En tant que fournisseur de services de messagerie de confiance, Brevo surveille de près les IP partagées et dédiées utilisées pour l’envoi de campagnes email et la qualité de vos envois afin de garantir une sécurité et une délivrabilité optimales pour nos utilisateurs.
Si vous avez reçu un avis de suspension ou si le message suivant s’affiche sur votre page Conformité, cela signifie que vos campagnes email ont été suspendues :
|
Nous avons temporairement suspendu vos campagnes email en raison de vos derniers résultats. ⚠️ À la prochaine suspension, vos campagnes email seront définitivement suspendues. |
Pourquoi ai-je été suspendu ?
Afin de vous fournir le meilleur environnement pour envoyer vos campagnes, nous avons parfois besoin d’examiner de plus près les résultats de vos campagnes afin de maintenir des métriques suffisantes auprès des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) tels que Gmail ou Outlook, de sorte que vos emails continuent d'arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.
Cependant, ce processus peut mener à une suspension si nous détectons des résultats négatifs sur :
- Des campagnes email envoyées au cours des dernières 24 heures, ou
- Une campagne email envoyée à de nouveaux contacts. Brevo évalue les indicateurs d’engagement à partir d’un sous-ensemble aléatoire. Si des métriques positives sont détectées dans un délai d'une à trois heures, la campagne se poursuit. Si elles sont négatives, la campagne et le compte sont suspendus.
Les résultats négatifs peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Taux de hard bounce supérieur à 2 %,
- Taux de désinscription supérieur à 1 %, ou
- Taux de plainte supérieur à 0,2 %.
Les détails de la campagne email ainsi que les résultats qui ont conduit à votre suspension se trouvent sur votre page Conformité. Dans l’exemple ci-dessous, le taux de désinscription généré dans les dernières 24 heures pour la campagne email Roadtrip Ready a conduit à une suspension :
Les résultats négatifs peuvent avoir plusieurs motifs, c’est pourquoi vous devez suivre nos directives ci-dessous pour pouvoir réactiver votre compte. Après avoir mis en place ces conseils, vous pourrez revalider votre compte par vous-même ⬇️.
Que dois-je faire pour réactiver mon compte ?
Faites défiler vers le bas jusqu’à votre page Conformité pour trouver la liste des actions que vous devez effectuer et valider avant de pouvoir réactiver votre compte :
Récapitulatif de ce que vous devez faire
- Supprimer les adresses email inexistantes, génériques, non engagées et anciennes
- Authentifier votre domaine
- Envoyer uniquement aux contacts qui ont donné leur consentement et s'attendent à recevoir vos emails
- Envoyer uniquement le type de contenus que vos abonnés ont accepté de recevoir
- S'assurer que le nom et l'adresse de l'expéditeur sont faciles à reconnaître pour vos contacts
- Être cohérent dans vos envois : envoyer vos communications au bon moment et à la bonne fréquence
- Simplifier le processus de désinscription
Mon abonnement est-il interrompu pendant la période de suspension de mon compte ?
Non, votre abonnement reste actif même si vos campagnes ou votre compte ont été suspendus. Veillez à contacter notre service client dès que possible pour débloquer la situation. Veuillez à effectuer les actions ci-dessus le plus rapidement possible pour revalider votre compte. Tant que vous n’aurez pas revalidé votre compte, vous ne pourrez pas envoyer d’email.
⏩ Et après ?
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.