Para cancelar la suscripción de tus comunicaciones, los contactos pueden hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción de tus emails o responder con una palabra clave de cancelación de suscripción a tus mensajes de SMS y de WhatsApp. Luego, podrás ver qué contactos han cancelado tu suscripción, además de información sobre cuándo lo hicieron o desde qué remitente, directamente desde tu cuenta de Brevo.
Campañas
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a tus campañas de email:
- Haz clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar tus contactos.
- En el menú desplegable, selecciona Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails) > Email campaign (Campaña de email). A continuación, puedes especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas o etiquetas específicas.
Los contactos que han cancelado la suscripción de tus campañas de email aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a tus campañas de SMS:
- Haz clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar tus contactos.
- En el menú desplegable, selecciona SMS > Unsubscribed from SMS (Suscripción cancelada de SMS) > SMS campaign (Campaña SMS). A continuación, puedes especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas específicos.
Los contactos que han cancelado la suscripción a tus campañas de SMS aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a tus campañas de WhatsApp:
- Haz clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar tus contactos.
- En el menú desplegable, selecciona WhatsApp > Unsubscribed from a campaign (Suscripción cancelada a una campaña). A continuación, puedes especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas específicos.
Los contactos que han cancelado la suscripción a tus campañas de WhatsApp aparecen en los resultados de la búsqueda.
Transaccional
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a tus emails transaccionales:
- Haz clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar tus contactos.
- En el menú desplegable, selecciona Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails) > Transactional email (Email transaccional). A continuación, puedes especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de emails transaccionales o etiquetas específicas.
Los contactos que han cancelado la suscripción a tus emails transaccionales aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada de tus emails transaccionales, incluidos los que se dieron de baja, haz clic en el desplegable de la cuenta y selecciona Settings > Transactional emails > Blocked or Unsubscribed contacts (Configuración > Emails transaccionales > Contacto bloqueado o dado de baja).
También puedes acceder a logs y estadísticas específicos relativos a las cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales ⬇️:
Logs de emails transaccionales
Puedes encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales en tus logs de emails transaccionales:
- Ve a Transactional (Transaccional) > Emails > Logs.
- Haz clic en More filters (Más filtros).
- En el menú desplegable Events (Eventos) , selecciona Unsubscribed (Suscripciones canceladas).
-
Haz clic en Apply (Aplicar).
Aparecerá la lista de logs de Suscripción cancelada:
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada de tu SMS transaccional, incluidos los que se dieron de baja, haz clic en el desplegable de la cuenta y selecciona Settings > Transactional emails > Blocked or Unsubscribed contacts (Configuración > Emails transaccionales > Contacto bloqueado o dado de baja).
También puedes acceder a logs y estadísticas específicos relativos a las cancelaciones de suscripciones de SMS transaccionales ⬇️:
Logs de SMS transaccionales
Puedes encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de SMS transaccionales en tus logs de SMS transaccionales:
- Ve a Transactional (Transaccional) > SMS > Logs.
- Filtra los eventos para mostrar únicamente el evento Unsubscribed (Suscripción cancelada):
- Haz clic en la lista desplegable All events (Todos los eventos).
- Selecciona Unsubscribed (Suscripción cancelada).
- Haz clic en Apply (Aplicar).
Aparecerá la lista de logs de Suscripción cancelada:
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