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Comment recevoir des réponses SMS et comment y répondre ?

Dans cet article, nous vous expliquons comment recevoir les SMS de réponse de vos contacts par le biais d’un email de notification (recommandé) ou d’un SMS. Nous vous expliquons également comment répondre aux SMS par email.

Recevoir des réponses SMS

Recevoir les SMS de réponse par le biais d’un email de notification (recommandé)

❗️ Important

Brevo prend en charge les réponses SMS des contacts en France, aux États-Unis, au Canada, en Suède, en Norvège, au Royaume-Uni et en Polynésie française.

Vous pourriez recevoir des réponses à vos SMS par le biais d'un email de notification sur votre adresse email de connexion.

Activer l’option Réponses SMS sur votre compte pour les campagnes de SMS

  1. Accédez à la section Campagnes > Paramètres > Paramètres par défaut.
  2. Sous Réponses SMS, sélectionnez Oui afin de recevoir les réponses de vos campagnes de SMS par email.
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Activer le paramètre Réponses aux SMS transactionnels pour les SMS transactionnels

  1. Accédez à Transactionnel > SMS > Paramètres.
  2. Accédez ensuite à la page Configuration.
  3. Cochez l’option Oui sous Réponses aux SMS transactionnels.
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❗️ Important
Lorsque vous personnalisez le nom d'expéditeur de vos SMS, assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone (ex. : +337119123456) et non du texte (ex. : MONENTREPRISE). Ce numéro de téléphone sera alors automatiquement transformé en un code à 5 chiffres pour votre destinataire.
Si vous utilisez un nom d'expéditeur contenant du texte, il ne sera pas possible de joindre le destinataire à l'expéditeur, et la réponse par SMS échouera.

Recevoir des réponses SMS par SMS

Veuillez noter que Brevo ne permet pas de tenir une conversation par SMS. Pour recevoir les réponses de vos contacts directement par SMS, ajoutez votre numéro de téléphone dans le corps du SMS que vous envoyez à vos contacts. Vos contacts devront alors répondre directement à votre numéro de téléphone depuis leur propre numéro de téléphone, et non en tant que réponse au SMS envoyé à partir de Brevo.

Cette méthode n’est pas vraiment recommandée à cette fin, car elle pourrait créer de la confusion entre les différentes plateformes utilisées.

Répondre par email aux réponses SMS

❗️ Important
Veuillez noter que vous ne pouvez pas réagir aux réponses SMS en répondant à l’email de notification, car ce dernier permet uniquement d’informer le détenteur du compte qu’il a reçu une réponse SMS. Si vous répondez à l’email de notification, c’est le service client de Brevo qui recevra la réponse, et non pas votre contact.

Pour répondre par email aux réponses SMS :

  1. Prenez note du numéro de SMS indiqué dans l’email de notification.
  2. Dans votre base de contacts, recherchez l’adresse email du contact qui vous a envoyé le SMS.
  3. Envoyez-lui un email directement.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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