Tous vos templates WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant d'être envoyés à vos contacts.
Lorsque vous accédez à votre liste de templates WhatsApp, si vous voyez le statut Rejeté sous le nom de votre template, cela signifie que votre template a été rejeté par Meta :
Pour pouvoir envoyer votre template à vos contacts, vous devrez vérifier la raison du rejet, dupliquer et modifier votre template, puis le soumettre à nouveau à Meta pour approbation.
Quelles sont les raisons du rejet d'un template ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre template WhatsApp peut avoir été rejeté. Voici certaines des raisons les plus courantes :
- Le contenu enfreint la politique de WhatsApp Business, y compris les messages froids et la demande d'identifiants sensibles auprès des contacts.
- Le contenu est lié à des biens ou services interdits par la politique commerciale de WhatsApp.
- Le contenu est abusif, menaçant ou sexuellement explicite.
- Le contenu est un message de campagne politique.
- Le contenu comporte des raccourcisseurs de liens tels que bit.ly.
- Le contenu comporte des fautes d'orthographe ou de grammaire.
- La langue utilisée dans le template ne correspond pas à la langue sélectionnée lors de la configuration. Par exemple, si votre template est écrit en français, mais que vous avez sélectionné l'anglais lors de la configuration.
- Le contenu ne correspond pas à la catégorie du template sélectionnée lors de la configuration. Par exemple, si vous avez choisi la catégorie Utilité mais que vous avez rédigé du contenu marketing.
- Le nom du template est similaire à « Campagne test ».
- Les paramètres de variables permettant de personnaliser le message WhatsApp ne sont pas correctement définis. Par exemple, vous avez saisi deux variables l'une à côté de l'autre, elles contiennent des caractères spéciaux (#, $ ou %), sont ajoutées au début ou à la fin de votre corps de texte, ou sont en italique ou en gras.
- Le template est une copie exacte d'un template existant.
Où puis-je vérifier pourquoi mon template WhatsApp a été rejeté ?
Vous pouvez consulter les raisons qui ont conduit au rejet de votre template WhatsApp directement depuis votre compte Brevo :
- Accédez à Campagnes > Templates > WhatsApp.
- Recherchez le template WhatsApp pour lequel vous souhaitez vérifier la raison du rejet.
- À côté du nom de votre template WhatsApp, passez la souris sur
l’icône d’information. La raison du rejet de votre template WhatsApp s’affiche.
- (Facultatif) Si vous avez besoin de plus d’informations sur le rejet de votre template WhatsApp, consultez votre compte WhatsApp Business Manager.
En savoir plus sur le rejet de mon template WhatsApp
- Accédez à votre compte WhatsApp Business Manager.
- Accédez à Outils du compte > Templates de message.
- Cliquez sur le template pour lequel vous souhaitez vérifier la raison du rejet.
- Cliquez sur Modifier le template. La raison du rejet de votre template est affichée dans un message d'erreur :
Comment puis-je soumettre à nouveau mon template WhatsApp pour approbation ?
Après avoir vérifié la raison du rejet de votre template, vous devez effectuer ce qui suit :
- Dupliquer votre template WhatsApp rejeté dans Brevo.
- Modifier votre template pour corriger la raison qui a conduit au rejet.
- Soumettre à nouveau le template pour approbation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Gérer et modifier vos templates WhatsApp.
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