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Panier abandonné - Partie 4 : Enregistrer une conversion (optionnel)

Dans cet article, nous vous expliquons comment enregistrer la conversion de vos paniers abandonnés.

Après avoir envoyé l'email aux contacts qui ont abandonné leur panier, vous souhaiterez peut-être mesurer le taux de conversion de paniers abandonnés. Sachant que les emails de panier abandonné ont un taux d'achat moyen de 10 %, l'analyse de votre propre taux de conversion peut vous aider à déterminer si votre email et votre scénario sont efficaces ou s'ils doivent être ajustés.

Nous avons créé une série d'articles pour vous aider à envoyer automatiquement des emails de panier abandonné à vos clients :

Avant de commencer

💰 Configurer une conversion

Pour pouvoir enregistrer automatiquement la conversion de panier abandonné dans un scénario, vous devez d'abord configurer une conversion dans Brevo.

Pour configurer une conversion :

  1. Accédez à Campagnes > Paramètres.
  2. Dans Conversions, cliquez sur Configurer.
  3. Cliquez sur Créer une conversion.
  4. Configurez votre conversion :
    1. Donnez un nom interne à la conversion,
    2. Sélectionnez Suivi via un scénario Automation,
    3. Définissez la valeur par défaut à 0 (nous ne l'utiliserons pas dans le scénario).
      create-conversion_FR-FR.png
  5. Cliquez sur Créer une conversion pour l'enregistrer.

Vous pouvez désormais sélectionner cette conversion dans votre scénario.

⚙️ Créer le processus de conversion des paniers abandonnés

record-abandoned-cart-conversion_FR-FR.png

Créer un scénario personnalisé

Pour créer votre scénario de conversion des paniers abandonnés, vous devez créer un nouveau scénario personnalisé.

Pour créer un scénario personnalisé :

  1. Accédez à Automatisation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
  3. Cliquez sur Créer un scénario personnalisé.
    custom-automation-tile_FR-FR.png
  4. Nommez votre scénario et décrivez-le.
  5. Sélectionnez Autoriser les contacts à entrer à nouveau dans ce scénario après l'avoir terminé afin de pouvoir enregistrer plusieurs conversions à partir des mêmes contacts.
  6. Cliquez sur Commencez à automatiser.

Nous allons désormais vous guider à travers les 3 étapes à suivre pour mettre en place votre scénario.

Étape 1 : Le contact clique sur l'email concernant le panier abandonné (point d'entrée)

Le point d'entrée de ce scénario est le moment où un contact clique sur le lien figurant dans l'email de panier abandonné que vous lui avez envoyé.

Pour créer votre point d'entrée :

  1. Cliquez sur Ajouter un point d'entrée.
    automation_add-entry-point_FR-FR.png
  2. Sélectionnez Activité des emails > Activité des emails transactionnels.
    automation-select-transac-email-activity-entry_FR-FR.png
  3. Sélectionnez cette option pour démarrer le scénario si l'email est cliqué.
    1. Dans la première liste déroulante, sélectionnez le même template d'email de panier abandonné que vous utilisez dans votre scénario de panier abandonné.
    2. Dans le deuxième champ de la liste déroulante, sélectionnez Égal à.
    3. Dans le champ vide, saisissez l'URL sur laquelle vos contacts doivent cliquer dans votre email pour être redirigés vers leur panier abandonné.
      automation_start-wf-on-click_FR-FR.png
  4. Cliquez sur OK.

Étape 2 : Attendez que le contact achète son panier

Nous attendons maintenant quelques minutes pour voir si le contact achète son panier grâce à l'email de panier abandonné que vous lui avez envoyé.

Ajouter une étape Attendre jusqu'à pour voir si le contact achète son panier :

  1. Cliquez sur le signe + en dessous de votre point d'entrée.
  2. Sélectionnez Attendre jusqu'à > Activité liée à votre site.
    automation_website-activity_FR-FR.png
  3. Sélectionnez Jusqu'à ce qu'un 'Événement de suivi' ait lieu.
  4. Saisissez le nom de l'événement qui indique l'achat d'un panier.
    Remarque : si vous utilisez un plugin Brevo, l'événement s'appelle order_completed. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, indiquez le nom de l'événement.
  5. Saisissez le délai que vous souhaitez attendre avant de savoir si vos contacts achètent leur panier.
    automation_website-activity-track-event_FR-FR.png
  6. Cliquez sur OK.

