Personnaliser vos messages WhatsApp avec des paramètres transactionnels

Personnalisez vos templates WhatsApp à l'aide de paramètres transactionnels qui contiennent des données spécifiques à l'événement. Cela vous permettra par exemple d'envoyer des messages WhatsApp contenant le montant total de la commande de votre client, le numéro de la porte d'embarquement à l'aéroport ou un code promotionnel. 

❗️Important
Seuls les messages WhatsApp envoyés par le biais d'une automatisation  déclenchée par un événement ou par un appel API pour envoyer des messages WhatsApp transactionnels peuvent être personnalisés à l'aide de paramètres transactionnels.

À propos des paramètres transactionnels pour les templates WhatsApp

Que sont les paramètres transactionnels ? 

Vos paramètres transactionnels contiennent des informations sur les événements suivis sur votre site web ou fournis par votre API. Par exemple, les événements peuvent être order_completed ou gate_changed, chacun contenant des données spécifiques sur votre client. Vous pouvez personnaliser vos messages WhatsApp en utilisant des paramètres transactionnels en insérant des placeholders dynamiques (ou balises de fusion)

Les placeholders de paramètres transactionnels sont des balises qui permettent d'intégrer des informations spécifiques à un événement dans vos messages WhatsApp. Les placeholders de paramètres transactionnels sont automatiquement remplacés par les informations personnalisées de chaque destinataire au moment de l'envoi de votre message WhatsApp par le biais d'un appel API ou d'une automatisation.

Template WhatsApp Résultat dans l'application WhatsApp du destinataire
wa_transac-template_FR.png wa_transac-result_FR.png

Quels placeholders de paramètres transactionnels peuvent être utilisés pour les templates WhatsApp et comment sont-ils structurés ? 

Les placeholders de paramètres transactionnels sont structurés comme {{ params.parameterNAME }}, par exemple {{ params.total }}. Pour récupérer votre parameterName, vérifiez vos logs d'événements de suivi d'automatisations ou vos appels API :log

Structure des placeholders de paramètres transactionnels pour les templates WhatsApp :

{{ params.parameterNAME }}

Au premier niveau de la hiérarchie, nous avons les données.
Pour tous les éléments contenus dans les données, le placeholder sera : 

{{ params.parameterNAME }} où :

  • params correspond aux données et reste tel quel,
  • parameterNAME doit être remplacé par les données contenues dans données, telles que le coupon, l'identifiant, la devise...
wa_transac-attribute-placeholder_FR.png
❗️Important
Tous les niveaux hiérarchiques sous les données ne peuvent pas être récupérés pour les templates WhatsApp.Seul le premier niveau hiérarchique des données des paramètres transactionnels peut être traité pour les templates WhatsApp.  

Dans vos logs d'événements de suivi d'automatisations, vos noms de paramètres apparaîtront comme suit : 

wa_event-logs-transac-attributes_FR.png

Bon à savoir

  • Seul le premier niveau hiérarchique des données des paramètres transactionnels, c'est-à-dire les données du panier, peut être traité pour les templates WhatsApp :
    wa_transac-attribute-placeholder-not2nd-level_FR copy.png
  • Seuls les messages WhatsApp envoyés par le biais d'une automatisation  déclenchée par un événement ou par un appel API pour envoyer des messages WhatsApp transactionnels peuvent être personnalisés à l'aide de paramètres transactionnels.
  • Étant donné que les données remplaçant le placeholder de paramètres transactionnels sont remplacées au moment de l'envoi, seul le dernier événement déclenché sera affiché dans le message WhatsApp. Par exemple, si un client achète plusieurs fois de suite sur votre site web et que vous souhaitez récupérer son numéro de commande, seul le dernier numéro de commande déclenché avant l'envoi remplacera le placeholder du paramètre transactionnel. 
  • Vos paramètres transactionnels existants, créés manuellement pour les campagnes email ou transmis par des plugins, ne peuvent pas être utilisés pour les templates WhatsApp. Vous devez les (re)créer à partir de l'éditeur de templates WhatsApp en utilisant les données de vos logs d'événements de suivi d'automatisations ou de vos appels API. 
  • Les paramètres transactionnels pour les messages WhatsApp ne sont pas enregistrés dans notre base de données et doivent être créés pour chaque template WhatsApp. 
  • Chaque paramètre transactionnel pour les templates WhatsApp doit et peut uniquement être créé à partir de l'éditeur de templates WhatsApp, comme expliqué ci-dessous. 

Créer et insérer des attributs transactionnels dans les templates WhatsApp

Pour vous aider à comprendre comment personnaliser un template WhatsApp à l'aide de paramètres transactionnels, nous avons créé un cas d'utilisation à des fins d'illustration que vous pouvez facilement adapter à vos besoins. Nous voulons afficher le prix total de la commande de notre client dans le message WhatsApp. Nous utiliserons les noms des paramètres énumérés dans l'exemple ci-dessus à titre de référence :

  1. Créez un template WhatsApp et accédez à l'étape Design. 
  2. Ajoutez du texte au corps de votre message et placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez que votre paramètre transactionnel apparaisse dans le texte. 
  3. Cliquez sur Variable 👤. Le panneau latéral Insérer une variable s'ouvre. 
  4. Dans la liste déroulante Attribut, saisissez params.parameterNAMEparameterNAME doit être remplacé par le nom de votre paramètre transactionnel tel qu'il est transmis via l'API ou tel qu'il apparaît dans vos logs d'événements. Dans cet exemple, params.total_after_coupon.
  5. Cliquez sur Créer « params.total_after_coupon » dans la liste déroulante. Votre paramètre transactionnel est automatiquement créé et sélectionné comme attribut transactionnel dans la liste. 
  6. Dans le champ Valeur si vide, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de vos paramètres est vide.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
    wa_create-insert-transac-param_FR.png
  8. Continuez à concevoir votre template WhatsApp et soumettez-le pour approbation. 
❗️Important
Pour éviter le rejet de votre campagne WhatsApp :
- n'ajoutez jamais de paramètres de variable au début ou à la fin de votre corps de texte ;
- n'utilisez jamais uniquement des variables dans le corps de texte ;
- n'ajoutez jamais deux variables les unes à côté des autres ;
- n'insérez jamais de variable contenant des caractères spéciaux tels que #, $ ou %.

Félicitations ! 🎉 Une fois que votre template WhatsApp est approuvé par Meta, vous pouvez l'utiliser dans vos automatisations. Votre paramètre transactionnel sera remplacé par les données qu'il contient.  Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des messages WhatsApp via un scénario automatisé.

⏭️ Et après ? 

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