Descripción general y respuestas a sus preguntas más comunes sobre la aplicación Pagos en Brevo.

💰General

💵 ¿Tengo que pagar por usar Pagos y hay comisiones por transferencias?

El acceso a la aplicación Pagos es gratuito. No cobramos ninguna tarifa por los pagos entrantes. Por ejemplo, si su cliente paga 100 €, recibirá 100 € en la aplicación Pagos. Sin embargo, cobramos una comisión del 1 % más IVA, si procede, cuando transfiera el dinero de la aplicación Pagos a su cuenta bancaria. Con Pagos, no hay cuotas fijas ni de instalación, y la aplicación es gratuita. 

A diferencia de muchas otras soluciones de pago, no existe suscripción ni volumen mínimo para utilizar Pagos, y la comisión es muy baja. 

⛑ ¿Los pagos son seguros para mi negocio y mis clientes?

Un enlace de pago es un método de pago seguro para su empresa y sus clientes porque está cifrado y solo pueden acceder usted y las personas con las que haya compartido el enlace. También requiere que sus clientes completen un paso de verificación adicional con la entidad emisora de la tarjeta cuando paguen con el protocolo 3D Secure. 

⛔️¿Puede bloquearse mi cuenta de Pagos o algunos de mis enlaces de pago? 

Sí. En caso de que su cuenta de Pagos o uno de sus enlaces de pago no cumplan con la normativa impuesta en cuanto a productos o servicios prohibidos o restringidos para la venta en Pagos, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta o enlace de Pagos. 

Para obtener más información sobre los productos y servicios prohibidos o restringidos, consulte nuestra sección dedicada en ¿Qué es Pagos?.

✅ ¿Cómo saben los clientes que han pagado correctamente mis productos o servicios? 

Sus clientes recibirán un e-mail de confirmación cuando su pago se realice correctamente: 

Puede elegir una página de éxito personalizada para redirigir allí a sus clientes tras el pago. Puede redirigirlos a una página de sitio web específica, como una página de programación de cursos de yoga, por ejemplo, o simplemente a una landing page con un mensaje que indique que el pago se ha realizado correctamente para que estén tranquilo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Parte 1: Crear un enlace de pago.

Por su parte, puede optar por recibir una notificación de pago cada vez que un cliente compre un producto o servicio desde su enlace de pago. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada en el artículo Parte 1: Crear un enlace de pago.

Cuando un pago falla, tanto usted como su cliente recibirán una notificación por email para informarles de que el pago ha fallado.

➖ ¿Puedo eliminar las menciones de Brevo en el email de confirmación y en la página de pago? 

Aún no es posible eliminar las menciones de Brevo de los emails de confirmación y las páginas de pago. 

👮‍♀️ ¿Hay productos o servicios que no pueda vender?

Algunos productos o servicios están prohibidos o restringidos para venderse en Pagos. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada en ¿Qué es Pagos?. 

👥 ¿Puedo segmentar a los clientes que pagaron a través de uno de mis enlaces de pago en Contactos y utilizarlos en escenarios de Automation?

Sí, puede incluir clientes que pagaron a través de uno de sus enlaces de pago en su segmentación de contactos. Cuando un cliente completa el pago en uno de sus enlaces de pago, se agrega a sus contactos y puede segmentarlo mediante el filtro Payments (Pagos) > Payment done (Pago realizado) y completar otros atributos. 

🔀 ¿Puedo incluir a clientes que pagaron a través de uno de mis enlaces de pago en escenarios de Automation? 

Sí. Esto puede resultar útil si vende suscripciones y quiere recordar a sus clientes que las renueven. Cuando un cliente completa un pago en uno de sus enlaces de pago, este se añade a sus Contactos y puede segmentarlo mediante el filtro Payments (Pagos) > Payment done (Pago relaizado). Una vez que haya creado el segmento, puede incluir a sus clientes en sus flujos de trabajo de automatización mediante el punto de entrada Contact filter conditions (Condiciones del filtro de contacto) y eligiendo el segmento que acaba de crear. 

🏦 Transferencias y pagos

🤑 ¿Dónde recibiré mis pagos? 

Cuando los clientes compran sus productos o servicios a través de uno de sus enlaces de pago, el dinero se transfiere y se almacena en su aplicación Pagos. Puede ver su saldo actual en la parte superior derecha de su página Payments (Pagos) > Transactions (Transacciones):

Podrá transferir el dinero a la cuenta bancaria que proporcionó cuando se registró en la aplicación Pagos. Solo cobramos el 1 % de comisión e IVA, si corresponde. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Transferir sus ingresos de Pagos a su cuenta bancaria.

📆 ¿En cuántos días recibiré mis pagos y transferencias?

