Panier abandonné - Partie 2 : Envoyer automatiquement des emails de panier abandonné

L'envoi automatisé d'emails de panier abandonné est un excellent moyen de récupérer les ventes perdues et d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. En rappelant aux clients les produits qu'ils ont laissés dans leur panier, vous pouvez les encourager à finaliser leur achat. En outre, vous pouvez proposer des réductions ou d'autres avantages susceptibles de les encourager à revenir et à finaliser leur achat.

Nous avons créé une série d'articles pour vous aider à envoyer automatiquement des emails de panier abandonné :

Bon à savoir

  • Pour vous assurer que vos clients ne reçoivent pas deux fois l'email de panier abandonné, nous vous recommandons de désactiver les emails de panier abandonné créés en dehors de Brevo, tels que ceux qui peuvent être envoyés automatiquement à partir de votre site Web.
  • Si nécessaire, vous pouvez ajouter des étapes supplémentaires après l'étape 3 de cette automatisation et envoyer une série d'emails de panier abandonné. Par exemple, vous pouvez envoyer des emails supplémentaires 24 heures et trois jours après le premier pour rappeler aux acheteurs que les produits se vendent rapidement et leur offrir un code de réduction.

🧐 Comment cela fonctionne-t-il ?

Brevo vous permet d'identifier et de suivre les acheteurs qui abandonnent leur panier sur votre site Web, ainsi que les produits en question. Pour récupérer ces informations, vous devez installer le tracker Brevo sur votre site Web. Vous pouvez utiliser un plugin, Google Tag Manager, ou le faire manuellement. Si vous utilisez l'une des deux dernières méthodes, assurez-vous que vous avez également ajouté la fonction d'identification au script et créé les événements de suivi des paniers abandonnés.

Une fois identifiés, les acheteurs seront ajoutés à la liste "identified_contacts" dans votre compte Brevo et entreront dans l'automatisation de panier abandonné. Après un certain délai, un email de panier abandonné leur sera envoyé pour les encourager à finaliser leur achat.

L'automatisation de panier abandonné consiste en 6 actions et conditions :

mceclip3.png

🤖 Créer l'automatisation de panier abandonné

Pour créer l'automatisation de panier abandonné :

  1. Accédez à Automatisations.
  2. Cliquez sur Créer une automatisation.
  3. Sélectionnez l'automatisation de panier abandonné.
    automation_abandoned-cart-card_FR-FR.png
  4. Cliquez sur Utiliser cette automatisation.

Vous allez désormais être guidé automatiquement à travers une série de 6 étapes pour créer votre automatisation de panier abandonné.

🛒 Étape 1 : Le contact ajoute un produit à son panier (point d'entrée)

Le point d'entrée de l'automatisation de panier abandonné est Un événement se produit. Les événements sont des alertes que Brevo reçoit de votre site Web lorsque certaines activités clés se produisent, par exemple lorsqu'une personne achète un produit. Puisque nous voulons suivre les paniers abandonnés, le déclencheur de ce point d'entrée sera la création d'un nouveau panier par un acheteur.

Pour ajouter le point d'entrée de l'automatisation de panier abandonné :

  1. Sélectionnez l'événement cart_updated dans la liste déroulante Événement personnalisé (Événement de suivi).
    💡 Bon à savoir
    Si vous utilisez le plugin OpenCart, l'événement cart_updated se nomme cart_created. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, sélectionnez l'événement qui indique la création ou la mise à jour d'un panier.
  2. Pour une utilisation plus avancée de l'automatisation de panier abandonné, vous pouvez ajouter des conditions spécifiques à l'événement cart_updated :
    1. Sélectionnez l'option Ajouter des conditions à l'événement JS sélectionné.
    2. Créez votre condition en sélectionnant des données dans les listes déroulantes et les champs. Dans notre exemple, nous avons ajouté une condition pour que l'automatisation ne soit déclenchée que si la valeur totale du panier est supérieure à 10 €.
  3. Cliquez sur SUIVANT.

Désormais, dès qu'un contact ajoute un produit à son panier, il entre dans l'automatisation.

⏳ Étape 2 : Ajouter un délai avant l'envoi de l'email de panier abandonné

Dans l'automatisation de panier abandonné, vous serez invité à ajouter un délai de 2 heures entre le moment où l'événement cart_updated se produit et l'envoi de votre email. Vous pouvez adapter le délai en fonction de vos besoins :

  1. Dans le premier champ, saisissez le délai d'attente souhaité pour votre contact.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez les unités de temps à utiliser.
    mceclip2.png
  3. Cliquez sur SUIVANT.
💡 Bon à savoir
Si un acheteur effectue un achat pendant ce délai, il sera automatiquement supprimé de l'automatisation et aucun email ne sera envoyé.

