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Comment contacter le service client ?

Vous avez une question et avez besoin de contacter le service client ? Brevo offre une assistance en six langues : anglais, espagnol, français, italien, portugais et allemand.

Astuces en matière d’assistance

Parcourez nos ressources

Avant de contacter le service client, n’hésitez pas à parcourir nos ressources :

  • Centre d’aide de Brevo : Vous avez une question concernant l’utilisation de Brevo ? Trouvez la réponse dans l’un des articles de notre centre d’aide.
  • Blog de Brevo : Vous souhaitez être à l’affût des dernières tendances en matière d’emailing ? Lisez nos articles de blog et découvrez tous les trucs et astuces de l’email marketing.
  • Brevo Academy : Vous souhaitez devenir un marketeur aguerri ? Découvrez toutes les facettes de l’email marketing dans notre cours tout en vidéo.
  • Chaîne YouTube de Brevo : Vous désirez apprendre toutes les ficelles de l’emailing ? Regardez nos tutoriels vidéo et nos webinaires pour apprendre rapidement à utiliser Brevo afin de faire croître votre activité.

Par ailleurs, le service client pourrait vous diriger vers certaines de ces ressources afin de vous aider à résoudre votre problème.

Indiquez votre identifiant support

Assurez-vous de communiquer votre identifiant support au service client afin de l’aider à identifier votre compte.

  1. Connectez-vous à Brevo.
  2. Cliquez sur le point d'interrogation dans l’angle supérieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur Support et Tickets.
  4. Votre identifiant support s’affiche sur la page :
    find-support-id-FR.png

Modes de communication avec le service client

Brevo met à votre disposition les canaux suivants afin de communiquer avec le service client :

🎫 Tickets d’assistance

Pour ouvrir un nouveau ticket :

  1. Connectez-vous à Brevo.
  2. Cliquez sur le point d'interrogation dans l’angle supérieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur Support et Tickets.
  4. Cliquez sur Ouvrir un nouveau ticket.
  5. Indiquez les informations pertinentes dans les champs du ticket :
    open-ticket_FR.png
  6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer pour créer votre ticket d’assistance.

Un membre du service client répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

📞 Assistance téléphonique

💡 Bon à savoir
L’assistance téléphonique est actuellement disponible pour les offres Business et BrevoPlus, du lundi au vendredi.

Pour nous contacter par téléphone :

  1. Connectez-vous à Brevo.
  2. Cliquez sur le point d'interrogation dans l’angle supérieur droit de l’écran.
  3. Cliquez sur Support et Tickets.
  4. Composez le numéro de téléphone correspondant à votre pays.

Un membre du service client répondra à votre question par téléphone.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.