Vos emails sont marqués comme délivrés lorsque Brevo les envoie avec succès aux serveurs de vos destinataires. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que vos destinataires les ont reçus. En effet, dans certains cas, l’email peut ne pas être reçu pour des raisons externes indépendantes de la volonté de Brevo.
Dans cet article, vous trouverez une liste de raisons possibles, ainsi que des solutions que vous et vos destinataires pouvez mettre en œuvre pour vous assurer que vos emails sont bien reçus dans leur boîte email.
⚫️ Bounce asynchrone
Un bounce asynchrone fait référence à un email initialement marqué comme délivré, pour être ensuite rejeté par les serveurs des destinataires. Cela peut survenir pour les mêmes raisons qu’un hard bounce. Les adresses email des destinataires n’existent pas, ne sont pas valides ou leurs serveurs mail ont bloqué la diffusion.
Il y a plusieurs choses que vous et vos destinataires pouvez faire pour éviter autant que possible les bounces asynchrone :
- Utilisez un formulaire d’inscription à double opt-in afin d'éviter que de fausses adresses email ne s'inscrivent.
- Nettoyez votre liste de contacts pour éviter de conserver des adresses email contenant des fautes de frappe ou qui n’existent pas.
- Demandez à vos destinataires de vérifier auprès de leurs équipes informatiques ou FAI pourquoi ils ne reçoivent pas vos emails.
🔐 Sécurité des domaines et pare-feu
Vos destinataires peuvent ne pas recevoir vos emails en raison de mesures de sécurité liées à leurs domaines ou pare-feu. Certains d’entre eux bloquent les emails d’un même domaine envoyés via un tiers, car ils peuvent être considérés comme suspects. C’est courant avec les filtres d’entreprise et universitaires. Les pare-feu de vos destinataires fonctionnent comme filtres anti-spam et régulent les emails entrants selon un ensemble de règles établies par le serveur de messagerie.
➡️ Pour éviter cela :
- Demandez à vos destinataires de mettre sur liste d'autorisation les adresses IP et les domaines de Brevo pour améliorer la délivrabilité de vos emails.
- Assurez-vous de suivre nos Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails.
🛬 Atterrissage dans le spam ou l'onglet Promotions
Vos destinataires peuvent avoir plusieurs catégories et onglets dans leurs boîtes de réception. Par conséquent, votre email peut atterrir dans le dossier de spam ou dans l’onglet Promotions. Ce placement n’est pas dû à Brevo, mais plutôt aux FAI des destinataires ou à l’algorithme de Gmail, s’ils utilisent Gmail.
➡️ Pour éviter cela, vous pouvez envoyer des emails de test avant d’envoyer vos campagnes à vos destinataires :
- S’ils n’apparaissent pas dans votre boîte de réception principale, vous pouvez les trouver en effectuant une recherche rapide avec vos objets d'email dans la barre de recherche de la boîte email.
- S’ils atterrissent dans le dossier de spam, consultez notre article dédié sur Pourquoi mes emails arrivent-ils en spam ?.
- S’ils atterrissent dans l’onglet Promotions, demandez à vos destinataires d’enregistrer vos informations de contacts.
⏭ Et après ?
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