Dans cet article, nous vous expliquons comment créer un scénario Panier abandonné afin d’envoyer automatiquement un email de rappel aux clients qui ont délaissé leur panier.

Nous avons créé une série d’articles qui vous aideront à envoyer automatiquement des emails de panier abandonné à vos clients :

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir installé le tracker de Brevo sur votre site Web, ajouté la fonction d’identification au script et créé des événements de suivi de panier abandonné.
Afin de vous assurer que vos clients ne reçoivent pas vos emails de panier abandonné en double, nous vous recommandons de désactiver les emails de panier abandonné créés en dehors de Brevo.

🧐 En quoi consiste le scénario Panier abandonné ?

Une fois que vous avez installé le tracker de Brevo, ajouté la fonction d’identification au script et créé les événements de suivi de panier abandonné sur votre site Web, vous pouvez suivre les contacts identifiés qui ont délaissé leur panier et les ajouter à votre scénario Panier abandonné. Après un délai spécifique, un email de panier abandonné leur sera envoyé afin de les encourager à finaliser leur achat.

Le scénario Panier abandonné se compose de six actions et conditions :

🖱️ Sélectionnez le scénario Panier abandonné

Pour sélectionner le scénario Panier abandonné :

Accédez au menu Automation > Scénarios.
Cliquez sur Créer un scénario.
Sélectionnez le scénario Panier abandonné.
Cliquez sur Créer.

Vous passez alors automatiquement par six étapes pour créer votre scénario Panier abandonné.

🛒 Étape 1 : un contact ajoute un produit à son panier (point d’entrée)

Le point d’entrée du scénario Panier abandonné est appelé Événements personnalisés. Les événements sont des alertes transmises à Brevo par votre site Web lorsque des actions clés se produisent, par exemple lorsqu’un client valide son panier d’achat. Puisque nous souhaitons suivre les paniers abandonnés, l’élément déclencheur de ce point d’entrée sera la création d’un panier d’achat par un acheteur.

❗️ Important

Les noms des événements de suivi sont prédéfinis en fonction de la méthode utilisée par votre site pour suivre les données de panier abandonné et les transmettre à Brevo : soit par l’intermédiaire d’un plugin, soit par des événements de suivi personnalisés. Si une tierce personne a configuré pour vous le suivi sur votre site, veuillez lui demander de vous fournir le nom de ces événements.

Pour ajouter votre point d’entrée :

Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement correspondant à la création ou la mise à jour d’un panier d’achat.
Remarque : Par défaut, l’événement cart_updated utilisé dans nos plugins Brevo est propagé automatiquement. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez le remplacer par le nom de votre événement.
Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
  Dans notre exemple, nous avons ajouté une condition afin que le scénario soit uniquement déclenché si la valeur totale du panier est supérieure à 10 $.
Cliquez sur SUIVANT.

Dès qu’un contact créera un panier d’achat, il entrera alors dans le scénario.

💡 Good to know

Si vous utilisez le plugin OpenCart, l’événement de suivi « cart_updated » s’appelle plutôt cart_created.

Pour en savoir plus sur les événements de suivi et leurs propriétés, lisez notre documentation technique.

⏳ Étape 2 : ajoutez un délai avant d’envoyer votre email de panier abandonné

Le scénario Panier abandonné vous demande d’ajouter un délai de deux heures entre la réalisation de l’événement et l’envoi de votre email de panier abandonné. Vous pouvez modifier ce délai en fonction de vos besoins.

Pour modifier le délai :

Dans le premier champ, saisissez le temps d’attente souhaité pour votre contact.
Dans le menu déroulant, sélectionnez l’unité de temps que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur SUIVANT.

💡 Bon à savoir

Si un client effectue un achat pendant ce délai, il est automatiquement supprimé du scénario et ne reçoit pas d’email.

✉️ Étape 3 : envoyez un email de panier abandonné

Une fois le délai écoulé, la prochaine étape du scénario Panier abandonné consiste à envoyer un email. Vous devez sélectionner le template d’email que vous souhaitez envoyer en tant qu’email de panier abandonné.

