Vous pouvez suspendre votre abonnement pour une durée de 3 mois au maximum, au lieu de passer à une offre inférieure.
Vous pouvez passer à une offre gratuite en résiliant votre abonnement ou à une offre inférieure en résiliant votre offre et en en prenant une nouvelle. Cependant, notez que si vous avez rencontré des échecs de paiement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance à la place.
⏬ Passer à une offre gratuite
Vous pouvez passer à une offre gratuite en résiliant votre offre actuelle. Votre offre doit être active pour pouvoir la résilier. Si votre offre est suspendue, vous devez d'abord la reprendre.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de résilier votre abonnement, consultez notre article dédié Résilier votre abonnement.
Vous devez résilier chaque offre de façon individuelle. Si vous passez à une offre gratuite et que vous avez toujours des crédits prépayés, vous les perdrez.
⏬ Passer à une offre inférieure
Vous pouvez passer à une offre inférieure en résiliant votre offre actuelle et en prenant une nouvelle offre. Votre offre doit être active pour pouvoir la résilier. Si votre offre est suspendue, vous devez d'abord la reprendre.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de résilier votre abonnement, consultez notre article dédié Résilier votre abonnement.
Notez que vous devez résilier chaque offre de façon individuelle. Si vous résiliez votre offre, mais que vous possédez toujours des crédits prépayés, vous les perdrez.
❌ Échecs de paiement
Si votre paiement a échoué et que votre offre a expiré, vous devez contacter notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte pour passer à une offre gratuite.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière de contacter notre service client, vous pouvez consulter notre article dédié Contacter l'équipe d'assistance.
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