Información sobre los contactos anónimos

Si has activado nuestras aplicaciones Conversations (Conversaciones) o Web Push (Push web) en tu cuenta de Brevo, es posible que encuentres "contactos anónimos" en tu lista de contactos. 

Los contactos anónimos son aquellos con los que ha interactuado,pero de los que no dispone de información (como el nombre, la dirección de email, etc.). Se almacenan en la parte inferior de la página Contacts (Contactos) , en la sección Saber más sobre tus # contactos anónimos .

🥷 Tipos de contactos anónimos

En función de la aplicación que haya usado para interactuar con ellos, existen dos tipos de contactos anónimos:

💬 Contactos anónimos de Conversaciones 🔔 Contactos anónimos de tipo Push

Contactos anónimos de conversaciones son aquellos que han interactuado con usted a través del chat, pero no le han dado ningún dato. Como no le han dejado sus datos, no podrá volver a contactar con ellos ni usarlos para otras funcionalidades de Brevo.

🧐¿Cómo se identifica a los contactos anónimos?

Los contactos anónimos de Conversaciones y los contactos anónimos de tipo Push pueden identificarse de diferentes maneras:

💬 Contactos anónimos de Conversaciones🔔 Contactos anónimos de tipo Push

Si un contacto anónimo de Conversaciones deja sus datos más adelante mediante un formulario de contacto o se los proporciona a través del chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Brevo lo identificará automáticamente y sincronizará la información recopilada con sus datos de contacto. De este modo, el contacto dejará de ser anónimo y se añadirá automáticamente a los Contactos predeterminados que estén en la lista de Conversaciones.

🛠️ Gestionar los contactos anónimos

Para gestionar los contactos anónimos, decida si quiere:

  1. Añadir los contactos anónimos a una lista, por ejemplo, puede crear una lista llamada contactos anónimos de tipo Push y almacenar todos los contactos de tipo Push en esa lista.
  2. Eliminar los contactos anónimos de forma permanente. Si elimina a un contacto anónimo y este interactúa con usted de nuevo sin identificarse, se volverá a añadir a su lista como contacto anónimo.

FAQ sobre los contactos anónimos

¿Puedo ponerme en contacto con los contactos anónimos (por e-mail, SMS, etc..)?

Como los contactos anónimos no le han dejado sus datos, no tendrá manera de ponerse en contacto con ellos. Si le dejan sus datos más adelante, Brevo los sincronizará. Como ya no serán anónimos, podrás ponerte en contacto con ellos.

¿Los contactos anónimos están incluidos en mi número total de contactos?

Los contactos anónimos no están incluidos en su número total de contactos. Puede ver el número de contactos que tiene (sin contactos anónimos) y el número de contactos anónimos que se muestran encima de la tabla en la página Contacts (Contactos).

¿Qué pasa si se identifica a un contacto anónimo y tiene la misma dirección de e-mail o número de teléfono que otro contacto?

Las direcciones de e-mail y los números de teléfono se consideran valores únicos, por lo que no pueden usarse para dos contactos diferentes. Por eso puede producirse un conflicto si, por ejemplo, una dirección de e-mail está asociada al nombre José en su lista de contactos y al nombre Juan en el formulario de contacto para Conversaciones o en la cuenta de su sitio web para los contactos de tipo Push.

💬 Contactos anónimos de Conversaciones 🔔 Contactos anónimos de tipo Push

Si se identifica a un contacto anónimo de Conversaciones que tiene la misma dirección de email o número de teléfono que otro contacto de su base de datos de contactos de Brevo, ambos valores aparecerán en el panel derecho del hilo de conversación:

  • El valor principal procede de la base de datos de contactos de Brevo, que siempre se considerará la única fuente de datos verdadera.
  • El valor secundario procede de la información introducida en el formulario de contacto en Conversaciones.

Los agentes pueden reemplazar el valor principal con el valor secundario después de confirmarlo con el cliente. Este valor se sincronizará entonces con los datos del contacto en Contactos.

➡️ Por ejemplo
Ana García llega a su web y tiene una duda sobre uno de sus productos. Abre el widget de chat y rellena el formulario de contacto. Conversaciones la reconoce automáticamente gracias a su dirección de email aunque escribió que su apellido era Pastor. Para actualizar su página de datos de contacto y asegurarse de que su próxima factura tenga el apellido correcto, le pregunta si Pérez es el apellido real. Así es, ese es el apellido correcto. Puede hacer clic en el icono de 🔁 del panel de control derecho para cambiar García por Pastor, que será ahora el valor principal. 
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🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

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