Cet article explique comment réaliser un test A/B afin d’optimiser les performances d’un scénario et d’augmenter les conversions.

L’utilisation efficace d’une étape de répartition A/B dans vos scénarios de Marketing Automation vous permet de répartir équitablement les participants de votre scénario en deux groupes au parcours distinct et d’examiner les résultats de chaque parcours afin de déterminer lequel est le plus efficace vis-à-vis de vos contacts. Lorsque vous réalisez un test A/B pour un scénario et définissez le meilleur parcours, vous augmentez vos taux d’ouverture et de réactivité, ainsi que le volume des achats, des inscriptions, etc. 

Avant de commencer

Veuillez garder ces règles à l’esprit lorsque vous créez un test A/B pour un scénario :

• Un contact doit atteindre l’étape de répartition A/B dans le scénario pour pouvoir participer à votre test.
• Un contact peut uniquement suivre l’un des deux parcours (A ou B) et ne peut pas changer de parcours par la suite.
• Les contacts qui atteignent l’étape de répartition sont répartis équitablement et de façon alternative entre les deux parcours.

Que pouvez-vous tester dans un scénario à l’aide d’un test A/B ?

Vous pouvez tester les éléments suivants de vos scénarios :

• Des templates d’email, pour savoir lequel génère le plus fort taux d’engagement ou de conversion.
• La configuration du scénario, pour savoir quelle combinaison ou quel ordre d’étapes est le plus efficace. 
• La fréquence des messages, pour savoir quelle fréquence d’envoi d’emails ou de SMS est la plus efficace.

Vous pouvez tester n’importe quel élément de votre email ou de votre scénario, comme les suivants :

Template d’email

Configuration du scénario

• quelles séquences d’emails génèrent le taux de conversion le plus élevé
• quelles étapes du scénario, quels délais ou quel ordre vous permettent le mieux d’attendre votre objectif

Fréquence des messages

• volume optimal de messages
• fréquence la plus efficace pour l’envoi de vos messages

Ajouter une étape de répartition A/B à votre scénario 

Pour réaliser un test A/B pour un nouveau scénario ou un scénario existant :

1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
2. Cliquez sur le bouton Créer un scénario ou éditez un scénario existant.
3. Ajoutez l’étape de répartition A/B à n’importe quel endroit du scénario, sous le point d’entrée :
   1. Cliquez sur le signe + à l’endroit où vous souhaitez ajouter l’étape de répartition A/B.
   2. Sous Condition, sélectionnez Répartition A/B.
4. Donnez un nom à la répartition A/B afin de l’identifier dans vos logs de scénario.
5. Cliquez sur OK.

Tous les contacts qui atteindront cette étape du scénario seront alors répartis équitablement et de façon alternative entre les deux parcours (A ou B). 

Vous pouvez alors créer et ajouter des actions variables (par exemple, une séquence d’emails) selon les deux parcours afin d’en tester l’efficacité.

Lorsque vous avez terminé, veillez à activer votre scénario afin que vos contacts puissent y entrer.

Mesurer les résultats de votre test A/B

Pour analyser les résultats de vos parcours A et B :

1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
2. Cliquez sur Statistiques sous votre scénario.
3. Pour consulter les statistiques avancées, cliquez sur Voir plus de statistiques sous chaque étape.
4. Examinez les statistiques de chaque parcours afin d’identifier celui qui offre les meilleurs résultats en fonction de votre objectif, puis déterminez le parcours gagnant. 
   

Modifier votre scénario en fonction des résultats du test

Supprimer le parcours le moins efficace

Une fois que vous avez déterminé lequel des deux parcours offre les meilleures performances, vous pouvez supprimer l’étape de répartition A/B de votre scénario afin d’envoyer tous vos contacts vers le parcours gagnant.

Pour supprimer le parcours le moins efficace :

1. Passez la souris sur l’étape de répartition A/B et cliquez sur l’icône de suppression.
2. Indiquez si vous souhaitez conserver le parcours A ou B en fonction des statistiques et de votre objectif.
3. Cliquez sur CONTINUER.

Lorsque vous confirmez, l’étape de répartition A/B est supprimée de votre scénario. Tous les contacts qui entreront dans le scénario suivront désormais le parcours que vous avez conservé.

Supprimer toute l’étape de répartition A/B

Si vous n’avez pas pu déterminer de véritable gagnant, vous pouvez supprimer toute l’étape de répartition A/B de votre scénario et essayer une autre répartition A/B.

Pour supprimer toute l’étape de répartition A/B :

1. Passez la souris sur l’étape de répartition A/B et cliquez sur l’icône de suppression.
2. Sélectionnez Ne conserver aucun parcours (supprimer A et B).
   
3. Cliquez sur CONTINUER.
4. Si nécessaire, ajoutez une nouvelle étape de répartition A/B à votre scénario.

Lorsque vous confirmez, toute l’étape de répartition A/B est supprimée de votre scénario.

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