Dans ce guide Premiers pas avec Customer Data Platform (CDP), nous vous fournirons les étapes initiales et les bonnes pratiques pour importer, nettoyer et enrichir vos données.

❓Qu’est-ce que Brevo Customer Data Platform (CDP) ?

Brevo Customer Data Platform (CDP) vous permet de synchroniser et d’unifier vos données clients à partir de diverses sources de données, telles que votre site web, votre point de vente ou vos systèmes CRM. Avec Brevo CDP, organisez et analysez vos données pour créer une vue à 360° des données de vos clients à partir de tous les points de contact, calculez des scores exploitables comme le RFM et recueillez des informations exploitables !

En centralisant les données, Brevo CDP vous permet de mieux comprendre vos clients, de les cibler avec des messages plus pertinents et d’optimiser vos stratégies marketing pour améliorer les taux d’engagement et de conversion.

🎥 Consultez notre tutoriel vidéo pour apprendre à utiliser et à configurer Brevo CDP ⬇️

🔌 Étape 1 : Préparez vos sources et destinations de données et connectez-les à CDP 

Notre équipe connectera votre ou vos sous-comptes CRM Brevo et le serveur FTP Brevo comme source et destination de vos données dans Brevo CDP. Vous pourrez vous connecter et importer des données à partir d’autres sources de données depuis le menu Connexions :

• Un sous-compte Brevo CRM alimenté par des API ou des plugins et intégrations, tels que WordPress, WooCommerce, PrestaShop ou Shopify.
• Une base ou un entrepôt de données externe, comme PostgreSQL, MariaDB, MySQL ou BigQuery.
• Un serveur FTP sur lequel les fichiers JSON ou CSV de votre ERP, de votre point de vente ou d’autres systèmes sont importés. Lorsque vous importez vos données dans Brevo CDP via des serveurs FTP, suivez les instructions CSV pour les importer correctement.
  ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée aux serveurs FTP dans Préparer vos sources de données pour répondre aux exigences de Brevo CDP. 

➡️ Pour en savoir plus sur le choix et la préparation des sources de données de votre entreprise, consultez notre article dédié Connecter vos sources et destinations de données à CDP.

🗂️ Étape 2 : Organisez vos données dans un catalogue source

Après avoir connecté vos sources de données à Brevo CDP, rendez-vous dans le menu Sources pour accéder à votre catalogue de sources, où vous pourrez ajouter et gérer vos différentes sources. 

1. Cliquez sur Ajouter une source et sélectionnez la source et l’entité de données que vous souhaitez importer dans Brevo CDP. Par exemple, importez les contacts de votre sous-compte Marketing Brevo.
2. Pour chaque source que vous importez dans Brevo CDP, vous devez configurer ses paramètres : 
   
   
   1. Choisissez une ou plusieurs clés d’enregistrement. Une clé d’enregistrement est une ou plusieurs colonnes considérées comme des identifiants uniques pour votre source. Par exemple, si vous importez une entité source Contacts, vous pouvez utiliser les colonnes de votre ID utilisateur, de votre numéro de téléphone ou de votre adresse email comme clés d’enregistrement, car elles sont uniques à chaque contact. 
   2. Définissez les relations sources entre votre source et d’autres sources du même ensemble de données. Par exemple, vos contacts Magento sont liés à vos commandes Magento via l'attribut magento_id ou email. 
   3. Choisissez les colonnes de données de votre table de données source que vous souhaitez importer dans CDP. Par défaut, vos clés d’enregistrement sont automatiquement importées. 
   4. Ajouter des colonnes calculées pour enrichir votre ensemble de données. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Partie 2 : Enrichissez vos données avec des formules SQL ou notre bibliothèque de scores.

📊 Étape 3 : Créez des ensembles de données de référence à partir de votre catalogue source

Une fois que vous avez importé tous vos fichiers sources, vous devez créer des ensembles de données pour rassembler et unifier toutes les données avec la même entité à partir du menu Ensembles de données. Les ensembles de données vous permettent de préparer et d’unifier vos données provenant de différentes sources, enrichies de scores, pour les préparer à être synchronisées avec votre CRM, votre base de données ou exportées sous forme de fichier CSV. 

Lorsque vous configurez vos sources vers Brevo CDP, vous sélectionnez une entité pour chacune d’entre elles qui l’affecte à l'ensemble de données correspondant. Chaque entité possède son propre ensemble de données. Par défaut, certains ensembles de données sont automatiquement créés et alimentés avec les données de votre sous-compte Brevo. Cependant, vous pouvez créer des ensembles de données supplémentaires pour d’autres entités :

Partie 1 : Nettoyez et unifiez vos données pour la synchronisation

Accédez à l'onglet Ensembles de données > Configuration pour préparer vos données pour la synchronisation. Après avoir nommé votre ensemble de données, vous pourrez effectuer ce qui suit : 

1. Activer et configurer la déduplication de vos données 
   La déduplication identifie les enregistrements en double dans différentes sources et les fusionne en une seule version bien définie grâce à des clés d’identité. Chaque fois qu’une nouvelle colonne entre dans votre ensemble de données, sa clé d’identité est comparée à celles de votre ensemble de données pour identifier les doublons. Si plusieurs enregistrements entrent dans votre ensemble de données en même temps, nous nous assurons d’identifier les doublons parmi eux.
   Par défaut, la valeur du doublon le plus récent est conservée. Toutefois, vous pouvez configurer une logique de fusion personnalisée pour chaque colonne. Par exemple, vous pouvez conserver la première valeur de la colonne acquisition_source et la dernière de la colonne phone. 

