Introduction aux paniers abandonnés

On parle de panier abandonné lorsqu'un client potentiel ajoute des produits à son panier d'achat, mais le quitte avant d'avoir terminé l'achat, laissant les produits dans le panier. Selon Business Insider, plus de 4 000 milliards de dollars de marchandises sont abandonnés chaque année dans les paniers d'achat en ligne. Pour récupérer ce chiffre d'affaires, les professionnels du marketing ont recours à l'envoi d'e-mails de panier abandonné.

Nous avons créé une série d'articles pour vous aider à envoyer automatiquement des e-mails de panier abandonné :

✉️ Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

L'e-mail de panier abandonné est un type d'e-mail automatisé envoyé aux clients qui abandonnent leur panier sans terminer leur achat. Son but est de leur rappeler les produits qu'ils ont laissés dans leur panier et de les encourager à terminer leur transaction.

Vous trouverez ci-dessous trois exemples d'e-mails de panier abandonné et les raisons de leur efficacité :

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper
E-mail de panier abandonné de Quip, une marque de brosse à dents électrique.
  • Un texte sympathique : la société ne pousse pas les clients à acheter quoi que ce soit.
  • Un article en plus : la société offre une recharge gratuite sans compromettre ses prix.
  • Un bouton CTA clair : le bouton ressort en raison de la couleur de la marque.
  • Un design élégant : les visuels sont fidèles à la marque.

Cet exemple d'e-mail de Quip rappelle aux clients qu'ils n'ont pas terminé leurs achats virtuels et leur offre un article en plus. Selon une étude réalisée par Harris Interactive, les cadeaux peuvent accroître la fidélité à une marque jusqu'à 90 %.

📬 Puis-je envoyer plusieurs e-mails de panier abandonné ?

L'e-mail de panier abandonné peut faire partie d'une série d'e-mails déclenchés par des règles spécifiques et des événements présélectionnés. En règle générale, une série d'e-mails de panier abandonné comprend les éléments suivants :

  1. Le premier e-mail de panier abandonné est envoyé 1 à 2 heures après la détection de l'abandon du panier. Il peut s'agir d'un rappel amical qui montre les articles abandonnés dans le panier du client et l'encourage à revenir.
  2. Le deuxième e-mail est généralement envoyé 24 heures après l'abandon du panier, rappelant aux clients que les articles partent rapidement et créant un sentiment d'urgence.
  3. Enfin, un troisième e-mail peut être envoyé trois jours après la détection d'un panier abandonné. C'est le moment idéal pour proposer un code promo ou une réduction à durée limitée.

✍️ Comment créer un e-mail de panier abandonné efficace ?

👀 Rédigez un objet accrocheur

En matière de marketing e-mail, l'objet est essentiel. C'est la première chose que voient vos destinataires, il est donc important de le mettre en valeur. Vous pouvez mentionner une réduction ou la livraison gratuite directement dans l'objet afin de les inciter à cliquer et à terminer leur commande.

🖱️ Insérez un bouton call-to-action clair

Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de retrouver leur panier abandonné et de terminer leur commande en incluant un bouton call-to-action clair dans votre e-mail. Par exemple, vous pouvez leur suggérer les actions suivantes :

  • Poursuivre vos achats
  • Jeter un autre coup d'œil
  • Utiliser votre réduction
  • Retourner au panier
  • Voir votre panier
  • Valider la commande
😱 Instillez une légère peur de manquer (FOMO)

Les objets qui créent un sentiment de pénurie et une peur de manquer peuvent réduire efficacement l'abandon de panier. Il peut s'agir d'un avertissement indiquant qu'un produit risque d'être rapidement épuisé, d'une remise limitée dans le temps ou d'autres tactiques similaires.

🙋 Personnalisez chaque e-mail d'abandon de panier

Les e-mails de panier abandonné doivent être personnalisés en fonction du client auquel vous les envoyez, en indiquant les articles restés dans son panier et en s'adressant à lui par son nom, comme si vous l'assistiez en personne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la langue du template de Brevo.

🚚 Proposez la livraison gratuite

Des frais de port gratuits à partir d'un certain montant d'achat peut être une stratégie efficace pour encourager les clients à terminer leurs transactions. Cela les incite non seulement à ajouter d'autres articles à leur panier, mais cela leur procure également un sentiment de satisfaction et de valeur, car ils savent qu'ils reçoivent quelque chose de plus avec leur achat. 

⏩ Et après ?

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