¿Dónde puedo ver las cancelaciones de suscripciones?

Para cancelar la suscripción de sus comunicaciones, los contactos pueden hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción de sus emails o responder con una palabra clave de cancelación de suscripción a sus mensajes de SMS y de WhatsApp. Luego, podrá ver qué contactos han cancelado su suscripción, además de información sobre cuándo lo hicieron o desde qué remitente, directamente desde su cuenta de Brevo. 

Campañas

Campañas de email Campañas de SMS Campañas de WhatsApp

Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de email:

  1. Vaya a Contacts (Contactos).
  2. Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
  3. En el menú desplegable, seleccione Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails) > Email campaign (Campaña de email). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas o etiquetas específicas.
    unsubscribed_emails_segment.jpg

Los contactos que han cancelado la suscripción de sus campañas de email aparecen en los resultados de la búsqueda.

Envíos transaccionales

Emails transaccionales SMS transaccionales

Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus emails transaccionales:

  1. Vaya a Contacts (Contactos).
  2. Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
  3. En el menú desplegable, seleccione Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails)> Transactional email (Email transaccional). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de emails transaccionales o etiquetas específicas.
    contacts_condition-unsubscribe-transac-emails_EN-US.png

Los contactos que han cancelado la suscripción a sus emails transaccionales aparecen en los resultados de la búsqueda.

Para ver la lista de contactos añadidos a la lista bloqueada para no recibir sus emails transaccionales, incluidos los que han cancelado la suscripción, vaya a Transactional (Transaccional) > Email > Settings (Configuración) > Blocked or Unsubscribed contacts (Contactos bloqueados o con suscripción cancelada)

También puede acceder a logs y estadísticas específicos relativos a las cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales ⬇️:

Logs de emails transaccionales

Puede encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales en sus logs de emails transaccionales:

  1. Vaya a Transactional (Transaccional) > Emails > Logs.
  2. Filtre los eventos para mostrar únicamente el evento Unsubscribed (Suscripción cancelada):
    1. Haga clic en la lista desplegable All events (Todos los eventos).
    2. Seleccione Unsubscribed (Suscripción cancelada).
    3. Haga clic en Apply (Aplicar).
      unsubscribed_logs.png

Aparecerá la lista de logs de Suscripción cancelada:

mceclip1.png

Logs de automatizaciones

Puede encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales que se han enviado a través de un escenario de automatización en sus logs de automatización:

  1. Vaya a Automation (Automatización) > Logs > Event Logs (Logs de eventos).
  2. En la lista desplegable All events (Todos los eventos), filtre sus logs seleccionando Unsubscribed from a transactional email (Template/Tag) (Suscripción cancelada a un email transaccional [Plantilla/Etiqueta]).
    unsubscribed_transac_logs.png
  3. Si es necesario, también puede filtrar sus logs por escenario y fecha.

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