Vue d’ensemble et réponses à vos questions les plus fréquentes concernant Brevo Customer Data Platform (CDP).

❓Quelles sont les étapes d’intégration et de configuration de Brevo CDP ? 

Les étapes d’intégration peuvent différer en fonction de l’offre payante de votre Solution Entreprise pour Customer Data Platform. Pour en savoir plus, sélectionnez l’onglet correspondant à votre offre ci-dessous :

❓Quelles sont les options pour importer mes données dans Brevo CDP ? 

Brevo CDP vous permet d’importer des données de nombreuses ressources différentes depuis vos sous-comptes Brevo vers des serveurs FTP ou des bases de données et des entrepôts de données.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Préparer vos sources de données pour les importer dans Brevo CDP. 

❓Dois-je préparer mes fichiers CSV ou JSON dans un format spécifique ? 

Oui. Brevo CDP vous permet d’importer des données structurées à partir de fichiers FTP pour des importations automatisées ponctuelles ou récurrentes. Lors de l’importation de vos données dans Brevo CDP via des serveurs FTP, certaines données doivent être dans un format spécifique pour être importées correctement.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Préparer vos sources de données pour les importer dans Brevo CDP. 

❓ Quels sont les différents scores disponibles pour enrichir mes données ? 

Ajoutez des colonnes calculées à vos ensembles de données pour combiner et enrichir les données. Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

• Sélectionnez des scores prêts à l’emploi dans notre bibliothèque de plus de 30 scores CRM classiques, tels que RFM, écart de calendrier d’achat, magasin préféré ou catégories de produits. Développez l’accordéon ci-dessous pour découvrir notre liste des principaux scores disponibles ⬇️. 
  
  📄 Liste des principaux scores disponibles dans la bibliothèque de scores

  Score	Description
  RFM	Score multidimensionnel classant les clients en fonction de leur nouveauté, fréquence et valeur monétaire.
  Écart de calendrier d’achat	Le score d’écart de calendrier d'achat segmente les clients en fonction de leurs cycles d’achat pour prédire les achats futurs. Des catégories telles que 'Achat récent', 'Approche', 'En retard' et 'En retard significatif' aident à prévoir les prochains achats et à identifier les risques de désengagement.
  Toutes les catégories de produits commandés	Liste de toutes les catégories de produits commandés par le client.
  Top 3 des catégories de produits achetés	Les trois principales catégories de produits les plus fréquemment commandés par le client.
  Nb de catégories de produits distincts	Nombre total de catégories de produits uniques commandés par le client.
  Boutique favorite	Boutique où un client a passé le plus de commandes.
  Toutes les boutiques avec plus d'une commande	Liste de toutes les boutiques où le client a passé au moins une commande.
  Nombre de boutiques distinctes avec plus d'une commande	Nombre total de boutiques uniques où le client a passé au moins une commande.
  Boutique de la première commande	Boutique où le client a passé sa commande initiale.
  Boutique de la dernière commande	Boutique où le client a passé sa commande la plus récente.
  Segmentation - Multi-acheteurs	Balise booléenne indiquant si un client a passé plus de deux commandes.
  Segmentation - Multi-catégories	Balise booléenne indiquant si un client a commandé des produits de plus de deux catégories.
  Segmentation - Nouveau client	Balise booléenne indiquant si un client a passé une seule commande.
  Segmentation - Client régulier	Balise booléenne indiquant si un client a passé plus de deux commandes.
  Segmentation - Omnicanal	Balise booléenne indiquant si un client a passé des commandes à partir d’au moins deux canaux différents.
  Segmentation - Multi-boutiques	Balise booléenne indiquant si un client a passé des commandes à partir d’au moins deux boutiques différentes.
  Segmentation - Client actif	Balise booléenne indiquant si un client a des commandes.
  Commandes - Montant total	Valeur monétaire totale de toutes les commandes passées par le client.
  Commandes - Valeur moyenne	Montant monétaire moyen de toutes les commandes passées par le client.
  Commandes - Nombre total	Nombre total de commandes passées par le client.
  Commandes - Nombre total d’articles	Nombre total d’articles commandés par le client.
  Commandes - Nombre moyen d’articles par commande	Nombre moyen d’articles par commande effectuée par le client.
  Commandes - Temps moyen entre les commandes	Délai moyen (nombre de jours) entre deux commandes consécutives passées par le client.
  Commandes - Nombre de commandes à prix réduit	Nombre total de commandes avec remises effectuées par le client.
  Commandes - Taux de commandes à prix réduit	Proportion de commandes à prix réduit par rapport au total des commandes passées par le client.
  Commandes - Taux de remise moyen	Pourcentage de remise moyen appliqué aux commandes du client.