Étape 3 : Enregistrez une conversion si le contact achète son panier

Si le contact achète son panier après avoir cliqué sur le lien dans votre email dans le délai que vous avez sélectionné, une conversion sera automatiquement enregistrée.

Pour enregistrer une conversion de panier abandonné :

  1. Sous la branche Oui, cliquez sur le signe +.
  2. Sélectionnez Enregistrer une conversion.
    automation_record-conversion_FR-FR.png
  3. Dans la première liste déroulante, sélectionnez la conversion de panier abandonné que vous avez créée.
  4. Dans la deuxième liste déroulante, sélectionnez Valeur avancée : Fournie par un événement pour pouvoir enregistrer la valeur réelle de chaque panier abandonné qui a été acheté.
  5. Dans le champ Nom de l'événement, saisissez le nom de l'événement qui indique l'achat d'un panier.
    Remarque : si vous utilisez un plugin Brevo, l'événement s'appelle order_completed. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, indiquez le nom de l'événement.
  6. Dans le champ Paramètre du revenu, saisissez le nom du paramètre qui indique la valeur totale de l'achat.
    Remarque : si vous utilisez un plugin Brevo, le paramètre s'appelle revenu. Si vous créez vos propres événements personnalisés, indiquez le nom de votre paramètre.
    automation_conversion-settings_FR-FR.png
  7. Ne cochez pas l'option Enregistrer une conversion avec la valeur par défaut si l'événement est introuvable, car nous ne voulons pas enregistrer la valeur par défaut.
  8. Cliquez sur OK.

Activer votre scénario

Une fois le scénario configuré, vous pouvez l'activer pour permettre aux contacts de le saisir et d'enregistrer la conversion de leur panier abandonné.

Pour activer votre scénario, cliquez sur Statut : Inactif et sélectionnez Actif.

🔨 Tester votre scénario [fortement recommandé]

❗️ Important
Vous devez activer le scénario afin de le tester en conditions réelles et de permettre aux données d'être extraites de votre site Web.

Pour vous assurer que votre scénario fonctionne correctement et que les conversions de paniers abandonnés sont enregistrées, vous pouvez le tester vous-même. Pour ce scénario, nous recommandons de tester simultanément le scénario de panier abandonné et le scénario de conversion à l'aide d'un scénario de test réel :

  1. Créez un compte sur votre boutique.
  2. Ajoutez un produit à votre panier.
  3. Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez défini dans votre scénario de panier abandonné.
  4. Une fois que vous avez reçu l'email relatif au panier abandonné, cliquez sur le lien pour être redirigé vers votre panier.
  5. Achetez les produits dans le délai que vous avez défini à l'étape 2.

Cette action devrait déclencher le scénario et enregistrer la conversion de votre panier abandonné.

📈 Calculer votre taux de conversion

Pour calculer votre taux de conversion des paniers abandonnés, effectuez le calcul suivant :  (nombre de conversions/nombre total d'emails envoyés)*100.

Dans l'exemple ci-dessous, le résultat serait le suivant : (11/100)*100 = 11 %.

Statistiques de conversion

Pour consulter vos statistiques de conversion, accédez à Campagnes > Statistiques > Conversions. Vous pourrez dès lors voir le nombre de conversions de paniers abandonnés suivies et le revenu total qu'elles génèrent.

automation_conversion-stats_FR-FR.png

Nombre d'emails délivrés

Pour consulter le nombre d'emails de paniers abandonnés envoyés :

  1. Accédez à Automatisation > Scénarios.
  2. Sous votre scénario de paniers abandonnés, cliquez sur Statistiques.
    automation_all-activities_FR-FR.png
  3. À l'étape Envoyer un email, cliquez sur Voir plus de statistiques.
    automation_conversion-advanced-stat_FR-FR.png

Vous pouvez désormais consulter le nombre d'emails de panier abandonné envoyés à vos contacts.

⏩ Et après ?

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