Si vos emails n’arrivent pas dans les boîtes de réception Gmail, qu’ils soient rejetés, retardés, qu’ils atterrissent dans les spams ou qu’ils soient triés dans l’onglet Promotions, cet article présente les causes les plus courantes et comment trouver des solutions.
Avant de commencer
- Trouvez les détails de votre bounce dans Brevo. Les détails du bounce incluent le code d’erreur renvoyé par le serveur mail de Gmail. Pour savoir comment les trouver, consultez notre article dédié Qu'est-ce qu'un soft bounce et un hard bounce pour les emails ?.
- Configurer Google Postmaster Tools. Cet outil Google gratuit affiche la réputation de votre domaine, votre taux de spam et les erreurs de délivrabilité sur Gmail. Il est mentionné dans plusieurs sections de cet article. Les données ne sont disponibles qu’à partir de la date à laquelle vous vérifiez votre domaine. Les données historiques ne peuvent pas être récupérées rétroactivement. Pour le configurer, consultez la documentation officielle de Google.
Trouver la bonne section
Utilisez les onglets ci-dessous pour accéder à la section qui correspond à votre situation.
Utilisez ce tableau pour associer votre symptôme à sa cause probable et trouver la bonne section.
Ce que vous voyez |
Cause possible |
Accédez à |
|---|---|---|
| Emails rejetés, non délivrés du tout | Échec de l'authentification du domaine ou blocage actif | Échec de l’authentification du domaine ou Blocage actif |
| Emails retardés mais finalement délivrés | Limitation du débit ou échec temporaire de l’authentification | Retards de livraison et limitation du débit ou Échec de l’authentification du domaine |
| Emails délivrés mais allant dans les spams, impactant systématiquement toutes les campagnes | Problèmes de réputation de l'expéditeur | Emails arrivant dans les spams (problèmes de réputation de l'expéditeur) |
| Emails délivrés mais envoyés dans les spams, affectant uniquement certaines campagnes | Filtrage du contenu | Emails arrivant dans les spams (Filtrage du contenu) |
| Emails arrivant dans l’onglet Promotions | Classification des onglets Gmail | Placement dans l’onglet Promotions |
Utilisez ce tableau pour associer votre code d’erreur à sa cause probable. Certains codes sont généraux et peuvent signaler plusieurs problèmes. Lisez toujours le texte complet du message de bounce en plus du code.
Code d'erreur |
Cause possible |
Accédez à |
|---|---|---|
|
Échec de l’authentification : email rejeté de façon permanente | Échec de l’authentification du domaine |
|
Échec de l’authentification : email temporairement limité en débit | Échec de l’authentification du domaine |
|
Taux inhabituel d’emails non sollicités détecté depuis votre domaine ou votre IP | Emails arrivant dans les spams (problèmes de réputation de l'expéditeur) |
550 5.7.1 |
Rejet de politique générale : peut indiquer un filtrage des spams, une faible réputation, un échec de conformité RFC ou un blocage actif. Lisez le message de bounce complet pour identifier la cause spécifique. | Blocage actif ou Problèmes de réputation de l'expéditeur |
421 4.7.0 |
Rejet temporaire général : peut indiquer une limitation du débit, une faible réputation ou des problèmes de contenu. Lisez le message de bounce complet pour identifier la cause spécifique. | Retards de livraison et limitation du débit ou Emails arrivant dans les spams (problèmes de réputation de l'expéditeur) |
Échec de l’authentification du domaine
L’authentification du domaine permet à Gmail de vérifier que votre email a bien été envoyé par vous, et non par quelqu’un se faisant passer pour vous. Lorsque l’authentification du domaine échoue, Gmail rejette l’email avant qu’il n’atteigne la boîte de réception. Il s’agit de la cause la plus fréquente des échecs de délivrabilité et elle doit toujours être vérifiée en premier.
Signes de l’échec de l’authentification du domaine
Les signes courants d’un échec de l’authentification du domaine sont les suivants :
- Codes d’erreur de bounce indiquant que Gmail a définitivement rejeté l’email en raison d’un échec d’authentification :
550 5.7.26,550 5.7.27,550 5.7.30ou550 5.7.40. - Codes d’erreur de bounce indiquant que Gmail a temporairement limité en débit vos emails en raison d’un échec d’authentification :
421 4.7.26,421 4.7.27,421 4.7.30ou421 4.7.40. - Messages de bounce indiquant qu'il manque les informations d'authentification ou que les vérifications d'authentification ont échoué.
- La plupart ou la quasi-totalité de vos envois Gmail échouent, et pas seulement une seule campagne.
Pourquoi cela se produit
- Un enregistrement DKIM, SPF ou DMARC manque ou est mal configuré sur votre domaine.
- Le domaine de votre adresse « De » ne correspond pas au domaine pour lequel votre enregistrement DKIM est configuré.
- Vous faites des envois depuis plusieurs plateformes avec des enregistrements DNS contradictoires.