Sélectionnez votre template d’email de panier abandonné.
Remarque : Si vous n’avez pas encore créé votre template d’email de panier abandonné, consultez l’article Partie 1 : créer un template d’email de panier abandonné pour découvrir comment créer et personnaliser un template d’email de panier abandonné.
Pour personnaliser votre email avec les valeurs générées par l’événement que vous avez ajouté en tant que point d’entrée, sélectionnez les options Utiliser les données des événements pour personnaliser l'email et Les données d’événement qui ont déclenché le scénario.
Remarque : Vous devez sélectionner cette option afin de récupérer les données de l’événement déclencheur du scénario, sans quoi les valeurs figurant dans l’email seront vides.
Si nécessaire, sélectionnez les options suivantes :
- Je veux envoyer une copie cachée de cet email : sélectionnez cette option si vous souhaitez recevoir une copie de votre email de panier abandonné à chaque fois qu’un contact le reçoit. Vous pouvez envoyer une copie cachée de l’email à des destinataires spécifiques séparés par une virgule ou aux contacts dotés d’un attribut en particulier.
- Planification d’envoi :
  - Envoyer au meilleur moment : sélectionnez cette option afin de maximiser le taux d’ouverture en envoyant vos emails au moment le plus opportun pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.
  - Choisir une période spécifique : sélectionnez cette option pour choisir quand envoyer l'email, par exemple n'importe quel jour de la semaine, à 8 h.
Cliquez sur SUIVANT.

Votre template d’email personnalisé recevra les informations de produits et les inclura pour chaque acheteur qui abandonne son panier.

💰 Étape 4 : le contact valide son panier d’achat (condition de sortie)

Une fois que le contact finalise son achat, il vous faut le retirer de votre scénario Panier abandonné.

Pour retirer un contact du scénario après son achat :

Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement correspondant à la validation d’un panier d’achat.
Remarque : Par défaut, l’événement order_completed utilisé dans nos plugins Brevo est propagé automatiquement. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez le remplacer par le nom de votre événement.
Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
  Dans notre exemple, nous n’avons pas ajouté de condition à l’événement, car nous souhaitons supprimer tous les contacts qui ont finalisé leur achat, sans exception.
Cliquez sur SUIVANT.

❎ Étape 5 : le contact supprime les produits de son panier d’achat (condition de sortie)

Lorsqu’un contact supprime les produits de son panier d’achat, il vous faut le retirer de votre scénario Panier abandonné.

Pour retirer un contact du scénario suite à la suppression de produits dans son panier :

Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement correspondant à la suppression de produits d’un panier d’achat.
Remarque : Par défaut, l’événement cart_deleted utilisé dans nos plugins Brevo est propagé automatiquement. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez le remplacer par le nom de votre événement.
Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
  Dans notre exemple, nous n’avons pas ajouté de condition à l’événement, car nous souhaitons supprimer tous les contacts qui ont supprimé des produits de leur panier, sans exception.
Cliquez sur SUIVANT.

🔄 Étape 6 : un contact modifie son panier ou en crée un nouveau (condition de recommencement)

Lorsqu’un contact modifie de nouveau son panier ou en crée un nouveau, il doit recommencer le scénario Panier abandonné depuis le début.

Pour redémarrer le scénario lorsqu’un contact modifie son panier :

Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement correspondant à la création ou la mise à jour d’un panier d’achat.
Remarque : Par défaut, l’événement cart_updated utilisé dans nos plugins Brevo est propagé automatiquement. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez le remplacer par le nom de votre événement.
Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
  Dans notre exemple, nous avons ajouté une condition afin que le scénario redémarre uniquement si la valeur totale du panier est supérieure à 10 $.
Cliquez sur SUIVANT.

💡 Good to know

Si vous utilisez le plugin OpenCart, l’événement de suivi « cart_updated » s’appelle plutôt cart_created.

✅ Activez le scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario, vous pouvez l’activer afin de permettre à vos contacts d’y entrer et de recevoir votre email de panier abandonné.

Pour activer votre scénario, cliquez sur État : Inactif et sélectionnez Actif.

🔨 Testez le scénario [fortement recommandé]

❗️ Important

Vous devez activer le scénario pour pouvoir le tester en conditions réelles et permettre l’extraction des données depuis votre site Web.

Afin de vous assurer que votre scénario fonctionne correctement et que l’email envoyé est alimenté avec les données de l’événement, vous pouvez le tester vous-même. Pour le scénario Panier abandonné, nous vous recommandons de tester le scénario avec un test en conditions réelles :

Créez un compte sur votre boutique en ligne.
Ajoutez un produit à votre panier.
Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez indiqué à l’étape 3.
Modifiez, supprimez et achetez les produits de votre panier afin de tester le reste de votre scénario.

Le système devrait alors lancer le scénario et vous donner une idée claire de son fonctionnement.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.