Les emails de confirmation de commande sont essentiels dans l'Ecommerce. Ils vous permettent de remercier les clients pour leur achat, de leur fournir une facture et de leur adresser des notifications en temps voulu qu'ils attendent avec impatience. Envoyés au bon moment, ces emails contribuent à renforcer la confiance des clients envers votre entreprise.

Présentation de l'automatisation de la confirmation de commande

Une automatisation de confirmation de commande envoie un email, ou une série d'emails, aux contacts qui finalisent un achat sur votre site web.

Avant de commencer

• Assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site web et configuré nos trois événements d'achat (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
• Si vous utilisez le plugin Brevo pour WooCommerce et souhaitez envoyer vos emails de confirmation de commande directement via WooCommerce (et non via une automatisation), consultez notre article dédié Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.

Sélectionner l'automatisation de confirmation de commande

Brevo propose une automatisation de confirmation de commande préconfigurée. Pour la sélectionner :

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l'automatisation préconfigurée intitulée Achat de produit.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de trois étapes pour créer votre automatisation de confirmation de commande.

Étape 1/3 : laissez les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils finalisent un achat

Le déclencheur de l'automatisation de confirmation de commande s'appelle « Commande créée ». Il permet aux contacts d'entrer dans l'automatisation dès qu'ils finalisent un achat.

1. (Facultatif) Affinez le déclencheur « Commande créée » en appliquant des filtres d'événements. Par exemple, si vous souhaitez envoyer vos emails de confirmation de commande en plusieurs langues, vous pouvez choisir de ne lancer l'automatisation que pour les contacts d'un pays spécifique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer des emails automatisés dans plusieurs langues.

   1. À côté de Filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
      

   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Pays de la session de paiement > est précisément > France.

   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      

2. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation dédiée aux premières commandes pour remercier les nouveaux clients.

   1. À côté de Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.
      

   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Ecommerce > A passé une commande > Précisément 1 fois > Depuis toujours.

   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
3. Cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de confirmation de commande

Après qu'un contact est entré dans l'automatisation, il passe par une brève période d'attente avant de recevoir l'email de confirmation de commande. Nous recommandons un bref délai de 1 à 2 minutes.

1. Sélectionnez le délai que vous souhaitez que les contacts attendent entre la finalisation de leur achat et l'envoi de l'email de confirmation de commande.
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3/3 : envoyez l'email de confirmation de commande

Vous allez maintenant configurer l'email de confirmation de commande que vous enverrez à vos clients :

Modifier le template email par défaut

Le template email de confirmation de commande par défaut contient tous les éléments essentiels pour vous aider à répertorier tous les produits achetés par les clients. Pour voir à quoi ressemble le template email par défaut, développez l'accordéon suivant :

🛒 Template email de confirmation de commande par défaut

Logo Remerciement personnalisé avec le prénom du contact Zone de texte Espace personnalisable pour ajouter votre propre message. Lien dynamique du résumé de la commande Bouton qui redirige vers le résumé de la commande sur votre site web. Numéro de commande dynamique Bloc de contenu dynamique Bloc qui affiche des détails sur les produits achetés, tels que le nom, l'image et le prix des produits. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Configurer le bloc de contenu dynamique. Montant total dynamique Informations dynamiques sur l'expédition et la facturation Pied de page

Pour modifier le template email par défaut :

1. Sous l'aperçu de l'email, cliquez sur Modifier.
   
2. Personnalisez le template d'email en fonction de vos besoins. Nous vous recommandons de mettre à jour la zone de texte avec votre propre contenu et de vous assurer que le pied de page affiche les informations relatives à votre entreprise. Vous pouvez également ajouter le contenu ou les blocs supplémentaires que vous souhaitez inclure dans la mise en page de votre email.

(Facultatif) Personnaliser le bloc de contenu dynamique

Le template email de confirmation de commande par défaut comprend un bloc Contenu dynamique qui personnalise chaque email avec une liste des articles achetés par le destinataire. Ce bloc contient des variables qui sont remplacées dynamiquement lorsque l'email est envoyé pour afficher les détails suivants sur chaque article :

➡️ Pour savoir comment modifier la source de données ou mettre à jour les variables par défaut dans le bloc de contenu dynamique, consultez notre article dédié Afficher une liste personnalisée d'articles dans les emails automatisés (panier abandonné, confirmation de commande).

Afficher un aperçu et tester le template email de panier abandonné

Après avoir personnalisé votre template email, vous pouvez en afficher un aperçu et le tester en utilisant des données JSON ou des informations provenant d'un précédent événement de panier abandonné. Cela permet de s'assurer que les produits achetés laissés dans le panier s'affichent correctement et de revoir la conception générale de l'email.

1. 1. Cliquez sur Aperçu et test.
   2. Sélectionnez l'option que vous souhaitez utiliser pour afficher l'aperçu de votre email :
      
      Afficher l'aperçu en tant que destinataire [Avancé] Aperçu de l'événement

      1. Sélectionnez Afficher l'aperçu en tant que destinataire.
      2. Sélectionnez un contact.
      3. Activez l'option Ajouter des données JSON transactionnelles.
      4. Entrez les données JSON pour tester le template email. Ces données remplaceront les variables, vous permettant d'afficher un aperçu du template avec les produits laissés dans le panier.
      5. Une fois que vous avez testé le template email, fermez la fenêtre.

      1. Sélectionnez Aperçu de l'événement.
      2. Sélectionnez Événements eCommerce > cart_updated.
      3. Sélectionnez un événement passé que vous souhaitez utiliser pour tester le template email. Les données de cet événement remplaceront les variables, vous permettant d'afficher un aperçu du template avec les informations fournies.
         
