Pour pouvoir envoyer des emails et des SMS, vous devez d’abord importer vos contacts. Vous pouvez ajouter chacun de vos contacts un à un, mais vous aurez probablement besoin d’importer vos contacts à l’aide d’un fichier d’importation.

Dans cet article, nous vous expliquons comment importer vos contacts dans Brevo.

Avant de commencer

Tous les contacts ajoutés à votre liste de contacts doivent avoir donné leur accord (opt-in) pour recevoir vos communications marketing. Pour vérifier si vos contacts répondent à nos exigences d’opt-in, lisez l’article Comment m'assurer que ma liste de contacts est légitime et peut recevoir mes communications de marketing ?.

Créer les attributs de contacts

Vous pouvez définir vos attributs de contacts avant d’importer votre liste de contacts ou pendant le processus d’importation.

Créer votre fichier d’importation

Pour en savoir plus sur le format du fichier d’importation, lisez l’article Formater votre fichier de contacts à importer.

Pour préparer votre fichier de contacts à importer :

Facultatif : dans une feuille de calcul, créez et nommez votre en-tête de colonne.
Collez les informations de vos contacts dans les champs correspondants.
Enregistrez le fichier au format .CSV ou .TXT.

💡 Bon à savoir

Nous avons créé trois modèles de fichier d’importation que vous pouvez télécharger et modifier avec vos propres données :
- Modèle de fichier d’importation (séparation : point-virgule)
- Modèle de fichier d’importation (séparation : virgule)
- Modèle de fichier d’importation (séparation : tabulation)

Importer vos contacts

Accédez à l’onglet Contacts.
Cliquez sur le bouton Importer des contacts.
Sélectionnez l’option Télécharger un fichier.
Sélectionnez votre fichier d’importation des contacts ou faites-le glisser dans la zone indiquée.Vous obtenez alors un aperçu des contacts et des données d’attributs qui seront importés à partir de votre fichier. L’entête du tableau qui s’affiche dans l’aperçu est identique à l’entête de votre fichier d’importation.
Si les contacts et les attributs sont correctement séparés, cliquez sur Confirmer votre fichier.

Accédez à l'onglet Contacts.
Cliquez sur le bouton Importer des contacts.
Sélectionnez l’option Copier/Coller.
Copiez les données à partir de votre fichier d’importation des contacts et collez-les dans le champ vide.
Cliquez sur Vérifier les données.
Vous obtenez alors un aperçu des contacts et des données d’attributs qui seront importés à partir de votre fichier. L’entête du tableau qui s’affiche dans l’aperçu est identique à l’entête de votre fichier d’importation.
Si les contacts et les attributs sont correctement séparés, cliquez sur Confirmer votre fichier.

Mapping des données

Vous allez maintenant indiquer à Brevo comment associer les données de votre fichier d’importation à votre liste de contacts Brevo. Si vous avez déjà défini vos attributs de contacts dans Brevo, nous essaierons de faire correspondre les données de votre fichier aux attributs de contacts existants.

❗️ Important

Lorsque vous importez un numéro de SMS, ajoutez toujours le signe + et le code de pays.
Veuillez noter que, pour éviter qu’un mauvais numéro de SMS soit ajouté à votre liste de contacts, nous vous demandons toujours de sélectionner un code de pays au cas où certains numéros de SMS n’auraient pas de code de pays. Le code de pays sélectionné sera alors appliqué à tous les numéros de SMS qui n’ont pas déjà de code de pays. Par exemple, si vous sélectionnez France, tous les numéros sans code de pays se verront automatiquement attribuer le code de pays France.

Cliquez sur le menu déroulant Attribut de contact.
Sélectionnez l’attribut souhaité.

Cliquez sur le menu déroulant Attribut de contact.
Sélectionnez Ne pas importer.

Cliquez sur le menu déroulant Attribut de contact.
Sélectionnez Ajouter un nouvel attribut.
Saisissez le nom du nouvel attribut.
Cliquez sur Créer.

Lorsque vous avez terminé l’association des données, cliquez sur Confirmer le mapping.

Sélectionnez une liste

Choisissez la ou les listes auxquelles vos nouveaux contacts seront ajoutés. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs listes existantes, ou en créer une nouvelle.

Accédez à l’onglet Sélectionner une liste.
Cochez la ou les listes auxquelles vous souhaitez ajouter vos contacts.

Accédez à l’onglet Créer une liste.
Saisissez le nom de la nouvelle liste.
Sélectionnez le dossier dans lequel la nouvelle liste doit figurer ou créez un nouveau dossier.
Cliquez sur Créer la liste.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer votre liste.

Finaliser l’importation

Avant d’importer vos contacts, vous devrez confirmer quelques paramètres importants :

Gestion des contacts

Mettre à jour les attributs des contacts existants : lorsque vous activez cette option, si un contact importé existe déjà dans votre base, les attributs correspondants seront remplacés par les attributs importés. Si vous désactivez cette option, ces attributs resteront inchangés.
Effacer les attributs qui ne sont pas renseignés dans votre import : si vous activez cette option, les champs vides importés remplaceront les attributs de contacts qui contiennent déjà des données. Si vous désactivez cette option, les champs vides n’affecteront pas vos données existantes. Si vous désactivez cette option, les champs vides n’affecteront pas vos données existantes.
Blocklister les contacts emails importés : si vous activez cette option, vos contacts importés seront blocklistés et ne recevront plus vos campagnes d’emails. Si vous désactivez cette option, vos contacts importés seront inscrits à vos campagnes d’emails.
Blocklister les contacts SMS importés : si vous activez cette option, vos contacts importés seront blocklistés et ne recevront plus vos campagnes de SMS. Si vous désactivez cette option, vos contacts importés seront inscrits à vos campagnes de SMS.
Blocklister les contacts WhatsApp importés : si vous activez cette option, vos contacts importés seront blocklistés et ne recevront plus vos campagnes WhatsApp. Si vous désactivez cette option, vos contacts importés seront inscrits à vos campagnes WhatsApp.

Certification opt-in

Vous devez utiliser Brevo pour envoyer des emails ou des SMS uniquement aux contacts qui ont officiellement donné leur accord (opt-in) pour recevoir vos messages. Veuillez consulter nos directives en matière d’opt-in afin de vous assurer d’importer uniquement des contacts opt-in, puis cochez la case Je certifie que les nouveaux contacts importés remplissent bien ces conditions.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer votre import pour commencer l’importation. Veuillez noter que le traitement des importations volumineuses peut prendre quelques instants.

À la fin de l’importation, vous êtes redirigé vers la page Contacts. Une bannière résume alors les détails de l’importation, y compris le nombre de contacts ajoutés, le nombre de contacts en double, le nombre d’adresses email non valides, etc. Vous recevrez également une notification par email résumant ces informations.

⏩ Et après ?

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.