Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi vos contacts peuvent être suspendus et refusés, après les avoir importés ou après leur avoir envoyé une campagne d'emails, et comment y remédier.
Lorsque vos contacts sont suspendus, nous vous envoyons un email et une notification dans votre compte Brevo. Voici comment s'affichent les contacts suspendus sur la page Contacts :
| Contacts suspendus avec statut En attente |
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Contacts suspendus avec statut Refusé |
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Pourquoi mes contacts ont été suspendus ?
Deux conditions peuvent entraîner la suspension de vos contacts :
Lorsque vous importez un grand nombre de nouveaux contacts par rapport à la taille de votre liste de contacts actuelle, notre système effectue automatiquement un contrôle pour vérifier que ces contacts sont valides et qu'ils ont donné leur consentement pour recevoir des emails de votre part.
Vos contacts resteront suspendus avec le statut En attente (ou En cours d'analyse pour la page Contacts classique) en attendant la fin de la vérification.
En fonction des résultats de la vérification, vous pouvez obtenir trois résultats différents :
- Les contacts sont validés automatiquement, vous pouvez leur envoyer des emails.
- Les contacts sont rejetés automatiquement, suspendus avec le statut Refusé, vous ne pouvez pas leur envoyer d'email.
- Vous recevez un email de notre équipe de l'assistance avec des questions sur la liste que vous avez importée. En fonction de vos réponses, les contacts seront :
- validés, vous pourrez leur envoyer des emails.
- rejetés, suspendus avec le statut Refusé, vous ne pourrez pas leur envoyer d'email.
Lorsque vous envoyez une campagne d'emails à une liste de contacts récemment importés, Brevo effectue un contrôle de vérification sur un échantillon de contacts pour évaluer leur niveau d'engagement.
Si votre campagne d'emails enregistre de mauvais résultats (faibles taux d'ouverture, taux de plainte élevé, taux de hard bounces élevé, etc.), qui indiquent que vos contacts n'ont pas récemment ou directement donné leur consentement pour recevoir vos emails, l'ensemble de la liste de contacts sera suspendue avec le statut Refusé.
Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire si vos contacts sont suspendus avec le statut Refusé, lisez la section suivante, Que faire si mes contacts sont suspendus avec le statut Refusé ?.
Que faire si mes contacts sont suspendus avec le statut Refusé ?
Vous ne pouvez pas envoyer d'emails à des contacts suspendus avec le statut Refusé sans retravailler votre liste. Vous devez les supprimer de votre compte Brevo et réimporter une liste de contacts nettoyée en respectant la procédure ci-dessous.
Cette procédure nous permet d'entretenir une bonne délivrabilité et une bonne réputation de l'expéditeur pour nos IP partagées.
1️⃣ Segmentez vos contacts suspendus
Avant d'exporter vos contacts suspendus, vous devez tout d'abord les segmenter en utilisant notre condition État de la suspension (ou Contacts suspendus pour la page Contacts classique). Nous vous recommandons vivement d'ajouter une condition dépendante pour inclure uniquement les contacts avec souscription dans votre segment. Ainsi, vous éviterez de supprimer les contacts blocklistés, qui resteront blocklistés.
Pour segmenter vos contacts suspendus :
- Ouvrez la page Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Sélectionnez Informations du contact > État de la suspension > Refusé.
- Cliquez sur + Et pour ajouter une condition dépendante.
- Sélectionnez Email > Inscriptions aux campagnes email > Abonné.
2️⃣ Exportez vos contacts suspendus
Maintenant que vous avez segmenté vos contacts suspendus, vous pouvez les exporter dans un fichier CSV.
Pour exporter vos contacts suspendus :
- Dans les résultats de la segmentation, cochez la case à côté de CONTACT puis cliquez sur Sélectionner tous les # contacts.
- Cliquez sur Autres actions > Exporter.
- Sélectionnez tous les attributs de contact sauf l'attribut CONTACT ID.
- Sélectionnez le séparateur CSV de votre choix.
- Cliquez sur Exporter pour commencer le processus d'exportation.
- Quand votre fichier d'exportation est prêt, téléchargez-le dans votre centre de notifications.
3️⃣ Supprimez vos contacts suspendus
Quand vous avez exporté vos contacts suspendus, vous devez les supprimer.
Pour supprimer vos contacts suspendus :
- Dans les résultats de la segmentation, cochez la case à côté de CONTACT puis cliquez sur Sélectionner tous les # contacts.
- Cliquez sur Autres actions > Supprimer définitivement.
- Tapez le nombre de contacts que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
4️⃣ Nettoyez votre liste de contacts
Avant de réimporter vos contacts, vous devez nettoyer votre fichier exporté pour supprimer les contacts invalides et non engagés.
Pour nettoyer votre liste de contacts, vous pouvez retirer manuellement tout contact invalide ou non engagé de votre liste en suivant les règles de notre article à ce sujet, Optimisez et nettoyez votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité de vos emails .
5️⃣ Réimportez votre liste de contacts nettoyée
Une fois votre liste de contacts nettoyée et tous les contacts invalides ou non engagés supprimés, vous pouvez la réimporter dans Brevo. Pour importer vos contacts, veuillez lire notre article à ce sujet, Importez vos contacts dans Brevo.
6️⃣ Option : reprogrammez votre campagne d'emails
Si vos contacts ont été suspendus après que vous leur ayez envoyé une campagne d'emails, seul un échantillon de ces contacts auront reçu votre campagne. Une fois votre liste de contacts réimportée, vous pouvez utiliser la fonction Reprendre pour envoyer votre campagne d'emails aux contacts qui ne l'ont pas encore reçue.
Pour plus d'informations sur la procédure de reprogrammation d'une campagne, lisez notre article à ce sujet, Reprendre, dupliquer et archiver des campagnes d'emails.
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