La mayoría de los países han implantado normativas para proteger a los clientes de los mensajes de texto no deseados. Estados Unidos tiene una estricta normativa de SMS marketing que deberás seguir para evitar que los operadores móviles bloqueen tu campaña de SMS. Por este motivo, hemos habilitado la funcionalidad de administración del cumplimiento para Estados Unidos, de modo que te resultes más fácil cumplir con dos normativas estrictas de SMS marketing para Estados Unidos. 

❓¿En qué consiste la funcionalidad de gestión del cumplimiento? 

La funcionalidad de gestión del cumplimiento es una opción que puedes marcar y que se muestra al crear tus campañas de SMS. Simplifica el cumplimiento de dos estrictas normativas de marketing por SMS que son obligatorias para Estados Unidos:

• Prefijo de la organización 
  El prefijo de la organización es el nombre de tu empresa o cualquier palabra o frase que ayude a los clientes a identificar de dónde proceden los mensajes y a reconocer tu negocio. Es obligatorio según los operadores de telefonía móvil de EE. UU. La mayoría de los proveedores de SMS masivos utilizan códigos cortos, que no revelan tu identidad. Los destinatarios que reconocen al remitente tienen más probabilidades de prestar atención y leer el mensaje.
• Instrucciones para cancelar la suscripción
  Las instrucciones para cancelar la suscripción son frases de exclusión voluntaria que aparecen al final de las campañas SMS y permiten a los destinatarios dejar de recibir mensajes en el futuro. Unas instrucciones claras ayudan a evitar que tu número sea bloqueado por los destinatarios o los operadores, lo que a su vez evita los bounces que pueden dañar tu reputación. Los operadores de EE. UU. obligan a incluir la palabra clave STOP al menos cada 5 campañas SMS. El incumplimiento puede dar lugar a multas y bloqueos permanentes por parte de los operadores.

❓¿Qué pasa si envío mi campaña SMS a números de teléfono de EE. UU. sin la funcionalidad de gestión del cumplimiento? 

Si intentas enviar tu campaña de SMS a destinatarios de los Estados Unidos y decides desactivar la funcionalidad de Administrar el cumplimiento para los Estados Unidos, tu campaña no se enviará y se suspenderá con el siguiente mensaje de error: 

Tu campaña se suspendió porque intentó enviársela a destinatarios de EE. UU. sin seguir la normativa de Estados Unidos.

Antes de empezar

Antes de enviar SMS a tus clientes, asegúrate de:

• Es importante que conozcas y cumplas la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios.
• Si te incorporaste a Brevo después del 13 de marzo de 2026, registra un ID de remitente para cada país al que envíes mensajes SMS.
• Para cumplir con la normativa sobre marketing por SMS de Estados Unidos, regístrate para obtener un número gratuito (TFN) y activa la opción Manage compliance for United States (Gestionar el cumplimiento para Estados Unidos). 
  
  ❗️ Importante

  Desde el 31 de enero de 2024, los mensajes SMS a países que requieran un número gratuito no estarán disponibles hasta que se apruebe su registro. Regístrate con antelación para evitar interrupciones, ya que el proceso puede tardar entre 4 y 6 semanas debido a procesos de terceros fuera de nuestro control. Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu registro directamente en tu centro de notificaciones de Brevo y por email. 
• Sigue nuestras prácticas recomendadas para garantizar una capacidad de entrega óptima de los SMS.

👮 Activar la funcionalidad de cumplimiento

1. Ve a Marketing > Campaigns (Campañas) > SMS.
2. Crea tu campaña SMS y accede al paso de contenido Message (Mensaje).
3. En la sección Options (Opciones), activa la opción Manage US compliance (Gestionar el cumplimiento de EE. UU.). 
4. En el campo Organization prefix (Prefijo de la organización), introduce el nombre de tu empresa para que los destinatarios puedan saber quién les envía el SMS e identificar tu negocio con más facilidad. El prefijo de la organización se muestra automáticamente en el campo SMS message (Mensaje SMS). 
   
5. En el campo Unsubscribe instructions (Instrucciones para darse de baja), introduce instrucciones claras para darse de baja para tus destinatarios, como Enviar STOP para darse de baja. Las instrucciones para darse de baja deben contener la palabra clave STOP. Las instrucciones para darse de baja se muestran automáticamente en el campo SMS message (Mensaje SMS). 
   
   ❗️ Importante

   Los caracteres del Prefijo de la organización y de las Instrucciones para cancelar la suscripción se incluyen en el recuento de caracteres para enviar campañas de SMS. Se mostrará la cuenta atrás debajo del campo de SMS. 
6. Continúa con la configuración de tu campaña de SMS como lo harías habitualmente. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una campaña SMS.

¡Qué bien! 🎉 Cuando hayas completado estos pasos, cumplirás con las normas de marketing por SMS de Estados Unidos. 

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