• Créez des agrégats personnalisés basés sur d’autres objets et appliquez un calcul tel que somme, moyenne, dernière valeur, sur d’autres champs du tableau. Par exemple, Somme des montants d’abonnement uniquement pour l’abonnement pour lequel le produit d’abonnement = CRM marketing. 
• Entrez une requête SQL pour créer des champs calculés personnalisés. Les formules SQL sont uniquement basées sur les colonnes de l’objet actuel. Par exemple, vous pouvez créer une colonne calculée Age basée sur la colonne Birthday avec la formule EXTRACT (YEAR FROM age(birthdate)). 

❓Comment analyser les données clients transformées avec CDP ? 

Nous proposons des tableaux de bord d'analyse et d'exploration intégrés, ainsi que la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés fournis par Google Looker avec Brevo CDP. Après avoir unifié et enrichi vos données avec Brevo CDP, vous pouvez les explorer et les analyser à partir de votre tableau de bord Brevo Analytics. Vous y trouverez les informations suivantes :

• Sept tableaux de bord prédéfinis, y compris un rapport de connaissance du client pour obtenir de précieuses informations sur vos clients à partir de l'ensemble de vos points de contact et sources.
• Tableaux de bord personnalisés et d’exploration fournis par Google Looker. Créez des requêtes ad-hoc, consultez-les dans une visualisation de données et d’informations (Dataviz) et combinez des rapports pour créer un tableau de bord complet. 

➡️ Pour en savoir plus sur les tableaux de bord CDP Analytics et comment en tirer parti, consultez notre article dédié Explorer et analyser les données de votre compte Brevo avec le tableau de bord CDP Analytics.

Vous pouvez également connecter vos outils de veille économique à Brevo CDP. Pour en savoir plus, consultez notre question dédiée ci-dessous.

❓ Puis-je connecter des outils de veille économique à Brevo CDP ?

Nous proposons déjà des tableaux de bord d'analyse et d'exploration intégrés, ainsi que la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés fournis par Google Looker avec Brevo CDP. Cependant, vous pouvez également connecter vos outils de veille économique à Brevo CDP.

Créez des synchronisations à partir de Brevo CDP pour envoyer tous vos tableaux CDP à votre entrepôt de données, à votre base de données ou à votre serveur FTP. Si votre outil de veille économique est déjà connecté à l’entrepôt de données ou à la base de données, vous pourrez utiliser les tableaux CDP directement intégrés à votre outil de veille économique existant. 

❓ Comment contacter l’équipe d’assistance de Brevo CDP ? 

Pour contacter notre équipe d'assistance CDP, écrivez un email à support@brevo.com avec CDP dans l'objet de votre email afin que votre ticket soit attribué à un membre du support ayant une expertise CDP. 

La plateforme CDP étant un outil complexe, elle nécessite des informations précises afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible. Votre demande d’aide doit inclure ce qui suit : 

• Informations sur le compte. Mentionnez le sous-compte Brevo concerné, par exemple, The Green Yoga - Production. 
• Résumé. Fournissez un résumé d’une phrase de votre problème, par exemple, Erreur XXX lors de l’enregistrement de mon ensemble de données après la modification XXX. 
• Actions effectuées. Décrivez sous forme de liste à puces les actions que vous avez effectuées et qui ont conduit au problème. Vous pouvez inclure des captures d’écran ou des vidéos pour illustrer le problème. 
• Résultat observé. Expliquez en une ou deux phrases quel résultat a donné vos actions et ajoutez une capture d’écran. 
• Résultat attendu. Décrivez en une ou deux phrases ce à quoi vous vous attendiez à la place. 
• Enquêtes. Détaillez les étapes que vous avez suivies pour examiner ou résoudre le problème par vous-même. 

⏭️ Et après ? 

• Premiers pas avec Brevo Customer Data Platform (CDP)
• Préparer vos sources de données pour les importer dans Brevo CDP
• Explorer et analyser vos données avec CDP Analytics

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.