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Qu'est ce qu'un soft bounce et un hard bounce ?

Le terme « bounce », ou « rebond », désigne l'échec de livraison d'un email, qui a généré un message d'erreur dans nos serveurs.

On distingue deux types de rebonds : soft bounce et hard bounce.

🟠 Soft bounce🔴 Hard bounce

Un soft bounce est un échec temporaire de livraison. Lorsqu'un email génère un soft bounce, cela signifie dans la plupart des cas que l'adresse email est valide et que votre email a atteint le serveur de messagerie du destinataire, mais que le serveur de messagerie l'a rejeté. Votre email n'a donc pas été livré dans la boîte de réception de votre destinataire (ni dans aucun de leurs dossiers, qu'il s'agisse du dossier des promotions, des spams, etc.).

Voici quelques raisons les plus courantes d'un soft bounce : 

  • Le serveur de messagerie du destinataire est indisponible.
  • La boîte de réception est pleine (le quota a été atteint).
  • Le nom de domaine n'existe pas.
  • L'email est trop volumineux.
  • L'email a été bloqué en raison de son contenu.
  • L'email ne peut pas être relayé entre les serveurs de messagerie.
  • L'email ne peut pas être relayé pour des raisons inconnues.
  • L'email est bloqué à cause de votre réputation d'expéditeur ou de la réputation de votre IP.

Comment les soft bounces sont-ils traités par Brevo ?

Brevo continuera de tenter de renvoyer l'email au cours des 36 prochaines heures jusqu'à ce que l'email soit livré. Si l'email n'est toujours pas livré après ces tentatives, l'email sera marqué comme soft bounce dans le rapport de campagne.

Comment connaître les raisons d'un rebond ?

Lorsqu'un email génère un rebond, les serveurs de messagerie envoient généralement un message d'erreur à Brevo. Ce message d'erreur vous permet d'identifier l'erreur de la livraison. Il inclut les informations suivantes :

  • L'heure et la date du rebond
  • Le serveur de messagerie à l'origine du rebond
  • La raison du rebond et le code RFC (en règle générale, un code 4XX désigne un soft bounce, tandis qu'un code 5XX désigne un hard bounce)
💡 Bon à savoir
Parfois, les serveurs de messagerie ne fournissent pas à Brevo la raison du rebond. Dans ce cas, la raison s'affiche comme étant « indisponible ». 

Vous pouvez consulter le message d'erreur d'un rebond à partir de la page de détails des contacts à l'origine du rebond. Pour savoir quels contacts ont généré un rebond, vous pouvez segmenter vos contacts à l'aide de nos conditions Email classé "soft bounce" ou Email classé "hard bounce".

1️⃣ Segmentez les contacts à l'origine d'un rebond

  1. Accédez à Contacts.
  2. Cliquez sur + Ajouter un filtre.
  3. Sélectionnez la condition suivante :

🟠 Soft bounce🔴 Hard bounce
  1. Email > Email classé "soft bounce"
  2. Sélectionnez les emails concernés > Nom de l'email > Est précisément > saisissez le nom de la campagne email ayant généré un soft bounce.
    email_soft_bounce_fr.jpg

2️⃣ Vérifiez la raison du rebond

  1. Dans les résultats de la segmentation, cliquez sur un contact pour accéder à ses informations.
  2. Dans l'historique, accédez à l'onglet Marketing.
  3. Sous l'événement Campagne email de la campagne à l'origine du rebond, cliquez sur Afficher les détails.
    bounce_fr.jpg
  4. Le message d'erreur s'affiche à côté de l'événement Soft bounce ou Hard bounce.
    soft_message_fr.jpg
    hard_message_fr.jpg

Les emails générant des rebonds me sont-ils facturés ?

Puis-je obtenir un remboursement en cas de rebond ?

Si notre plateforme a rencontré un problème technique ayant causé un soft bounce, vous pourriez recevoir une compensation. Contactez notre équipe de support en créant un ticket afin que nous puissions discuter de vos options. Dans tous les autres cas, vous ne recevrez aucune compensation.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.