Les emails transactionnels sont un élément essentiel de la stratégie de communication de toute entreprise, car ils sont envoyés aux clients et aux utilisateurs en réponse à des actions ou à des événements spécifiques. Il est essentiel de surveiller les statistiques des emails transactionnels pour s'assurer de leur efficacité. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos emails sont envoyés aux destinataires prévus, qu'ils sont ouverts et qu'ils entraînent les actions souhaitées, telles que des clics ou des achats.
Consulter vos rapports d'emails transactionnels
Vos rapports d'emails transactionnels sont divisés en quatre onglets :
L'onglet Temps réel détaille les activités récentes de vos emails.
Les 30 dernières minutes
Sous l'onglet Temps réel, vous trouverez une section Les 30 dernières minutes . Cette section vous offre une vue d'ensemble de votre entreprise grâce à des indicateurs de performance :
- Événements : nombre d'événements (emails transactionnels envoyés, générant un bounce, ouverts, etc.) détectés par Brevo.
- Délivrés : nombre de destinataires qui ont reçu vos emails transactionnels.
- Ouverts : nombre de fois où vos destinataires ont ouvert vos emails transactionnels.
- Clics : nombre de clics sur un lien dans vos emails transactionnels.
- Bounce : nombre de soft et hard bounces générés par vos emails transactionnels.
Par minute/Par seconde
Dans les sections Par minute et Par seconde, vous avez également la possibilité de surveiller l'envoi de vos emails transactionnels avec des agrégations par minute et par seconde. Le graphique en temps réel est composé des principaux indicateurs de vos emails transactionnels (ouvertures, clics, bounces, etc.).
L'onglet Statistiques vous permet de visualiser les statistiques de vos emails transactionnels avec la possibilité d'ajouter des filtres, de définir une période de temps et de trier vos éléments en sélectionnant un expéditeur et/ou un tag en particulier.
Les métriques vous indiquent le nombre d'emails transactionnels, ainsi que les ratios sur une période donnée :
- Taux d'envoi : nombre d'emails distribués/nombre d'emails envoyés.
- Taux d'ouverture : nombre d'ouvertures uniques/nombre d'emails distribués.
- Taux de clic : nombre de clics uniques/nombre d'emails distribués.
- Taux de bounce : nombre de hard bounces + soft bounces.
- Taux de plainte : nombre de contacts qui ont signalé vos emails comme étant du spam.
- Taux de hard bounce : nombre d'emails non distribués de manière permanente en raison d'adresses email mal orthographiées ou inexistantes.
- Taux de soft bounce : nombre d'emails non distribués de manière temporaire en raison d'une indisponibilité temporaire du serveur mail ou d'une boîte email pleine.
- Taux de blocage : nombre d'emails marqués comme spam + emails ayant généré un hard bounce.
Le graphique vous permet de visualiser rapidement la tendance moyenne des emails transactionnels qui ont été distribués, envoyés, cliqués et qui ont généré des bounces. Il peut vous donner un aperçu du succès de vos emails transactionnels.
L'onglet Logs vous donne accès à un enregistrement de tous les événements liés aux emails transactionnels envoyés à vos contacts.
Vous pouvez filtrer vos logs pour n'afficher que certains événements, expéditeurs ou tags :
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Événements |
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Expéditeurs |
Tous les expéditeurs du compte Brevo. |
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Tags |
Tous les tags ajoutés aux templates email sur le compte Brevo. |
Informations sur le log
En cliquant sur un log, vous pourrez obtenir plus d'informations à son sujet :
- Détails : affiche les détails du log tels que la date d'envoi, l'expéditeur, le destinataire, l'identifiant du message et l'identifiant du template.
- Aperçu de l'email transactionnel : affiche un aperçu de l'email transactionnel reçu par le destinataire.
- Historique : affiche l'historique des événements liés à cet email transactionnel spécifique.
- Liens cliqués : affiche les liens cliqués par le destinataire.
Détails du contact
Lorsque vous consultez les informations du log, vous pouvez cliquer sur l'adresse email du destinataire dans le champ À pour ouvrir les détails du contact.
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Vous pouvez alors :
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L'onglet Paramètres vous donne accès à plusieurs paramètres transactionnels.
Voici quelques paramètres utiles pour vos emails transactionnels :
- Configuration : configurez et gérez vos emails transactionnels via SMTP ou API.
- Webhook : récupérez tous les événements de suivi en temps réel (ouvertures, clics, bounces). Par exemple, chaque fois qu'un de vos emails est ouvert, l'événement Ouvert pour l'adresse email en question est systématiquement récupéré dans votre base de données.
- Contacts bloqués ou désinscrits : affichez la liste des contacts blocklistés et débloquez-les, si nécessaire.
Suivre les métriques de vos emails transactionnels sur votre page d'accueil
Vous pouvez améliorer l'expérience de votre page d'accueil en affichant et en suivant de manière pratique les métriques de vos emails transactionnels au quotidien. Pour ce faire, descendez jusqu'à la fin de votre page d'accueil et cliquez sur Afficher les emails transactionnels sur la page d'accueil. Cette nouvelle section vous donnera accès aux métriques suivantes :
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Emails envoyés au cours des 7 derniers jours : nombre d'emails transactionnels envoyés au cours des sept derniers jours.
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Délivré : pourcentage total d'emails transactionnels délivrés.
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Ouvreurs estimés : pourcentage total de destinataires qui n'ont pas activé la fonctionnalité de protection de la confidentialité dans Mail sur leur client email et qui ont ouvert un email transactionnel.
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Hard bounced : pourcentage total d'emails transactionnels qui ont généré un hard bounce.
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Bloqué : pourcentage total d'emails signalés comme spam et d'emails ayant généré des hard bounces répétés.
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