con compras de eCommerce suelen incluir información sobre el pedido, como los artículos comprados, la cantidad, el precio y la información de envío.
Los emails transaccionales relacionados con el registro de una cuenta o el restablecimiento de una contraseña suelen contener información sobre la cuenta del usuario, como el nombre de usuario, la contraseña y las instrucciones de inicio de sesión.
Los emails transaccionales relacionados con el envío suelen contener información sobre el envío, como el número de seguimiento, la fecha de entrega y los datos del transportista.
Los emails transaccionales relacionados con el pago suelen contener información sobre el pago, como el importe pagado, el método de pago y la información de facturación.
Los emails transaccionales suelen incluir una confirmación de que la acción se ha completado con éxito y un recibo, factura o resumen del pedido.
Los emails transaccionales también pueden contener una llamada a la acción, como sugerencias de ventas de otros productos, recomendaciones de productos o solicitudes de comentarios.
¿Qué diferencia hay entre un email de marketing y un email transaccional?
A diferencia de los emails de marketing, que normalmente se utilizan para promocionar productos o servicios a una gran audiencia, los emails transaccionales están personalizados y van dirigidos a usuarios concretos en función de sus acciones o necesidades específicas.
| Email de marketing | Email transaccional | |
| Función | Promocionar e informar | Respaldar las operaciones comerciales comunicándose con el cliente en cada paso |
| Proceso de envío | Se planifica previamente y se envía en el momento elegido | Se activa a través de una transacción o una acción específica |
| Recipients (Destinatarios) | Se envía a varios destinatarios a la vez | Se envía a un destinatario específico |
| Requisitos de consentimiento | Los contactos deben dar su consentimiento explícito para recibir emails de marketing | Los contactos no tienen que dar su consentimiento explícito para recibir emails transaccionales |
| Enlace para cancelar la suscripción en el contenido del email | Un enlace para cancelar la suscripción en el contenido del email es obligatorio y Brevo lo añade por defecto |
No es obligatorio incluir un enlace para cancelar la suscripción en el contenido del email |
| Encabezado list-unsubscribe o list-help | Un encabezado list-unsubscribe es obligatorio y Brevo lo añade por defecto |
Un encabezado list-unsubscribe es obligatorio y Brevo lo añade por defecto 💡 Información relevante
En algunos casos, puede sustituir el encabezado list-unsubscribe por un encabezado list-help. |
| Software de email | Software de email marketing | Integración de CMS o API de email (a través de un relay SMTP, plugin o webhook) |
¿Es necesario que los emails transaccionales tengan un enlace para cancelar la suscripción?
No es necesario añadir un enlace para darse de baja en el contenido de los emails transaccionales, ya que están relacionados con transacciones empresariales específicas y las activa el destinatario. Sin embargo, Brevo incluye un encabezado list-unsubcribe obligatorio en todos los emails, lo que puede dar lugar a que algunos proveedores muestren un enlace para cancelar la suscripción.
➡️ Para más información, consulte nuestro artículo dedicado FAQ: encabezado list-unsubscribe y list-help en emails.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- ¿Cómo puedo enviar emails transaccionales con Brevo?
- Prácticas recomendadas para los emails transaccionales
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