Pour passer à un abonnement payant inférieur, vous devez d’abord résilier votre offre actuelle. Ensuite, vous pouvez choisir de rester sur l’offre gratuite ou de passer à une offre inférieure à celle sur laquelle vous étiez auparavant.
Cependant, notez que si vous avez rencontré des échecs de paiement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance à la place.
Bon à savoir
- Seul le propriétaire du compte ou un utilisateur disposant de l’autorisation Gérer les informations relatives à l'offre, à la facturation et aux paiements peut accéder à la page Mon offre et résilier un abonnement pour passer à une offre inférieure ou gratuite.
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Selon la raison pour laquelle vous souhaitez passer à une offre inférieure, une autre option pourrait mieux vous convenir :
- Vous faites une courte pause ? Suspendez votre abonnement pendant 3 mois maximum.
- Vous avez besoin de moins de crédits email ? Ajustez votre volume d’emails au lieu de passer à une offre inférieure.
- Le paiement a échoué ou l’offre a expiré ? Souscrivez une nouvelle offre depuis la page Mon offre en utilisant un mode de paiement valide.
⏬ Passer à une offre gratuite
Vous pouvez passer à une offre gratuite en résiliant votre offre actuelle. Votre offre doit être active pour pouvoir la résilier. Si votre offre est suspendue, vous devez d'abord la reprendre.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de résilier votre abonnement, consultez notre article dédié Résilier votre abonnement.
Vous devez résilier chaque offre de façon individuelle. Si vous passez à une offre gratuite et que vous avez toujours des crédits prépayés, vous les perdrez.
⏬ Passer à une offre inférieure
Vous pouvez passer à une offre inférieure en résiliant votre offre actuelle et en prenant une nouvelle offre. Votre offre doit être active pour pouvoir la résilier. Si votre offre est suspendue, vous devez d'abord la reprendre.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de résilier votre abonnement, consultez notre article dédié Résilier votre abonnement.
Notez que vous devez résilier chaque offre de façon individuelle. Si vous résiliez votre offre, mais que vous possédez toujours des crédits prépayés, vous les perdrez.
❌ Échecs de paiement
Si votre paiement a échoué et que votre offre a expiré, vous devez contacter notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte pour passer à une offre gratuite.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de contacter notre service client, vous pouvez consulter notre article dédié Contacter l'équipe d'assistance.
⏭ Et après ?
- Résilier votre abonnement
- Ajouter ou supprimer des emails à votre offre
- À propos des offres d’abonnement de Brevo
- Suspendre votre abonnement
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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