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Qu'est-ce qu'un contact bloqué ? (Transactionnel et Automation)

Cet article explique ce qu'est un contact bloqué et où se trouve la liste des contacts bloqués sur votre compte.

Qu'est-ce qu'un contact bloqué ?

Un contact bloqué est un contact qui a été bloqué de la réception des emails transactionnels.

Ces contacts sont désabonnés des emails envoyés par des expéditeurs spécifiques. Ainsi, ils ne reçoivent plus d'emails transactionnels de la part de ces expéditeurs spécifiques, mais peuvent toujours recevoir les emails transactionnels envoyés par d'autres expéditeurs. De cette manière, si un contact se désinscrit d'un email transactionnel, il peut toujours recevoir les notifications importantes telles que la confirmation de commande ou la réinitialisation de mot de passe.

❗️ Important
Si un contact génère une plaine de spam ou un hard bounce, il sera bloqué pour tous les expéditeurs d'emails transactionnels.

Afficher la liste des contacts bloqués

Pour trouver la liste des contacts bloqués de la réception des emails transactionnels, accédez à la section Transactionnel > Paramètres > Contacts bloqués ou désinscrits.

blocked_contacts_fr.png

Cette page vous permet de :

  • voir l'adresse email des contacts bloqués
  • voir la date à laquelle ils ont été bloqués
  • voir la raison pour laquelle ils ont été bloqués
  • voir de quels expéditeurs ils ont été bloqués
  • débloquer ou réinscrire manuellement des contacts
  • rechercher des contacts bloqués selon leur adresse email ou la date
  • bloquer un nouveau contact en ajoutant son adresse email
  • exporter la liste des contacts bloqués dans un fichier CSV

La page des contacts indique également qu'un contact a été bloqué des emails transactionnels et précise les expéditeurs desquels il a été désinscrit :

contact_transac_fr.png

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.