✉️ Étape 3 : Envoi de l'email de panier abandonné

Après l'expiration du délai fixé, l'étape suivante de l'automatisation de panier abandonné est l'envoi d'un email. Vous devrez sélectionner le template email que vous souhaitez utiliser pour votre email de panier abandonné :

  1. Sélectionnez le template email de panier abandonné que vous souhaitez envoyer.

    💡 Bon à savoir
    Si vous n'avez pas encore créé de template email de panier abandonné, consultez la section Partie 1 : Créer un template email de panier abandonné pour apprendre à en créer un et à le personnaliser.
  2. Sélectionnez les options Utiliser les données des événements et Les données de l'événement qui a déclenché le scénario. Ces options permettent à Brevo de personnaliser votre email en utilisant les données du panier abandonné.
  3. (Facultatif) Selon vos besoins, sélectionnez les options suivantes :
    1. Je souhaite envoyer une copie cachée de cet email : en configurant une copie cachée de l'email de panier abandonné, vous recevrez une copie chaque fois qu'un contact le recevra. Vous pouvez préciser des destinataires spécifiques séparés par des virgules ou des contacts qui contiennent un certain attribut du contact.
    2. Je veux choisir à quel moment j'envoie cet email :
      • Envoyer au meilleur moment : cette fonction maximise le taux d'ouverture en envoyant vos emails à l'heure optimale pour chaque destinataire sur une période de 24 heures (abonnements Business et Entreprise).
      • Choisissez une période spécifique : sélectionnez l'heure et le jour où vous souhaitez envoyer l'email, par exemple, tous les jours de la semaine à 8 heures.
  4. Cliquez sur SUIVANT.

Le template email de panier abandonné sélectionné sera personnalisé avec les détails du produit de chaque acheteur qui abandonne son panier lors de l'envoi de l'email.

💰 Étape 4 : Le contact achète son panier (condition de sortie)

Lorsqu'un contact a validé l'achat de son panier, vous devez le supprimer de votre automatisation de panier abandonné :

  1. Sélectionnez l'événement order_completed dans la liste déroulante Événement personnalisé (Événement de suivi).
    abandoned_cart_order_completed_en-us.jpg
    💡 Bon à savoir
    Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, sélectionnez l'événement qui indique l'achat d'un panier.
  2. Pour une utilisation plus avancée de l'automatisation de panier abandonné, vous pouvez ajouter des conditions spécifiques à l'événement order_completed :
    1. Sélectionnez l'option Ajouter des conditions à l'événement JS sélectionné.
    2. Créez votre condition en sélectionnant des données dans les listes déroulantes et les champs. Dans notre exemple, nous n'avons pas ajouté de conditions à l'événement, car nous voulons supprimer tous les contacts ayant validé l'achat de leur panier, sans exception.
  3. Cliquez sur SUIVANT.

🗑️ Étape 5 : Le contact supprime un produit de son panier (condition de sortie)

Lorsqu'un contact supprime un produit de son panier, vous devez le supprimer de votre automatisation de panier abandonné :

  1. Sélectionnez l'événement cart_deleted dans la liste déroulante Événement personnalisé (Événement de suivi).

    💡 Bon à savoir
    Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, sélectionnez l'événement qui indique l'achat d'un panier.
  2. Pour une utilisation plus avancée de l'automatisation de panier abandonné, vous pouvez ajouter des conditions spécifiques à l'événement cart_deleted :
    1. Sélectionnez l'option Ajouter des conditions à l'événement JS sélectionné.
    2. Créez votre condition en sélectionnant des données dans les listes déroulantes et les champs. Dans notre exemple, nous n'avons pas ajouté de conditions à l'événement, car nous voulons supprimer tous les contacts qui ont retiré des produits de leur panier sans exception.
  3. Cliquez sur SUIVANT.

🔄 Étape 6 : Le contact met à jour son panier ou en crée un nouveau (condition de redémarrage)

Chaque fois qu'un contact met à jour son panier ou en crée un nouveau, l'automatisation de panier abandonné devrait redémarrer :

  1. Sélectionnez l'événement cart_updated dans la liste déroulante Événement personnalisé (Événement de suivi).
    💡 Bon à savoir
    Si vous utilisez le plugin OpenCart, l'événement cart_updated se nomme cart_created. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, sélectionnez l'événement qui indique la création ou la mise à jour d'un panier.
  2. Pour une utilisation plus avancée de l'automatisation de panier abandonné, vous pouvez ajouter des conditions spécifiques à l'événement cart_updated :
    1. Sélectionnez l'option Ajouter des conditions à l'événement JS sélectionné.
    2. Créez votre condition en sélectionnant des données dans les listes déroulantes et les champs. Dans notre exemple, nous avons ajouté une condition pour que l'automatisation ne soit déclenchée que si la valeur totale du panier est supérieure à 10 €.
  3. Cliquez sur TERMINER.

✅ Activer l'automatisation

Lorsque vous avez fini de créer l'automatisation, vous pouvez l'activer pour permettre aux contacts de la déclencher et de recevoir votre email de panier abandonné. Pour l'activer, cliquez sur Activer l'automatisation.

🔨 Tester l'automatisation en conditions réelles

❗️ Important
Pour tester l'automatisation en conditions réelles et permettre aux données d'être extraites de votre site Web, vous devez d'abord l'activer.

Pour vous assurer que votre automatisation fonctionne bien et que l'email envoyé contient les données de l'événement, il est recommandé de la tester vous-même. Pour l'automatisation de panier abandonné, voici un scénario de test réel que vous pouvez effectuer :

  1. Créez ou connectez-vous à un compte sur votre site Web.
  2. Ajoutez un produit à votre panier.
  3. Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez défini à l'étape 2.
  4. Testez les étapes suivantes en mettant à jour, en supprimant et en achetant des produits dans votre panier.

Cette opération devrait déclencher l'automatisation et vous donner une idée précise de son fonctionnement.

⏩ Et après ?

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