Comment recevoir des réponses SMS et comment y répondre ?

Dans cet article, nous expliquons comment recevoir les réponses par SMS de vos contacts en recevant une notification par email (recommandé) ou en recevant un SMS. Nous expliquons également comment répondre aux réponses par SMS au moyen d'un email.

📥 Recevoir des réponses SMS

Par email [Recommandé] Par SMS
❗️Important
Brevo prend en charge les réponses par SMS via une notification par email pour les contacts au Royaume-Uni, en France, aux États-Unis, au Canada, en Suède, en Norvège et en Polynésie française.

Vous pouvez recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email sur votre adresse email de connexion Brevo.

Activer l’option Réponses SMS sur votre compte pour les campagnes de SMS

  1. Accédez à Campagnes > Paramètres > Paramètres par défaut.
  2. Dans la section Réponses aux SMS, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
    SMS_replies_.png
  3. Cliquez sur Enregistrer

Activer le paramètre Réponses aux SMS transactionnels pour les SMS transactionnels

  1. Accédez à Transactionnel > SMS > Paramètres.
  2. Sélectionnez Configuration.
  3. Dans la section Réponses aux SMS transactionnels, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
    image.jpg
❗️Important

Lorsque vous personnalisez le nom de l'expéditeur de vos SMS, assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone (par ex. +337119123456) et non du texte (par ex. MON ENTREPRISE). Ce numéro de téléphone sera alors automatiquement transformé en un code à 5 chiffres pour votre destinataire.
Si vous utilisez un nom d'expéditeur contenant du texte, il ne sera pas possible de rattacher le destinataire à l'expéditeur, et la réponse par SMS échouera.

📤 Répondre par email aux réponses SMS

❗️Important
Veuillez noter que vous ne pouvez pas réagir aux réponses SMS en répondant à l'email de notification, car ce dernier permet uniquement d’informer le détenteur du compte qu’il a reçu une réponse SMS. Si vous répondez à l’email de notification, c’est le service client de Brevo qui recevra la réponse, et non votre contact.

Pour répondre par email aux réponses SMS  :

  1. Prenez note du numéro de SMS indiqué dans l’email de notification.
  2. Dans votre base de contacts, recherchez l’adresse email du contact qui vous a envoyé le SMS.
  3. Envoyez-lui un email directement.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

💬 Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 6 sur 18