Lorsqu'un nouveau contact s'inscrit à votre newsletter, envoyez un email de bienvenue pour définir les bases de vos futures communications avec vos acheteurs. Expliquez à ces derniers ce que leur apportera leur relation avec votre entreprise et votre marque, et partez du bon pied en leur proposant une remise sur leur premier achat.  Cet exemple simple d'email automatisé indique à vos destinataires que vous leur accordez de l'importance et établit la base d'une relation longue durée.

Dans cet article, nous vous expliquons comment envoyer automatiquement un email de bienvenue à vos nouveaux contacts.

Avant de commencer

• Nous vous conseillons de créer votre template d'email avant de commencer cette procédure, car vous devrez sélectionner ou créer un template à l'étape 4 : envoyez un email ci-dessous.

Fonctionnement des emails de bienvenue

Les emails de bienvenue sont des messages automatisés envoyés à un client lorsqu'ils effectuent un achat auprès de votre entreprise, qu'ils créent un compte ou qu'ils s'inscrivent à votre liste d'emailing. Ils permettent de créer immédiatement un lien avec vos acheteurs en leur souhaitant la bienvenue au nom de votre marque, et offrent d'excellentes statistiques : en moyenne, leur taux d'ouverture est quatre fois supérieur à celui des emails généraux, et leur taux de réactivité cinq fois supérieur (source).

Vous pouvez utiliser des emails de bienvenue aux fins suivantes :

• Réaffirmer votre proposition de valeur (ou indiquer plus de détails à ce sujet). Qu'est-ce qui vous rend si spécial ?
• Définir les attentes de vos abonnés. Que peuvent-ils espérer tirer de vos contenus et à quelle fréquence les recevront-ils ?
• Accueillir les nouveaux abonnés au sein de votre communauté et leur donner un avant-goût de votre charmante personnalité !
• Surprendre les abonnés par un bonus. Il peut s'agir d'un bon de remise si vous possédez une boutique, ou d'un contenu bonus qu'ils peuvent télécharger immédiatement.

Pour découvrir comment créer un email de bienvenue optimal, lisez cet article de blog Brevo ou regardez notre vidéo dédiée aux meilleures pratiques 🚀. 

Mettre en place des emails de bienvenue automatisés avec Brevo

Regardez la première partie de notre tutoriel vidéo pour découvrir comment envoyer un email de bienvenue à vos clients de façon automatisée grâce à notre scénario de message de bienvenue :

Pour aller plus loin, vous pouvez également regarder la seconde partie de notre tutoriel vidéo et apprendre à créer un scénario d'anniversaire plus complexe en envoyant plusieurs emails à quelques jours d'intervalle afin de récupérer des informations sur vos contacts :

Étape 1 : sélectionnez le scénario de message de bienvenue

Pour sélectionner le scénario de message de bienvenue :

1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
2. Cliquez sur Créer un scénario.
   
3. Sélectionnez le type de scénario Message de bienvenue.
4. Cliquez sur Créer.
   
   

Vous devez alors suivre trois étapes pour créer votre scénario de message de bienvenue.

Étape 2 : créez le point d'entrée de votre scénario de message de bienvenue

Le point d'entrée du scénario de message de bienvenue est Un contact est ajouté à une liste. Dès qu'un contact est ajouté à la liste sélectionné, il entre dans le scénario.

Pour ajouter un contact à une liste :

1. Sélectionnez la liste souhaitée dans le menu déroulant.
2. Cliquez sur SUIVANT.
   
   

Étape 3 : ajoutez un délai avant l'envoi de votre email de bienvenue

Le scénario de message de bienvenue vous demande d'ajouter un délai entre le moment où un contact est ajouté à une liste et l'envoi de votre email de bienvenue.

Pour ajouter un délai :

1. Dans le premier champ, saisissez le délai d'attente souhaité pour votre contact.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'unité de temps que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur SUIVANT.
   
   

Étape 4 : sélectionnez l'email que vous souhaitez envoyer à vos nouveaux contacts

Lorsque le délai est terminé, la prochaine étape de votre scénario de message de bienvenue consiste à envoyer un email. Vous devez choisir le template que vous souhaitez envoyer en tant qu'email de bienvenue.

Pour sélectionner le template d'email à envoyer à vos nouveaux contacts :

1. Choisissez parmi ces trois possibilités :
   
   • Sélectionnez un template que vous avez déjà créé ;
   • Sélectionnez un template d'email par défaut (Template par défaut - Email de bienvenue_#) ;
   • Créez un template d'email de zéro.

   Remarque : Si vous sélectionnez un template d'email par défaut, vous devez le modifier avant d'activer le scénario.
   
   

2. Si nécessaire, sélectionnez les options suivantes :
   • Je veux envoyer une copie cachée de cet email : sélectionnez cette option si vous souhaitez recevoir une copie de l'email de bienvenue à chaque fois qu'un contact le reçoit. Vous pouvez envoyer une copie cachée de l'email à des destinataires spécifiques séparés par une virgule ou aux contacts dotés d'un attribut en particulier.
     
   • Planification d'envoi :
     • Envoyer au meilleur moment : nous maximisons le taux d'ouverture en envoyant vos emails au moment le plus opportun pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.
       
       💡 Bon à savoir

       Cette fonctionnalité est disponible pour les offres Business et Entreprise.
     • Choisir une période spécifique : vous pouvez choisir quand envoyer l'email, par exemple n'importe quel jour de la semaine, à 8 h.
       
   • Utiliser les données des événements pour personnaliser l'email : sélectionnez cette option pour personnaliser votre email en fonction d'un ensemble de valeurs générées lors d'une étape précédente ou au point d'entrée de votre scénario. Par exemple, si vous avez inséré une balise à la place du nom du contact dans votre template d'email, celle-ci sera automatiquement remplacée par le nom du contact au moment de l'envoi.
     
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

Activer votre scénario

Lorsque vous avez terminé de paramétrer votre scénario de message de bienvenue, vous pouvez l'activer afin de le tester et de permettre à vos contacts de recevoir votre email de bienvenue.

Pour activer votre scénario, cliquez sur Activer le scénario.

Tester votre scénario (facultatif)

Pour vous assurer que votre scénario fonctionne bien, vous pouvez le tester vous-même avant de l'activer.

Pour tester votre scénario :

1. Cliquez sur Testez votre scénario.
   
   
2. Saisissez l'adresse email avec laquelle vous souhaitez tester le scénario.
3. Sélectionnez l'option Passer l'étape d'attente (délai) si vous souhaitez ignorer le délai que vous avez ajouté.
4. Cliquez sur SAUVEGARDER.
   
   

Vous recevrez l'email de bienvenue dans les minutes qui suivent.

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