Comment vérifier l'authentification du domaine
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour vérifier votre authentification :
Sender Audit est un outil externe qui vérifie si vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés, et affiche les résultats instantanément.
- Rendez-vous dans Sender Audit.
- Cliquez sur Tester maintenant.
- Envoyez un email de test depuis votre compte Brevo à l’adresse email indiquée. Pour en savoir plus sur l’envoi d’un email de test, consultez notre article dédié Prévisualiser et tester votre email.
- Vérifiez les résultats DKIM, DMARC et SPF.
- Dans Gmail, ouvrez un email délivré envoyé depuis votre compte Brevo.
- Cliquez sur l’icône de menu à trois points et sélectionnez Afficher l’original.
- Recherchez l'en-tête ARC-Authentication-Results.
- Confirmez que vous voyez dkim=pass, spf=pass et dmarc=pass.
Comment corriger les problèmes d’authentification du domaine
➡️ Pour savoir comment corriger les problèmes d’authentification du domaine, consultez notre article dédié Résoudre les problèmes - Authentification du domaine.
Emails arrivant dans les spams
Si vos emails sont délivrés mais arrivent dans le dossier de spam de Gmail, la cause est soit votre réputation de l'expéditeur, soit le contenu d’une campagne spécifique. Sélectionnez l’onglet qui correspond à votre situation.
Gmail suit la façon dont les destinataires réagissent à vos emails au fil du temps et analyse une série de signaux, notamment les plaintes pour spam, les niveaux d’engagement, le contenu et les occurrences de piège à spam. Si trop de signaux négatifs s’accumulent, Gmail commence à diriger tous vos emails vers le dossier de spam, même pour les destinataires qui n’ont jamais déposé de plainte. Si le placement en spam est systématique sur toutes vos campagnes, la réputation de l'expéditeur est la cause la plus probable.
Signes de problèmes de réputation de l'expéditeur
Les signes courants de problèmes de réputation de l'expéditeur sont les suivants :
- Les emails finissent dans les spams pour la plupart des destinataires Gmail, sur toutes ou la plupart de vos campagnes.
- Les taux d'ouverture pour les contacts Gmail chutent soudainement, tandis que les autres fournisseurs de messagerie ne sont pas affectés.
- Google Postmaster Tools affiche la réputation de votre domaine comme Faible ou Mauvaise.
- Gmail détecte un volume inhabituel d'emails non sollicités provenant de votre domaine. Vous pouvez voir les codes d’erreur
550 5.7.28ou421 4.7.28.
Pourquoi cela se produit
- Votre taux de plainte a dépassé les seuils de Gmail.
- Vous envoyez des emails à des listes de contacts anciennes, non engagées ou achetées.
- Un envoi soudain à très grand volume a été effectué sans accroissement progressif.
- Des envois répétés vers des adresses invalides ont généré un taux de bounce élevé.
Comment vérifier la réputation de votre domaine
Ouvrez Google Postmaster Tools et consultez les panneaux suivants :
- Réputation du domaine : affiche la vision globale de Gmail sur votre domaine : Élevée (vert), Moyenne (jaune), Faible (orange) ou Mauvaise (rouge). Une baisse d’Élevée ou Moyenne indique un problème d’envoi récent.
-
Taux de spam : affiche le pourcentage de destinataires qui ont marqué votre email comme spam chaque jour. Le tableau suivant indique ce qui se passe à chaque niveau :
Taux de spam Statut Impact En dessous de 0,08 %* Sain Aucun impact sur la délivrabilité. Entre 0,08 % et 0,10 % Zone d’avertissement Risque accru de placement dans les spams. Analysez vos campagnes récentes immédiatement. Au-dessus de 0,10 % Critique Gmail commence à diriger davantage de vos emails vers les spams. Au-dessus de 0,30 % Risque de blocage Gmail peut bloquer activement vos emails. Une action immédiate est nécessaire. 💡 Bon à savoir*Les seuils officiels de Gmail sont de 0,10 % (critique) et 0,30 % (risque de blocage). Rester sous 0,08 % correspond à une marge de sécurité recommandée, et non à un chiffre officiel de Google.Pour identifier la cause, repérez les dates de pic et associez-les à des campagnes spécifiques dans votre compte Brevo.
- Erreurs de livraison : affiche les codes d’erreur renvoyés par Gmail et le moment où ils se sont produits.
Comment se remettre de problèmes de réputation de l'expéditeur
La récupération de la réputation ne peut pas être accélérée. La seule façon de rétablir la confiance avec Gmail est d’envoyer régulièrement des emails à des contacts engagés au fil du temps. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à voir une amélioration dans Google Postmaster Tools après 4 à 6 semaines de bonnes pratiques, même si cela peut prendre plus de temps selon la gravité des dommages.
- Réduisez immédiatement votre volume d’envoi à 10 à 20 % de votre volume habituel.
- Envoyez uniquement aux contacts Gmail qui ont ouvert ou cliqué sur l’un de vos emails au cours des 30 à 60 derniers jours. Ce sont vos contacts les plus engagés et ceux qui risquent le moins de marquer vos emails comme spam.
