Tous vos templates WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant d'être envoyés à vos contacts.
Lorsque vous accédez à votre liste de templates WhatsApp, si vous voyez le statut Rejeté sous le nom de votre template, cela signifie que votre template a été rejeté par Meta :
Pour pouvoir envoyer votre template à vos contacts, vous devrez vérifier la raison du rejet, modifier votre template et le soumettre à nouveau à Meta pour approbation.
Quelles sont les raisons du rejet d'un template ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre template WhatsApp peut avoir été rejeté. Voici certaines des raisons les plus courantes :
- Le contenu enfreint la politique de WhatsApp Business, y compris les messages froids et la demande d'identifiants sensibles auprès des contacts.
- Le contenu est lié à des biens ou services interdits par la politique commerciale de WhatsApp.
- Le contenu est abusif, menaçant ou sexuellement explicite.
- Le contenu est un message de campagne politique.
- Le contenu comporte des raccourcisseurs de liens tels que bit.ly.
- Le contenu comporte des fautes d'orthographe ou de grammaire.
- La langue utilisée dans le template ne correspond pas à la langue sélectionnée lors de la configuration. Par exemple, si votre template est écrit en français, mais que vous avez sélectionné l'anglais lors de la configuration.
- Le contenu ne correspond pas à la catégorie du template sélectionnée lors de la configuration. Par exemple, si vous avez choisi la catégorie Utilité mais que vous avez rédigé du contenu marketing.
- Le nom du template est similaire à « Campagne test ».
- Les paramètres de variables permettant de personnaliser le message WhatsApp ne sont pas correctement définis. Par exemple, vous avez saisi deux variables l'une à côté de l'autre, elles contiennent des caractères spéciaux (#, $ ou %), sont ajoutées au début ou à la fin de votre corps de texte, ou sont en italique ou en gras.
- Le template est une copie exacte d'un template existant.
Où puis-je vérifier pourquoi mon template WhatsApp a été rejeté ?
- Accédez à votre compte WhatsApp Business Manager.
- Accédez à Outils du compte > Templates de message.
- Cliquez sur le template pour lequel vous souhaitez vérifier la raison du rejet.
- Cliquez sur Modifier le template. La raison du rejet de votre template est affichée dans un message d'erreur :
Comment puis-je soumettre à nouveau mon template WhatsApp pour approbation ?
Après avoir vérifié la raison du rejet de votre template, vous devez dupliquer votre template dans Brevo, le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Gérer et modifier vos templates WhatsApp.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.