Lorsqu'un contact effectue une action sur votre site web (téléchargement d'un contenu, visionnage d'une vidéo ou ajout d'un article à sa liste de souhaits), vous pouvez automatiser les étapes suivantes en fonction de son comportement. Cela vous permet de gagner du temps sur les tâches manuelles et répétitives telles que l'envoi d'emails et vous aide à établir des relations plus solides avec vos contacts.

Pourquoi envoyer un email lorsqu'un contact effectue une action sur votre site web ?

L'envoi d'un email de suivi après qu'un contact a effectué une action sur votre site web démontre votre engagement à construire une relation plus forte et à maintenir son intérêt. Cela l'encourage également à aller plus loin.

Développez les accordéons suivants pour explorer des exemples de cas d'utilisation pour les automatisations d'événement sur le site web :

Créer l'événement personnalisé que vous souhaitez suivre sur votre site web [Avancé]

Certaines actions, telles que l'ajout d'un produit au panier, la soumission d'un formulaire ou la finalisation d'une commande, sont disponibles nativement dans le nouvel éditeur d'automatisation. Pour des cas d'utilisation plus spécifiques, vous pouvez créer des événements personnalisés pour suivre des actions ou des interactions uniques sur votre site web. Ces événements vous permettent d'automatiser les tâches en fonction du comportement d'un contact. Par exemple, vous pouvez créer un événement de suivi personnalisé (par exemple, « Ajouté à la liste de souhaits ») pour surveiller le moment où un contact enregistre un article dans sa liste de souhaits. La configuration d'événements personnalisés nécessite un développement supplémentaire et vous pouvez avoir besoin de l'aide d'un développeur.

Pour créer un événement personnalisé :

1. Commencez par installer le tracker Brevo sur votre site web.
2. Créez l'événement personnalisé en utilisant JavaScript (JS) ou REST. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JavaScript et REST.

Sélectionner l'automatisation prédéfinie

Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez utiliser pour envoyer un email de suivi aux contacts qui effectuent une action sur votre site web :

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l'automatisation Événement sur le site web.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de trois étapes pour créer votre automatisation.

Étape 1/3 : laissez les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils effectuent une action sur votre site web

Le déclencheur de l'automatisation de l'événement du site web est « Événement personnalisé ». Une fois que vous avez créé un événement personnalisé, Brevo enregistre automatiquement le moment où un contact effectue l'action souhaitée, ce qui vous permet d'utiliser les données connexes pour automatiser l'envoi d'emails de suivi. 

1. Sélectionnez l'événement personnalisé qui déclenchera l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné l'événement personnalisé « Ajouté à la liste de souhaits » pour déclencher l'automatisation lorsqu'un contact enregistre un article dans sa liste de souhaits sur notre site web.
   
2. (Facultatif) Affinez le déclencheur en appliquant des filtres d'événements. Vous pouvez ainsi affiner le déclencheur en fonction des données et des propriétés de l'événement. 
   1. À côté de Filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Valeur totale de la liste d'envies > est supérieur à > 10 afin que l'automatisation ne se déclenche que si la valeur totale des articles enregistrés dans la liste d'envies est supérieure à 10 $.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
3. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation. 
   1. À côté de Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Ecommerce > Pas de commande passée > Dans les derniers 1 semaine pour éviter d'envoyer un email de rappel aux contacts qui ont récemment finalisé un achat.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
4. Cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email

Après qu'un contact est entré dans l'automatisation, il passe par une période d'attente avant de recevoir l'email de suivi.

1. Sélectionnez le délai que vous souhaitez que les contacts attendent entre le moment où ils entrent dans l'automatisation et l'envoi de l'email de suivi.
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3/3 : envoyez l'email de suivi

Concevez et configurez l'email de suivi que vous enverrez aux contacts qui effectuent l'action souhaitée sur leur site web. Pour en savoir plus sur l'envoi d'emails à partir d'une automatisation, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

1. Affichez un aperçu et modifiez le template d'email par défaut ou choisissez-en un nouveau.
   
2. Concevez votre template d'email en mettant à jour son contenu et en ajoutant tout contenu ou bloc supplémentaire nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
3. (Facultatif) Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier des détails personnalisés, comme le prénom du destinataire, et revoir la conception et la mise en page de votre template d'email.
4. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation dans la barre supérieure de l'éditeur d'email pour enregistrer votre template d'email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Données d'événement
   • Objet et aperçu du texte
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
   • Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
6. Cliquez sur Enregistrer.

(Facultatif) Créer une automatisation plus avancée

Si nécessaire, vous pouvez créer une automatisation plus avancée en ajoutant des étapes supplémentaires à l'automatisation prédéfinie, comme par exemple :

• Envoi d'emails de suivi après quelques jours si le contact n'a pas acheté les articles de sa liste d'envies (par exemple, offre d'une réduction exclusive).
  
• Création d'une opportunité et attribution de celle-ci à un membre de l'équipe pour un suivi personnalisé.
  
• Ajout du contact à une automatisation séparée pour lui présenter votre entreprise s'il n'a pas encore reçu d'email de bienvenue.
  

Grâce à ces personnalisations, vous pouvez adapter l'automatisation à vos besoins spécifiques.

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation :

1. Dans la barre supérieure de l'éditeur d'automatisation, cliquez sur Activer l'automatisation.

2. (Facultatif) Vous pouvez ajuster les conditions d'entrée et de sortie de l'audience pour contrôler si les contacts peuvent entrer à nouveau dans l’automatisation après l’avoir quittée ou déterminer des événements spécifiques qui les amènent à quitter ou à redémarrer immédiatement l’automatisation. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir et gérer les conditions d'entrée et de sortie de l’audience pour une automatisation.
   

3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

⏭️ Et après ?

• Envoyer un email automatisé lorsqu'un contact interagit avec une campagne email
• Envoyer des emails automatisés de panier abandonné pour récupérer les ventes perdues

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