Une fois que vous avez installé le tracker de Brevo sur votre site Web, vous devez identifier vos visiteurs afin que la fonctionnalité Automation fonctionne correctement. Pour cibler vos communications, vous devez d’abord recueillir les éléments nécessaires. En somme, vous devez connaître vos contacts. La première étape essentielle pour aller plus loin consiste à les identifier.
À propos de la méthode d’identification
visitor_id s'appelait précédemment sib_cuid.
Par défaut, lorsque vous avez installé le tracker de Brevo, nous laissons un cookie (visitor_id) lorsqu’un contact clique sur un email transactionnel que vous avez envoyé via Brevo, remplit un formulaire Brevo ou crée un compte sur votre site. Cela nous permet d’identifier le contact à partir de son adresse email. Ce cookie est toutefois limité, car il ne peut être utilisé qu’avec les contacts ayant réalisé ces actions spécifiques.
Pour étendre la capacité de suivi à tous vos visiteurs, vous pouvez ajouter une demande d’identification ou une méthode d’identification (cliquez ici pour en savoir plus). Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter certains attributs lorsque vos visiteurs sont identifiés, afin de créer ensuite des scénarios extrêmement personnalisés.
La méthode d’identification comprend deux arguments :
- un ID d’email, qui est un paramètre obligatoire ;
- une liste d’informations (objet JSON) dans laquelle vous pouvez répertorier les propriétés de votre choix.
brevo.identify ('jean@exemple.com ', { 'Nom': 'Jean Clair ', 'Id': '10001', 'Tel': '+12025550153', 'Forfait': 'Diamant', 'Lieu': 'Paris' });
Cette fonction permet d’identifier l’utilisateur « jean@exemple.com » et d’y associer certaines informations : nom, ID, téléphone, forfait et lieu. Vous pouvez bien sûr inclure autant de propriétés que souhaité avec la méthode d’identification.
Pour vérifier si mes contacts sont identifiés
Pour vérifier si vos contacts sont correctement identifiés, vous pouvez consulter les logs d’Automation :
- Accédez à l’onglet Automation.
- Cliquez sur Logs.
- Accédez à l’onglet Logs d’événements.
- Dans les résultats, si une adresse email figure dans la colonne DE, cela signifie que vos utilisateurs sont correctement identifiés !
Veuillez noter qu’il est normal que certaines lignes ne comportent pas d’adresse email, car tous vos visiteurs ne se sont pas forcément connectés à un compte. Cliquez sur Voir plus de résultats afin de vérifier autant de lignes que possible. - Si aucune adresse email ne figure dans la colonne, consultez notre section ci-dessous Mes contacts ne sont pas identifiés.
- Dans les résultats, si une adresse email figure dans la colonne DE, cela signifie que vos utilisateurs sont correctement identifiés !
Mes contacts ne sont pas identifiés
Si les événements de suivi s’affichent, mais ne comportent aucune adresse email, cela signifie que vous n’avez pas identifié ces adresses email. Les sites Web comprennent une variable dans laquelle est stockée l’information d’identification. En règle générale, cette information est stockée lors de la création d’un compte ou de la connexion à un compte.
Si vous ne voyez pas l’adresse email de votre client, cela signifie que ce dernier n’a pas créé de compte et ne s’est pas connecté à un compte, c'est-à-dire qu’il ne s’est pas identifié. Le client a simplement acheté un produit ou modifié son panier sans se connecter à son compte.
Afin de résoudre ce problème, vous devriez demander à l’un de vos développeurs de réaliser les actions suivantes :
- Dans le script que vous avez intégré à votre site Web, annulez le commentaire figurant dans la partie du script du tracker de Brevo ci-dessous (supprimez le symbole « // » devant window.sib.email_id).
- Dans le script que vous avez intégré à votre site Web, remplacez example@domain.com par votre variable contenant l’adresse email de l’utilisateur.
/* OPTIONAL: email for identify request*/ // window.sib.email_id = ‘example@domain.com’;
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.