Un contact blocklisté est un contact qui est exclu de la réception de vos communications provenant d'un canal spécifique, telles que les campagnes email ou les SMS transactionnels.

Bon à savoir

Pour savoir comment blocklister un ou plusieurs contacts, consultez nos articles dédiés Gérer le statut d'inscription de vos contacts et Importer une liste de contacts blocklistés.
Pour savoir comment voir vos contacts blocklistés, consultez notre article dédié Où voir la liste des contacts blocklistés ? (désinscrits, plaintes et hard bounces).

Contacts blocklistés de vos campagnes

Les contacts peuvent être blocklistés à partir de différents canaux marketing et pour différentes raisons :

Le contact s'est désinscrit de vos campagnes email par le biais de votre formulaire de désinscription.
Le contact a signalé vos campagnes email comme spams.
Une campagne email envoyée au contact a généré un hard bounce.
Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).

Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes email, il ne recevra plus aucune de vos campagnes email. Cela signifie que si vous envoyez une campagne email à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits email pour lui.

Le contact s'est désinscrit de vos campagnes SMS par le biais de votre formulaire de désinscription.
Le contact s'est désinscrit de vos campagnes SMS en envoyant le mot-clé de désinscription STOP.
Une campagne SMS envoyée au contact a généré un hard bounce.
Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).

Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes SMS, il ne recevra plus aucune de vos campagnes SMS. Cela signifie que si vous envoyez une campagne SMS à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits SMS pour lui.

Le contact s'est désinscrit de vos campagnes WhatsApp en envoyant le mot-clé de désinscription STOP.
Vous avez blocklisté le contact manuellement (individuellement ou lors d'une importation).

Lorsqu'un contact est blocklisté de vos campagnes WhatsApp, il ne recevra plus aucune de vos campagnes WhatsApp. Cela signifie que si vous envoyez une campagne WhatsApp à une liste qui contient un contact blocklisté, il ne sera pas inclus en tant que destinataire et vous n'utiliserez aucun de vos crédits WhatsApp pour lui.

Contacts blocklistés de vos envois transactionnels

Les contacts peuvent être blocklistés à partir de différents types de canaux transactionnels et pour différentes raisons :

Le contact s'est désinscrit de vos emails transactionnels par le biais de votre formulaire de désinscription (si vous en avez inclus un).
Le contact a signalé vos emails transactionnels comme spams.
Un email transactionnel envoyé au contact a généré un hard bounce.
Vous avez bloqué le contact manuellement.

Les emails transactionnels ont un comportement de blocklist différent de celui des autres canaux. Par défaut, lorsqu'un contact se désinscrit de vos emails transactionnels, il est uniquement ajouté sur la blocklist de l'expéditeur de cet email spécifique. Cela signifie qu'il ne recevra plus d'emails transactionnels de sa part mais qu'il pourra toujours recevoir les emails transactionnels envoyés par un autre expéditeur. Ainsi, si un contact se désinscrit d'un email transactionnel, il peut toujours recevoir des notifications importantes telles que des confirmations de commande ou la réinitialisation de mot de passe.

💡 Bon à savoir

Vous pouvez également bloquer manuellement un domaine spécifique pour qu'il ne reçoive pas vos emails transactionnels. Ceci est utile si vous avez des problèmes avec des bots provenant d'un domaine spécifique qui attaquent votre formulaire d'inscription, par exemple. Pour en savoir plus, consultez Bloquer des domaines spécifiques pour qu'ils ne reçoivent pas vos emails transactionnels.

Le contact s'est désinscrit de vos SMS par le biais de votre formulaire de désinscription (si vous en avez inclus un).
Le contact s'est désinscrit de vos SMS en répondant à votre SMS transactionnel.
Un SMS envoyé au contact a fait l'objet d'un hard bounce.
Vous avez blocklisté le contact manuellement.

Lorsqu'un contact est blocklisté de vos SMS transactionnels, il ne recevra plus aucun de vos SMS transactionnels. Cela signifie que s'il déclenche l'envoi d'un SMS transactionnel (par exemple, en effectuant un achat sur votre site Web), le SMS ne sera pas envoyé et vous n'utiliserez aucun de vos crédits SMS pour lui.

Que dois-je faire avec mes contacts blocklistés ?

Si vous avez des contacts blocklistés sur votre compte, vous vous demandez peut-être ce qu'il faut en faire. Devriez-vous les supprimer ? Ont-ils un impact sur l'ensemble de votre base de données ? Pourraient-ils avoir une incidence sur vos envois futurs ? La réponse courte est que vous n'avez rien à faire !

Lorsque des contacts sont blocklistés sur un canal spécifique, Brevo vous empêche de les contacter via ce canal. Cela signifie que vous ne serez pas facturé pour ces contacts et que vous respecterez leur souhait de ne plus être contactés, même si vous les gardez sur votre compte.

❗️ Important

Nous vous recommandons vivement de ne pas supprimer vos contacts blocklistés et de les conserver sur votre compte afin de vous assurer que :

Vous ne perdiez pas de données importantes, y compris l'historique des contacts.
Vous ne les réimportiez pas accidentellement en tant que contacts inscrits et les contactiez par erreur, ce qui aurait un impact négatif sur votre délivrabilité.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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