      4. Une fois que vous avez testé le template email, fermez la fenêtre.

Configurer les paramètres de votre template email

Vous allez ensuite configurer les détails de l'expéditeur, l'objet et d'autres paramètres pour votre template email de confirmation de commande. Ces paramètres seront réutilisés chaque fois que l'email sera envoyé.

1. Dans la barre supérieure de l'éditeur d'email, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation pour enregistrer votre template email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
2. Dans la section Quelles données d'événement afficher ?, nous avons déjà sélectionné la dernière occurrence de l'événement "Commande créée". Cela garantit que les données les plus récentes de cet événement seront utilisées pour personnaliser l'email de confirmation de commande, en affichant les produits achetés par le contact.
   
3. Dans la section Objet, configurez votre objet et votre texte d'aperçu :
   1. Dans le champ Objet, mettez à jour l'objet par défaut de votre email. 
      
      ❗️ Important

      Pour inclure un texte de remplacement lorsque vous ne connaissez pas le prénom d'un contact, {{contact.PRENOM | default: ''}} avec une valeur par défaut, telle que {{contact.PRENOM | default: 'cher client'}}. Cela permet de s'assurer que l'objet affiche « cher client » au lieu de laisser un espace vide.
   2. Dans le champ Aperçu du texte, saisissez l'aperçu du texte de votre email.
      
4. Dans la section Expéditeur, configurez les détails de votre expéditeur. Assurez-vous que les destinataires peuvent facilement reconnaître votre entreprise en utilisant l'adresse email et le nom de l'expéditeur associés à votre entreprise.
   1. Dans la liste déroulante Adresse email, sélectionnez un expéditeur parmi vos expéditeurs existants ou créez-en un nouveau.
   2. Par défaut, le nom de l'expéditeur dans le champ Nom de l'expéditeur est celui associé à l'adresse email de l'expéditeur que vous avez sélectionnée au-dessus. Vous pouvez le modifier en saisissant un autre nom dans le champ Nom de l'expéditeur.
      
5. Sous la section Paramètres supplémentaires, cliquez sur Modifier les paramètres pour configurer des paramètres supplémentaires pour votre template email. Développez les accordéons suivants pour afficher les paramètres disponibles :
   🛑 Plafond de fréquence

   ❗️ Important

   La fonctionnalité du plafond de fréquence est uniquement disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site web ou contactez notre équipe commerciale.

   Nous ne recommandons pas d'inclure les emails de confirmation de commande dans votre plafond de fréquence car il s'agit de communications essentielles attendues par les clients. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Limiter votre pression marketing avec la cadence d'envoi (Plafond de fréquence et prévention de la surcharge d’emails).

   ⏲️ Heure d'envoi de l'email

   Nous ne recommandons pas d'activer cette option, car les emails de confirmation de commande doivent être envoyés rapidement après qu'un contact a finalisé un achat.

    

   📫 Copie de l'email

   Activez cette option pour envoyer une copie de votre email au destinataire désigné chaque fois qu'un contact le reçoit.

   Les options Envoyer une CC (copie carbone) et Envoyer une CCI (copie carbone invisible) vous permettent toutes deux d'envoyer une copie de votre email de confirmation de commande. La principale différence est que les destinataires en CC sont visibles par les autres destinataires, alors que les destinataires en CCI ne le sont pas.

   📨 Envoi et suivi

   Utiliser une adresse de réponse différente

   Par défaut, l'adresse de réponse est la même que celle de l'expéditeur. Activez cette option pour la remplacer en saisissant une autre adresse email dans le champ.

   Activer le suivi Google Analytics

   Activez cette option pour suivre votre email dans Google Analytics.

   Vous pouvez spécifier un nom UTM personnalisé, comme le nom de votre automatisation, ou utiliser le nom de votre template email par défaut. Vous pouvez également suivre l'identifiant de votre email. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Intégrer Google Analytics à votre compte Brevo.

   Ajouter un tag

   Vous pouvez utiliser des balises descriptives pour retrouver plus facilement votre email. Par exemple, vous pouvez ajouter la balise « ecommerce_automation » à votre email.

   Ajouter une pièce jointe

   Activez cette option pour ajouter une pièce jointe à votre email. Vous pouvez ajouter un fichier de 5 Mo maximum.

   💡 Bon à savoir

   Le nom de votre fichier doit uniquement contenir des caractères alphanumériques.

   📄 Abonnement

   Utiliser un formulaire de mise à jour du profil

   Activez cette option pour sélectionner un formulaire de mise à jour du profil existant à ajouter au pied de page de votre email ou pour en créer un nouveau. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (Formulaire de mise à jour du profil).

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation de confirmation de commande :

1. En haut de l'éditeur, cliquez sur Activer l'automatisation.

2. Le paramètre Nouvelle entrée après la sortie est déjà configurée pour l'automatisation. Il permet aux contacts d'entrer à nouveau dans l'automatisation s'ils en sortent une fois et finalisent à nouveau un achat.
   

3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

Tester l'automatisation de la confirmation de commande

Pour vous assurer que votre automatisation fonctionne bien et que l'email envoyé comprend la liste personnalisée des articles achetés, il est recommandé de la tester vous-même. Pour l'automatisation de confirmation de commande, voici un scénario de test réel que vous pouvez effectuer :

1. Créez ou connectez-vous à un compte sur votre site web.
2. Finalisez un achat.
3. Attendez le délai que vous avez défini à l'étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de confirmation de commande.

Cette opération devrait déclencher l'automatisation et vous donner une idée précise de son fonctionnement.

Résoudre les problèmes liés à l'automatisation de la confirmation de commande

Développez les accordéons suivants pour apprendre à résoudre les problèmes liés à l'automatisation de la confirmation de commande : 

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