Si ha habilitado nuestras aplicaciones Conversaciones o Brevo Push en su cuenta de Brevo, puede encontrar contactos anónimos en su lista de contactos.
Los contactos anónimos son aquellos con los que ha interactuado, pero de los que no dispone de información (como el nombre, la dirección de email, etc.). Los contactos anónimos de Push aparecen en la página Contacts listing (Listado de contactos) con sus contactos identificados.
🥷 Tipos de contactos anónimos
En función de la aplicación que haya usado para interactuar con ellos, existen dos tipos de contactos anónimos:
Contactos anónimos de conversaciones son aquellos que han interactuado con usted a través del chat, pero no le han dado ningún dato. Como no le han dejado sus datos, no podrá volver a contactar con ellos ni usarlos para otras funcionalidades de Brevo.
Los contactos anónimos de Push son visitantes que han permitido que su navegador o dispositivo móvil se suscriba a sus notificaciones push sin crear una cuenta o iniciar sesión en su sitio web. Puede ver estos contactos en la página Contacts listing (Listado de contactos) y comunicarse con ellos a través de campañas push en Brevo.
🧐 ¿Cómo se identifican los contactos anónimos?
Los contactos anónimos de Conversaciones y los contactos anónimos de Push se pueden identificar de diferentes maneras:
Si un contacto anónimo de Conversaciones deja sus datos más adelante mediante un formulario de contacto o se los proporciona a través del chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Brevo lo identificará automáticamente y sincronizará la información recopilada con sus datos de contacto. De este modo, el contacto dejará de ser anónimo y se añadirá automáticamente a los Contactos predeterminados que estén en la lista de Conversaciones.
Si un contacto anónimo de Push crea una cuenta más adelante o inicia sesión en su sitio web, Brevo lo puede identificar y sincronizar los datos de cliente de sus tiendas conectadas (dirección de email, nombre, apellido/s, género y número de teléfono) con sus datos de contacto. De este modo, dejarán de ser anónimos.
Si está utilizando el plugin de WordPress, esta sincronización es automática. De lo contrario, debe añadir una llamada adicional a la API del rastreador utilizando el método Brevo.identify(). Para obtener más información, consulte nuestra documentación para desarrolladores.
🛠️ Gestionar contactos anónimos de Push
Desde la página Contacts listing (Listado de contactos), puede acceder a la página de datos de sus contactos anónimos de Push haciendo clic en el #[ID] del contacto anónimo de la columna CONTACT (CONTACTO).
❓FAQ sobre los contactos anónimos
Dado que los contactos anónimos son contactos que no han dejado sus datos, no tiene forma de contactar con ellos por email, SMS, campañas de WhatsApp, etc. Si los dejan más adelante, Brevo sincronizará sus datos de contacto. Como ya no serán anónimos, podrá ponerse en contacto con ellos. Sin embargo, puede seguir dirigiéndose a sus contactos anónimos de Push en sus campañas push, ya que han dado su consentimiento para recibir estas notificaciones.
En la página Contacts listing (Listado de contactos), el número total de contactos incluye todos los contactos identificados y los contactos anónimos de Push. La página de inicio también incluye contactos anónimos de Conversaciones.
Una dirección de email o un número de teléfono son valores únicos, por lo que no se pueden utilizar para dos contactos. Por eso puede haber un conflicto si, por ejemplo, una dirección de email está asociada con el apellido García en su lista de contactos y con el apellido Pastor en el formulario de contacto de Conversaciones o en la cuenta de su sitio web de Brevo Push.
Si se identifica a un contacto anónimo de Conversaciones que tiene la misma dirección de email o número de teléfono que otro contacto de su base de datos de contactos de Brevo, ambos valores aparecerán en el panel derecho del hilo de conversación:
- El valor principal procede de la base de datos de contactos de Brevo, que siempre se considerará la única fuente de datos verdadera.
- El valor secundario procede de la información introducida en el formulario de contacto en Conversaciones.
Los agentes pueden reemplazar el valor principal con el valor secundario después de confirmarlo con el cliente. Este valor se sincronizará entonces con los datos del contacto en Contactos.
Cuando se identifica un contacto anónimo Push, recuperamos su información de su panel de control. Si un contacto tiene la misma dirección de email o número de teléfono que otro contacto de su base de datos de contactos de Brevo, mantendremos la información más reciente.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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