Sus pagos generalmente aparecerán en su cuenta de Pagos en un plazo de 2 a 3 días. Mientras tanto, puede consultar el saldo pendiente debajo de su saldo actual.

Cuando transfiera dinero de la aplicación Pagos a su cuenta bancaria, la transferencia también suele tardar entre 2 y 3 días. 

🌎 ¿Existen restricciones en cuanto a la cuenta bancaria a la que se transfieren los pagos? 

Para recibir pagos, su cuenta bancaria tiene que estar en Francia. De forma predeterminada, los ingresos de su aplicación Pagos se transferirán a la cuenta bancaria indicada cuando se registró en la aplicación Pagos.  

💶 ¿Qué divisas se aceptan en Pagos? 

Pagos está disponible para los usuarios de Francia y solo se aceptan pagos en euros. Sin embargo, sus clientes pueden pagar en cualquier moneda, la cual se convertirá a euros al recibirla.

💳 ¿Qué métodos de pago se aceptan en Pagos? 

En este momento, sus clientes pueden pagar con:

• VISA,
• MasterCard,
• American Express (Amex),
• Tarjeta de crédito, y
• ApplePay en iPhone y Safari.

🔴 ¿Por qué aparece un pago como fallido? 

Un pago puede aparecer como fallido por muchos motivos, como: 

• No hay fondos suficientes en la tarjeta de crédito del cliente, 
• error del protocolo 3D Secure, 
• Tarjeta de crédito no admitida, 
  Para obtener más información sobre las tarjetas de crédito admitidas, consulte nuestra pregunta específica anterior. 
• Conexión a Internet defectuosa, 
• datos de pago incorrectos, 
• otros motivos. 

Cuando un pago falla, tanto usted como su cliente recibirán una notificación por email para informarles de que el pago falló. En breve podrá comprobar por qué falló un pago en la página Payments (Pagos) > (Transactions) Transacciones.

🔙¿Puedo realizar reembolsos a mis clientes desde la aplicación Pagos? 

Sí. Para reembolsar a un cliente, vaya al Panel de control de Transactions (Transacciones) y haga clic en el enlace de referencia del pago que desea reembolsar. Haga clic en Refund (Reembolsar) junto a Paid for (Pagado por) y haga clic en Refund xx.xx€ (Reembolsar) para confirmar. El reembolso aparecerá en el Panel de control de Transacciones y el pago original aparecerá como reembolsados.

🔗 Enlaces de pago

💻 ¿Cómo y dónde puedo compartir mis enlaces de pago? 

Puede compartir sus enlaces de pago en cualquier lugar y en cualquier momento. Dentro o fuera de Brevo, por email, SMS o cualquier otro canal de comunicación, porque un enlace de pago es una simple URL que se puede pegar en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Comparta enlaces de pago con sus clientes. 

👯 ¿Puedo crear varios enlaces de pago? 

Puede crear tantos enlaces de pago como necesite. Asegúrese de compartir solo enlaces activados y actualizados con sus clientes. 

🚧 ¿Existe un límite en el número de productos y servicios que puedo añadir a mis enlaces de pago? 

No existe límite. Puede añadir tantos artículos (productos o servicios) como necesite. Para obtener más información acerca de cómo añadir artículos a su enlace de pago, consulte nuestro artículo específico Crear un enlace de pago.

✍️ ¿Puedo editar o eliminar un enlace de pago? 

Haga clic en para editar su enlace de pago desde la página de enlaces de pago. Será redirigido a la página donde creó el enlace de pago, que funciona igual que cuando lo creó inicialmente. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Parte 1: Crear un enlace de pago.

Para eliminar el enlace, haga clic en , Delete link (Eliminar enlace) y Yes, delete this link (Sí, eliminar este enlace) para confirmar. Un enlace eliminado no se puede recuperar y ya no podrá recibir pagos a través de él. También puede desactivar un enlace desactivando su estado. Los usuarios que utilicen el enlace ya no podrán acceder a su página de pago. Puede reactivarlo en cualquier momento activando el estado.

🤨 ¿Qué pasa si se desactiva un enlace de pago? 

Si su enlace de pago está desactivado, la URL se deshabilitará y sus clientes no podrán acceder a ella:

Tampoco podrá recibir pagos desde este enlace. Su enlace de pago se puede reactivar en cualquier momento. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Administre sus enlaces de pago.

⏭ ¿Qué es lo siguiente? 

• ¿Qué es Pagos?
• Paso 1: Crear un enlace de pago
• Parte 2: Compartir enlaces de pago con sus clientes
• Parte 3: Transferir los ingresos de Pagos a la cuenta bancaria
• Administrar los enlaces de pago
• Supervisar las transacciones en Pagos

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.