Il arrive que certains de vos emails n'atteignent pas leur destinataire. Il est utile de comprendre pourquoi un email a généré un bounce et quel type de bounce s’est produit pour garder une liste de contacts saine et améliorer vos résultats d’envoi.
Quels sont les différents types de bounces ?
Nous distinguons deux types de bounces : les soft bounces et les hard bounces. Utilisez les onglets suivants pour découvrir ce que signifie chaque type de bounce :
Un soft bounce est un échec temporaire de l'envoi. Lorsqu'un email génère un soft bounce, cela signifie, dans la plupart des cas, que l'adresse email est valide et que votre email a atteint le serveur mail du destinataire, mais que celui-ci l'a rejeté. Cela signifie que votre email n’a pas été délivré dans la boîte de réception de votre destinataire ni dans aucun de ses dossiers, comme ceux des promotions ou des spams.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une adresse email peut générer un soft bounce :
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Comment Brevo traite-t-il les soft bounces ?
Avant qu’un email ne génère un soft bounce, il est mis en attente. Chez Brevo, nous continuons à essayer de renvoyer l'email différé pendant les 36 prochaines heures jusqu'à ce qu'il soit délivré. S'il n'est toujours pas délivré après ces tentatives, nous arrêtons d'essayer d'envoyer l'email et nous le marquons comme soft bounce dans le rapport de campagne ou le rapport transactionnel.
Si une campagne email génère un soft bounce cinq fois de suite, l’adresse email du destinataire est blocklistée. Cela ne s’applique pas aux emails transactionnels.
Un hard bounce est un échec permanent de l'envoi. Il signifie que l'email a été rejeté pour l'une des raisons suivantes :
- L'adresse email du destinataire n'existe pas ou n'est pas valide.
- Le serveur mail du destinataire a bloqué la livraison.
Comment Brevo traite-t-il les hard bounces ?
Brevo ajoute automatiquement à la blocklist les adresses email ayant généré un hard bounce afin de vous éviter de leur envoyer des emails à l'avenir. Cela signifie que nous n'essaierons pas de renvoyer l'email puisque l'erreur est permanente et que le contact est blocklisté. Cela vous permet de maintenir une liste de contacts propre et d’optimiser les résultats de vos prochains envois.
L'email est également immédiatement marqué comme hard bounce dans le rapport de campagne ou le rapport transactionnel.
Où puis-je trouver les détails du bounce ?
Lorsqu'un email génère un bounce, les serveurs mail fournissent généralement le message d'erreur du bounce à Brevo. Ce message d'erreur vous aide à identifier l'erreur de livraison et à comprendre pourquoi elle s'est produite en indiquant :
- la date et l'heure auxquelles l'email a généré un bounce
- le serveur mail à l'origine du bounce
- la cause du bounce et le code d'erreur
Suivez les étapes ci-dessous pour trouver le message d'erreur de bounce pour un contact spécifique :
Étape 1 : segmenter les contacts qui ont généré un bounce
Pour afficher le message d’erreur de bounce pour un contact spécifique, vous devez d’abord identifier quels contacts ont généré un bounce. Vous pouvez le faire en les segmentant à l'aide de la condition Email classé comme soft bounce ou Email classé comme hard bounce.
- Accédez à CRM > Contacts.
- Cliquez sur Ajouter un filtre.
- Sélectionnez Marketing > Email > Email classé comme soft bounce ou Email classé comme hard bounce.
- (Facultatif) Dans la liste déroulante Tout type d'email , sélectionnez Campagnes email ou Emails transactionnels. Sinon, laissez Tout type d'email pour filtrer quel que soit le type d'email.
- Définissez la condition de fréquence et la plage de temps. Par exemple, au moins 1 fois > Depuis toujours.
- (Facultatif) Pour filtrer par un email spécifique, cliquez sur Choisir quels emails et définissez la condition sur Nom de l’email > Est précisément avec le nom de l’email qui a généré un bounce.
Étape 2 : consulter les détails du bounce
Une fois que vous disposez de votre liste de contacts, vous pouvez consulter le message d'erreur exact pour chacun depuis sa page de détails du contact.
- Dans les résultats de la segmentation, cliquez sur un contact pour accéder à ses informations détaillées.
- (Facultatif) Accédez à l’onglet Historique et recherchez Soft bounce ou Hard bounce.
- Sous un événement de bounce, cliquez sur Afficher les détails.
Le message d’erreur de bounce s’affiche. Par exemple :
Que signifient les codes d'erreur dans les raisons du bounce ?
Le code d’erreur dans le message de bounce provient du serveur mail du destinataire, et non de Brevo. Chaque fournisseur de messagerie utilise son propre ensemble de codes et de descriptions pour expliquer pourquoi un email a été rejeté. Les codes commençant par 4XX indiquent généralement un soft bounce, et ceux commençant par 5XX indiquent un hard bounce.
Utilisez le code d'erreur affiché dans les détails du bounce pour trouver la raison exacte dans la documentation du fournisseur de votre destinataire :
| Fournisseur de messagerie | Référence des codes d'erreur |
|---|---|
| Gmail | Erreurs et codes SMTP Gmail |
| Microsoft (Exchange Online / Microsoft 365) | Rapports de non-remise Exchange Online |
| Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN) | Codes d’erreur SMTP Microsoft |
| Yahoo Mail | Codes d’erreur SMTP Yahoo |
Dois-je payer les emails générant un bounce ?
Vous n'utilisez vos crédits que pour la première tentative d'envoi de l'email. Les tentatives de renvoi de l'email différé (avant qu'il n'ait généré un soft bounce) ne vous sont pas facturées, et nous n'effectuons aucune nouvelle tentative de renvoi pour les emails ayant généré un hard bounce.
Suis-je remboursé si mon email génère un bounce ?
Si notre plateforme a rencontré un problème technique ayant causé un soft bounce, vous pouvez recevoir une compensation. Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket afin que nous puissions discuter de vos options. Pour tout autre cas, aucune compensation n'est disponible.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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