Dans cet article, nous expliquons comment recevoir les réponses par SMS de vos contacts en recevant une notification par email (recommandé) ou en recevant un SMS. Nous expliquons également comment répondre aux réponses par SMS au moyen d'un email.
📥 Recevoir des réponses SMS
Vous pouvez recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email sur votre adresse email de connexion Brevo.
Activer l’option Réponses SMS sur votre compte pour les campagnes de SMS
- Accédez à Campagnes > Paramètres > Paramètres par défaut.
- Dans la section Réponses aux SMS, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
- Cliquez sur Enregistrer.
Activer le paramètre Réponses aux SMS transactionnels pour les SMS transactionnels
- Accédez à Transactionnel > SMS > Paramètres.
- Sélectionnez Configuration.
- Dans la section Réponses aux SMS transactionnels, sélectionnez Oui pour recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'une notification par email.
Lorsque vous personnalisez le nom de l'expéditeur de vos SMS, assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone (par ex. +337119123456) et non du texte (par ex. MON ENTREPRISE). Ce numéro de téléphone sera alors automatiquement transformé en un code à 5 chiffres pour votre destinataire.
Si vous utilisez un nom d'expéditeur contenant du texte, il ne sera pas possible de rattacher le destinataire à l'expéditeur, et la réponse par SMS échouera.
Brevo ne propose pas d'offre de SMS bidirectionnels. Pour recevoir les réponses de vos contacts directement par SMS, ajoutez votre numéro de téléphone dans le corps du message SMS que vous envoyez à ces derniers. Vos contacts devront alors répondre directement à votre numéro de téléphone depuis leur propre numéro de téléphone, et non en tant que réponse au SMS envoyé à partir de Brevo.
Cette méthode n’est pas vraiment recommandée à cette fin, car elle pourrait créer de la confusion entre les différentes plateformes utilisées.
📤 Répondre par email aux réponses SMS
Pour répondre par email aux réponses SMS :
- Prenez note du numéro de SMS indiqué dans l’email de notification.
- Dans votre base de contacts, recherchez l’adresse email du contact qui vous a envoyé le SMS.
- Envoyez-lui un email directement.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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