Une automatisation est une série d’étapes prédéfinies qui incluent des points d'entrée, des actions et des conditions. Lorsqu’un contact accède à une automatisation, il commence à suivre les étapes jusqu’à ce qu’il quitte l’automatisation après avoir terminé la dernière étape. Cependant, il est possible de forcer un contact à quitter ou à recommencer l’automatisation, quelle que soit l’étape à laquelle il se trouve.
Que sont les conditions de sortie et de recommencement ?
Les conditions de sortie et de recommencement permettent de faire immédiatement sortir vos contacts du scénario ou de le recommencer lorsqu’ils répondent à des conditions spécifiques, quelle que soit l’étape à laquelle se trouve le contact à ce moment-là.
Une automatisation peut inclure les conditions de sortie ou de recommencement suivantes :
|
Activité des emails marketing et transactionnels |
Ouvert : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact ouvre un email spécifique ou n'importe quel email. |
|---|---|
|
Cliqué : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact clique sur un lien spécifique ou sur n’importe quel lien d’un email. |
|
|
Désinscription : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact se désinscrit d'un email spécifique ou de n'importe quel email. |
|
|
Détails des contacts |
Anniversaire : quitte ou recommence l’automatisation en fonction d’une date stockée dans un attribut du contact (par ex. anniversaire). |
| Condition des attributs du contact : quitte ou recommence l’automatisation en fonction d’une valeur stockée dans un attribut du contact. | |
| Un contact est ajouté à une liste : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact est ajouté à une liste spécifique. | |
| Un contact se trouve dans un segment à un moment donné : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact répond aux conditions d’un segment spécifique. | |
|
Un contact soumet un formulaire |
Quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact soumet l’un de vos formulaires spécifiques ou n'importe quel formulaire Brevo. |
|
Un événement se produit |
Quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un événement spécifique se produit. Il peut s’agir d’un événement lié à une fonctionnalité de Brevo, à votre site Web ou à vos emails. |
|
Activité liée à votre site |
Un contact visite une page : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact visite une page spécifique ou n'importe quelle page de votre site web. |
| Un contact clique sur un lien externe : quitte ou recommence l’automatisation lorsqu’un contact clique sur un lien spécifique ou sur n’importe quel lien sur votre site Web. |
Exemples d’automatisations avec conditions de sortie ou de recommencement
L'automatisation de type panier abandonné permet d’envoyer un email aux contacts qui laissent leur panier sur votre site web sans avoir acheté les articles qu’il contient :
| Point d'entrée | Un événement se produit : cart_updated (le contact ajoute un produit à son panier) |
|---|---|
| Attribut |
Ajouter un délai : 2 heures |
| Action |
Envoyer un email : rappelez au contact les produits qu’il a laissés |
| Condition de sortie | Un événement se produit : order_completed (le contact achète son panier) et cart_deleted (le contact supprime les produits de son panier) |
| Condition de recommencement | Un événement se produit : cart_updated (le contact ajoute des produits supplémentaires à son panier ou crée un nouveau panier) |
Appliquez une condition de sortie lorsque le contact paie sa facture. Vous devrez créer un événement personnalisé pour le paiement d’une facture, puis utiliser la condition Un événement se produit > Événement personnalisé.
Appliquez une condition de sortie lorsque le contact utilise un code de réduction. Vous devrez créer un événement personnalisé pour l'utilisation d'un code de réduction, puis utiliser la condition Un événement se produit > Événement personnalisé.
Appliquez une condition de sortie lorsque le contact effectue un achat. Vous devrez installer le tracker Brevo sur votre site Web, puis utiliser la condition Un événement se produit > Événement personnalisé (order_completed).
Ajouter une condition de sortie ou de recommencement d'une automatisation
Vous pouvez ajouter une condition de sortie ou de recommencement à une automatisation lors de sa création ou de sa modification :
- Dans l’éditeur d’automatisation, faites défiler jusqu’à la fin de l’automatisation et cliquez sur Ajouter de nouvelles conditions.
- Ajoutez une condition de sortie (Sortir du scénario) ou de recommencement (Recommencer le scénario) selon vos besoins.
- Sélectionnez une condition entre Activité des emails, Détails des contacts, Un contact soumet un formulaire ou Activité liée à votre site. Des options similaires sont disponibles pour les conditions de sortie et de recommencement.
- Configurez votre condition.
Vous pouvez répéter ces étapes pour ajouter plusieurs conditions de sortie ou de recommencement à votre automatisation. Vous pouvez modifier ou supprimer vos conditions de sortie et de recommencement à tout moment.
Que se passe-t-il lorsqu’aucune condition de sortie ou de recommencement n’est ajoutée à une automatisation ?
- Si aucune condition de sortie n'est appliquée à une automatisation, un contact la quittera après avoir terminé la dernière étape.
- Si aucune condition de recommencement n'est appliquée à une automatisation, un contact recommencera l’automatisation uniquement si :
- les conditions d’entrée de l’automatisation permettent aux contacts d’accéder à l’automatisation plus d’une fois, ET
- le contact répond à nouveau aux conditions du point d’entrée de l’automatisation.
- les conditions d’entrée de l’automatisation permettent aux contacts d’accéder à l’automatisation plus d’une fois, ET
⏩ Et après ?
- Points d’entrée, actions et conditions disponibles
- Créer un scénario Automation personnalisé
- Exemples de cas d'utilisation d'Automation (panier abandonné, message de bienvenue, email d'anniversaire, etc.)
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.