Imaginez que vous discutez avec un prospect par le biais du module Conversations et que celui-ci quitte soudainement la conversation, ou qu’un client vous a laissé un message important nécessitant une réponse pendant que vous étiez hors ligne, mais qu’il n’est plus actif sur votre site à votre retour. Ne serait-ce pas merveilleux si vous pouviez envoyer vos messages aux visiteurs hors ligne et reprendre la conversation là où vous l'aviez arrêtée ?

Avec Conversations, vous pouvez rester connecté avec les visiteurs identifiés de votre site Web, même si ceux-ci ne sont plus actifs sur votre site, en leur envoyant automatiquement les réponses de vos agents par email.

Bon à savoir

• Pour pouvoir identifier les visiteurs, accédez à la section Paramètres > Formulaire de contact > Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles et cochez la case Recevoir les messages hors ligne uniquement lorsque le formulaire de contact a été complété. Si l’affichage de votre bot de formulaire de contact est optionnel lorsque vos agents sont en ligne, demandez l’adresse email de vos visiteurs directement dans le chat.
  Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés aux formulaires de contact.
• Pour les messages directs de Facebook Messenger et d’Instagram, les réponses à vos visiteurs sont automatiquement envoyées sur leur compte personnel. Vos visiteurs reçoivent ainsi une notification leur avisant de votre réponse et peuvent y accéder directement sur leur compte Facebook ou Instagram. 
  Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés à Facebook et à Instagram. 

Configurer le transfert des messages de réponse 

Pour activer ou désactiver l’envoi de vos réponses à vos visiteurs par email :

1. Accédez à Conversations > Paramètres > Préférences.
2. Allez dans la section Transfert d’emails en bas de la page.
3. Dans la liste déroulante Envoyer par email les réponses non lues ou la transcription complète aux visiteurs, choisissez l’une de ces options :
   • Ne rien envoyer : cette option permet de désactiver l’envoi par email des réponses de vos agents à vos visiteurs. 
     
     ❗️ Important

     Vos visiteurs auront uniquement la possibilité de voir les réponses s’ils n’ont pas vidé le cache de leur navigateur avant de se reconnecter à votre site.
     
   • [Recommandé] Envoyer par email les réponses non lues aux visiteurs : cette option permet d’envoyer à vos visiteurs un email contenant les réponses des agents qu’ils n’ont pas encore lues dans le widget de chat. Quelques-uns des messages précédents leur seront envoyés afin qu’ils reconnaissent le contexte et comprennent les réponses de vos agents. Si la conversation était très courte, les visiteurs recevront la transcription complète. 
     
   • Envoyer par email les transcriptions complètes des conversations aux visiteurs : cette option permet d’envoyer la conversation complète aux visiteurs.
     

Vérifier l’envoi des messages de réponse

Pour vous assurer qu’un visiteur a reçu votre réponse, retournez à la conversation avec ce visiteur et vérifiez que la mention (renvoyé à…) figure à côté de votre nom.

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