Votre campagne a été interrompue par Meta jusqu'au jour, mois, heure après que certains problèmes ont été identifiés (la plupart du temps, cela est dû au fait que le message a été signalé ou bloqué par certains utilisateurs). Vous pourrez reprendre l'envoi de votre campagne passé ce délai.
Gardez à l'esprit que si cette campagne continue d'être interrompue, elle sera au final désactivée par Meta. Pour éviter cette situation, nous vous invitons à consulter nos conseils pour favoriser des échanges de qualité et à modifier votre template.
⏸️ Pourquoi ma campagne WhatsApp a-t-elle été interrompue ?
Si le template de votre campagne WhatsApp reçoit trop de commentaires négatifs de la part de vos destinataires (signalement ou blocage), il atteindra une évaluation de la qualité la plus faible et sera automatiquement interrompu par Meta pendant un certain temps afin de protéger l'évaluation de la qualité de vos numéros de téléphone qui ont utilisé le template. Meta vous informera de cette interruption par email et sur votre application Brevo WhatsApp.
⏲️ Pendant combien de temps ma campagne WhatsApp sera-t-elle interrompue ?
La durée de l'interruption dépend du nombre de fois où votre template atteint un niveau de qualité faible :
- 1ère instance : interruption pendant 3 heures
- 2ème instance : interruption pendant 6 heures
- 3ème instance : désactivation
Vous ne pouvez pas envoyer un template WhatsApp interrompu aux destinataires. Vous ne pourrez reprendre l'envoi de votre campagne WhatsApp à l'aide de ce template que lorsque son statut sera redevenu Actif. Votre template sera automatiquement réactivé à la fin de la durée de l'interruption et Meta vous informera du changement de son statut par email. L'évaluation de la qualité sera réinitialisée selon le dernier retour d'information reçu de la part d'un destinataire.
💪 Que puis-je faire pour éviter que ma campagne WhatsApp ne soit à nouveau interrompue ?
Si vos destinataires ont signalé ou bloqué vos campagnes, cela peut signifier qu'ils ne s'attendaient pas au contenu de celles-ci. Voici ce que nous vous recommandons vivement de faire :
- Consultez les meilleures pratiques pour favoriser des échanges de qualité.
- Assurez-vous que tous vos destinataires ont accepté de recevoir vos communications marketing WhatsApp.
- Vérifiez vos paramètres de ciblage et de diffusion, par exemple.
- Modifiez le template pour en améliorer la qualité si nécessaire.
Notez que pour modifier un template, vous devez le dupliquer et le soumettre à nouveau à l'approbation de WhatsApp. Vous ne pourrez le renvoyer qu'une fois qu'il aura été approuvé par Meta. Vous devrez également mettre à jour tous les messages automatisés utilisant le template interrompu pour le remplacer par le template modifié.
Un template WhatsApp interrompu n'a pas d'incidence sur la limite de messagerie de votre numéro de téléphone. Vous pouvez continuer à envoyer tous vos templates de qualité à partir de ce numéro de téléphone. Cependant, si un grand nombre de vos templates WhatsApp reçoivent une évaluation de la qualité faible, la messagerie de votre numéro de téléphone pourrait en être affectée.
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