Para cancelar la suscripción de sus comunicaciones, los contactos pueden hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción de sus emails o responder con una palabra clave de cancelación de suscripción a sus mensajes de SMS y de WhatsApp. Luego, podrá ver qué contactos han cancelado su suscripción, además de información sobre cuándo lo hicieron o desde qué remitente, directamente desde su cuenta de Brevo.
Campañas
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de email:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
-
En el menú desplegable, seleccione Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails) > Email campaign (Campaña de email). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas o etiquetas específicas.
Los contactos que han cancelado la suscripción de sus campañas de email aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de SMS:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
-
En el menú desplegable, seleccione SMS > Unsubscribed from SMS (Suscripción cancelada de SMS) > SMS campaign (Campaña SMS). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas específicos.
Los contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de SMS aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de WhatsApp:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
- En el menú desplegable, seleccione WhatsApp > Unsubscribed from a campaign (Suscripción cancelada a una campaña). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de campañas específicos.
Los contactos que han cancelado la suscripción a sus campañas de WhatsApp aparecen en los resultados de la búsqueda.
Envíos transaccionales
Para ver la lista de contactos que han cancelado la suscripción a sus emails transaccionales:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en + Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
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En el menú desplegable, seleccione Email > Unsubscribed from emails (Suscripción cancelada de emails)> Transactional email (Email transaccional). A continuación, puede especificar el número de veces o el periodo de tiempo durante el que han cancelado la suscripción, así como nombres de emails transaccionales o etiquetas específicas.
Los contactos que han cancelado la suscripción a sus emails transaccionales aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos añadidos a la lista bloqueada para no recibir sus emails transaccionales, incluidos los que han cancelado la suscripción, vaya a Transactional (Transaccional) > Email > Settings (Configuración) > Blocked or Unsubscribed contacts (Contactos bloqueados o con suscripción cancelada).
También puede acceder a logs y estadísticas específicos relativos a las cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales ⬇️:
Logs de emails transaccionales
Puede encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales en sus logs de emails transaccionales:
- Vaya a Transactional (Transaccional) > Emails > Logs.
- Filtre los eventos para mostrar únicamente el evento Unsubscribed (Suscripción cancelada):
- Haga clic en la lista desplegable All events (Todos los eventos).
- Seleccione Unsubscribed (Suscripción cancelada).
- Haga clic en Apply (Aplicar).
Aparecerá la lista de logs de Suscripción cancelada:
Logs de automatizaciones
Puede encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de emails transaccionales que se han enviado a través de un escenario de automatización en sus logs de automatización:
- Vaya a Automation (Automatización) > Logs > Event Logs (Logs de eventos).
- En la lista desplegable All events (Todos los eventos), filtre sus logs seleccionando Unsubscribed from a transactional email (Template/Tag) (Suscripción cancelada a un email transaccional [Plantilla/Etiqueta]).
- Si es necesario, también puede filtrar sus logs por escenario y fecha.
Para ver la lista de contactos añadidos a la lista bloqueada para no recibir sus SMS transaccionales, incluidos los que han cancelado la suscripción, vaya a Transactional (Transaccional) > SMS > Settings (Configuración) > Blocked or Unsubscribed contacts (Contactos bloqueados o con suscripción cancelada).
También puede acceder a logs y estadísticas específicos relativos a las cancelaciones de suscripciones de SMS transaccionales ⬇️:
Logs de SMS transaccionales
Puede encontrar información sobre cancelaciones de suscripciones de SMS transaccionales en sus logs de SMS transaccionales:
- Vaya a Transactional (Transaccional) > SMS > Logs.
- Filtre los eventos para mostrar únicamente el evento Unsubscribed (Suscripción cancelada):
- Haga clic en la lista desplegable All events (Todos los eventos).
- Seleccione Unsubscribed (Suscripción cancelada).
- Haga clic en Apply (Aplicar).
Aparecerá la lista de logs de Suscripción cancelada:
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