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Pourquoi mes contacts n'ont-ils pas été ajoutés à une automatisation ?

Si vous vous demandez pourquoi vos contacts n'ont pas été ajoutés à l'une de vos automatisations, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes :

Le point d'entrée ne correspond pas

Lorsque vous créez une automatisation, vous devez ajouter un point d'entrée qui déclenchera l'automatisation. Pour accéder à l'automatisation, les contacts doivent répondre à la condition spécifiée au point d'entrée.

Le contact ne répond pas aux critères définis au point d'entrée

Pour accéder à une automatisation, un contact doit répondre aux critères définis au point d'entrée.

Par exemple, si le point d'entrée de votre automatisation est lorsqu'un contact répond à une condition (par ex. l'attribut "VIP" est égal à "OUI"), l'automatisation ne sera déclenchée que si l'attribut du contact répond à cette condition. Si l'attribut "VIP" d'un contact est égal à "NON", l'automatisation ne sera pas déclenchée.

Le contact n'a pas effectué l'action définie au point d'entrée

Pour accéder à une automatisation, un contact doit effectuer l'action définie à son point d'entrée.

Par exemple, si le point d'entrée de votre automatisation est lorsqu'un contact clique sur un lien dans l'une de vos campagnes email, l'automatisation ne sera déclenchée que lorsqu'un contact effectuera cette action. Si un contact ouvre simplement votre campagne email sans cliquer sur le lien, l'automatisation ne sera pas déclenchée.

Le contact a été ajouté à Brevo via une importation volumineuse de contacts

Si le point d'entrée de votre automatisation est "Un contact est ajouté à une liste" et que vous importez ensuite un grand nombre de contacts à la fois, il est possible qu'ils n'accèdent pas à votre automatisation.

L'ajout de contacts à une automatisation via une importation est limité. Vos contacts seront bien importés dans Brevo mais ne seront pas ajoutés à l'automatisation. En réalité, Brevo Automatisations est utilisé pour créer des automatisations personnalisées en fonction du comportement de vos contacts. Il n'est pas conçu pour l'envoi d'emails en masse, ce qui peut se faire via une campagne email.

Motifs de suivi

Lorsque vous créez des automatisations qui nécessitent l'utilisation du tracker Brevo et des événements de suivi, il arrive que les contacts n'accèdent pas à l'automatisation pour des motifs de suivi.

Le contact n'a pas été identifié par le tracker Brevo

Lorsqu'une personne visite un site Web doté du tracker Brevo, le tracker ajoute automatiquement un cookie à son navigateur. Le tracker doit alors identifier le contact.

Un contact peut être identifié :

  • s'il crée un compte sur le site
  • s’il valide un formulaire Brevo sur le site
  • s'il clique sur un lien contenu dans un email envoyé depuis le compte Brevo

Même si le contact a saisi une adresse email lors du paiement, s'il n'est pas identifié par l'une des trois méthodes mentionnées ci-dessus, il n'accèdera pas à l'automatisation.

Le contact ne s'est pas connecté au site

Même si un contact est identifié, le tracker Brevo peut récupérer son adresse email et l'identifier uniquement une fois qu'il est connecté à votre site Web. Pour autoriser les contacts identifiés à accéder à vos automatisations, assurez-vous d'avoir une page de connexion sur votre site Web.

Si vous voulez suivre les contacts qui ne se sont pas connectés à votre site Web, mais ont saisi leur adresse email au moment du paiement, vous devez ajouter une demande d'identification sur votre site Web.

Les événements de suivi n’ont pas été créés correctement

Si vous avez installé le tracker Brevo manuellement, vous devez créer vos propres événements de suivi personnalisés.

Si vous utilisez un plugin Brevo, consultez ce tableau pour savoir si votre plugin crée automatiquement les trois événements de suivi standard. Sinon, vous devrez aussi créer vos propres événements de suivi personnalisés.

Vous pouvez ensuite ajouter ces événements de suivi à votre automatisation pour déclencher chaque étape. Le nom des événements de suivi créés sur votre site Web doit être le même que celui saisi dans l'automatisation. Sinon, l'automatisation ne sera pas déclenchée.

Lisez notre documentation technique pour apprendre à créer des événements de suivi.

❌ Limites de l'automatisation

Il se peut qu'un contact ne soit pas en mesure d'accéder à une automatisation pour des raisons techniques. 

L'automatisation n'a pas été activée/a été suspendue

Assurez-vous d'avoir activé votre automatisation afin de permettre à vos contacts d'y entrer et de recevoir votre email de panier abandonné. Si vous avez suspendu votre automatisation, les nouveaux contacts ne pourront pas y accéder.

💡 Bon à savoir
Si votre automatisation a été suspendue, vos nouveaux contacts n'accèderont pas à ce scénario. Cependant, les contacts qui ont accédé à votre automatisation avant sa suspension passeront aux étapes restantes.

La limite des contacts a été atteinte

Avec les offres gratuite et Starter, seuls 2 000 contacts uniques peuvent entrer dans vos automatisations actives. Au-delà de cette limite, plus aucun contact ne peut accéder à vos automatisations.

Brevo vous envoie une notification par email lorsque :

  • la limite des contacts est bientôt atteinte (80 %)
  • la limite des contacts a été atteinte

Vous trouverez plus d'informations sur cette limitation ci-dessous :

Comment fonctionnent les contacts dans le cadre d'une offre gratuite ou Starter dans Automatisations ?

  • 2 000 contacts peuvent accéder à vos automatisations actives.
  • Si un contact accède à deux automatisations différentes, il est considéré comme un seul contact.

Que se passe-t-il lorsque la limite de 2 000 contacts est atteinte ?

  • Une fois que vous avez atteint la limite de 2 000 contacts, aucun autre contact ne peut accéder à vos automatisations, sauf si vous passez à une offre Business ou Entreprise.
  • Vos automatisations restent actives et les contacts qui y figurent continuent de progresser.

Qu'arrive-t-il aux contacts bloqués après votre mise à niveau ?

  • Ils accèdent automatiquement à vos automatisations s'ils répondent toujours aux exigences.
  • Ils n'accèdent pas automatiquement à vos automatisations si le point d'entrée est “Un contact est ajouté à une liste”. Pour autoriser ces contacts à accéder à vos automatisations, vous devez les supprimer de la liste et les ajouter à nouveau.

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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