   💡 Bon à savoir

   La déduplication est activée par défaut pour l'ensemble de données Contacts alimenté avec les données de vos sous-comptes Brevo, avec les champs email et phone comme clés d’identité. Vous pouvez ajouter d’autres colonnes de clé d’identité ou modifier la méthode de fusion si nécessaire.

2. Mapper les colonnes de votre ensemble de données avec celles de vos sources
   Choisissez les sources qui alimenteront votre ensemble de données et mappez leurs colonnes avec celles de votre ensemble de données. Vous pouvez mapper vos colonnes à partir de la section Colonnes de l’onglet Ensembles de données > Configuration ou de l’onglet Ensemble de données > Sources.
   Les champs sémantiques sont des méta-informations qui s’appliquent à toutes les données d’une même entité et sont génériques à tous les clients. Attribuez un champ sémantique CDP à chacune des colonnes de votre ensemble de données pour obtenir des scores personnalisés et des tableaux de bord d’analyse qui correspondent à votre type de données. Par exemple, si une colonne de votre ensemble de données est appelée telephone ou phone number, elle correspond au champ sémantique CDP Phone. 

3. Appliquer des règles de normalisation pour unifier et transformer vos données
   Appliquez des règles de normalisation à vos données si nécessaire, telles que l’application de majuscules à toutes les données de la première colonne ou l’exécution d’une recherche et d’un remplacement.

   ❓Dois-je appliquer des règles de normalisation au niveau de la source ou de l'ensemble de données ?

   Pour les colonnes que vous avez définies comme clés d’enregistrement lors de la configuration de votre source, nous vous recommandons vivement d’appliquer des règles de transformation au niveau de votre source, car vos clés d’enregistrement doivent être normalisées avant la déduplication. Toutefois, pour les autres colonnes, vous pouvez appliquer la transformation au niveau de votre ensemble de données pour éviter d’avoir à les appliquer à toutes vos sources une par une.

4. Ajouter des colonnes calculées pour enrichir votre ensemble de données. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée ci-dessous.

Partie 2 : Enrichissez vos données avec des formules SQL ou notre bibliothèque de scores

Ajoutez des colonnes calculées à vos ensembles de données pour combiner les données de plusieurs ensembles de données pour une meilleure segmentation de la clientèle ! Pour enrichir vos données, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :

• Sélectionner des scores prêts à l’emploi dans notre bibliothèque, tels que :
  • Segmentation RFM pour mieux connaître vos clients et mettre en évidence les plus fidèles, ou au contraire, les moins fidèles.
  • Écart de calendrier d’achat pour savoir si un client est en avance ou en retard sur le cycle de rachat habituel, et bien plus encore !
• Entrer une requête SQL pour ajouter des colonnes concatenate, count ou if-then à votre ensemble de données. La requête SQL de jointure n’est pas prise en charge. 
• Créer des agrégats simples et personnalisés tels que SUM ou AVG. Par exemple, additionnez le prix d'abonnement pour le type d’abonnement A ou comptez le nombre de commandes pour la catégorie A au cours des 2 dernières années.

🔗 Étape 4 : Synchronisez vos données avec votre destination source

Une fois vos données unifiées, nettoyées et enrichies, vous pouvez les synchroniser avec des systèmes externes, y compris votre sous-compte Brevo, pour créer des campagnes marketing ciblées et mieux comprendre le comportement de vos clients. 

Choisissez simplement les ensembles de données que vous souhaitez synchroniser et la source de destination :

Vous pouvez synchroniser les données soit de tous vos prochains nouveaux enregistrements, soit de vos prochains enregistrements nouveaux et existants.  

📈 Étape 5 : Analysez vos données

C’est dans cette dernière étape que la magie et la puissance de Brevo Customer Data Platform opèrent ! Maintenant que toutes vos données sont unifiées et enrichies, il est temps de les explorer et de les analyser à partir de votre tableau de bord Brevo Analytics.  

Tableaux de bord par défaut

Dans la section Tableaux de bord par défaut, trouvez nos tableaux de bord prédéfinis et obtenez de précieuses informations sur votre client à partir de l'ensemble de vos points de contact et sources en visualisant, filtrant et analysant leurs données :

Mes tableaux de bord - Tableaux de bord personnalisés

Vous pouvez également créer vos propres tableaux de bord pour croiser les données. Par exemple, vous pouvez croiser le nombre d’achats par canal de vente avec l’âge de vos clients principaux pour mieux les cibler sur les canaux où ils sont le plus présent :

Lorsque vous enregistrez les résultats de vos données de référence croisée en tant que tableau de bord, vous pouvez trouver ce dernier dans la section Mes tableaux de bord. 

➡️ Pour en savoir plus sur les tableaux de bord CDP Analytics et comment les exploiter, consultez notre article dédié Explorer et analyser les données de votre compte Brevo avec le tableau de bord CDP Analytics.

⏭️ Et après ? 

• Préparer vos sources de données pour les importer dans Brevo CDP
• Explorer et analyser les données de votre compte Brevo avec le tableau de bord CDP Analytics
• FAQ - Brevo Customer Data Platform (CDP)

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