- Déplacez tous les contacts Gmail qui n’ont pas interagi au cours des 90 derniers jours vers une liste distincte. N’effectuez aucun envoi vers ces contacts tant que Google Postmaster Tools n’indique pas que la réputation de votre domaine s’est améliorée.
- Maintenez ce rythme de faible volume et fort engagement de manière constante pendant au moins 30 jours.
- Une fois que la réputation du domaine s'améliore dans Google Postmaster Tools, augmentez progressivement votre volume de 20 à 25 % maximum par semaine.
- Demandez aux abonnés engagés d’ouvrir l’un de vos emails arrivés dans leur dossier de spam et de le marquer comme Non spam. Vous pouvez inclure une courte note dans votre prochain email à vos contacts les plus engagés, en leur demandant de vérifier leur dossier de spam et de cliquer sur Non spam s’ils y trouvent vos emails. Chaque action envoie un signal positif à Gmail et aide à reconstruire la réputation de votre domaine.
➡️ Pour plus d’informations sur la reconstruction de votre réputation de l'expéditeur, consultez notre article dédié Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails.
Parfois, le problème ne vient pas de la réputation globale de votre domaine, mais du contenu d'une campagne spécifique. Les filtres Gmail peuvent signaler certains emails comme spam en raison d'un contenu similaire au spam, même si vos autres campagnes sont délivrées normalement. Si seules certaines campagnes arrivent dans les spams, le filtrage de contenu est la cause la plus probable.
Signes de filtrage de contenu
Les signes courants de filtrage de contenu sont les suivants :
- Certaines campagne atterrissent dans les spams Gmail, tandis que d’autres du même expéditeur n’y atterrissent pas.
- Le problème n’est pas uniforme sur tous vos envois.
- Un pic de Taux de spam apparaît dans Google Postmaster Tools à une date d’envoi précise que vous pouvez associer à une campagne.
Pourquoi cela se produit
- Raccourcisseurs d’URL (comme bit.ly) dans le corps de l’email. Ces éléments sont fortement associés au spam.
- Langage trop promotionnel : utilisation excessive des termes « GRATUIT », « Agissez maintenant », « Offre limitée » ou « Cliquez ici ».
- Objets ou noms « De » trompeurs qui ne correspondent pas au contenu de l’email.
- Emails composés principalement d’images avec peu de texte lisible. Ils obtiennent de mauvais scores avec les filtres de Gmail.
- En-tête List-Unsubscribe manquant ou non fonctionnel.
Que faire pour éviter le filtrage du contenu
- Supprimez les raccourcisseurs d’URL de vos emails et remplacez-les par des liens complets, à l'image de votre marque.
- Passez en revue vos objets et le nom « De ». Ils doivent décrire avec précision le contenu de l’email.
- Équilibrez le ratio image/texte dans vos emails. Évitez les emails composés principalement d’images avec très peu de texte lisible.
- Réduisez le langage trop promotionnel. L’utilisation excessive de termes comme « GRATUIT », « Agissez maintenant » ou « Cliquez ici » augmente votre score de spam.
Blocage actif
Si Gmail rejette systématiquement vos emails, votre domaine ou adresse IP a été bloqué activement. Contrairement au placement dans les spams, les emails bloqués sont rejetés avant d’atteindre le destinataire et génèrent une erreur de bounce.
Signes d’un blocage actif
- Erreur de bounce
550 5.7.1sur la plupart ou la totalité de vos envois. Notez qu’il s’agit d’un code de rejet de politique général utilisé par Gmail pour de nombreuses raisons différentes, notamment le filtrage des spams, une faible réputation et des échecs de conformité RFC. Lisez toujours l’intégralité du texte du message de bounce pour identifier la cause spécifique. - Les emails ne sont pas délivrés du tout, ils ne vont pas seulement dans les spams.
Pourquoi cela se produit
- Votre taux de plainte a dépassé le seuil de blocage de Gmail (au-dessus de 0,30 %).
- Votre domaine ou IP a été répertorié sur une blocklist de spam à laquelle Gmail se réfère. Le message d’erreur précise généralement lequel est concerné.
Comment corriger un blocage actif
➡️ Pour corriger un blocage actif, consultez notre article dédié FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?.
Retards de livraison et limitation du débit
Si vous envoyez un grand nombre d’emails trop rapidement, Gmail retarde temporairement la livraison. Il s’agit de mises en attente temporaires, pas de blocages permanents. Gmail réessaie d’envoyer les emails automatiquement, il n’est donc pas nécessaire de les renvoyer manuellement.
Signes de limitation du débit
Les signes courants de limitation du débit sont les suivants :
- Des retards de délivrabilité après un envoi important. Vous pouvez voir le code d’erreur
421 4.7.0. Notez qu’il s’agit d’un code de rejet temporaire général, également utilisé par Gmail pour des problèmes de réputation et de contenu. Consultez l’intégralité du message de bounce pour confirmer que le volume en est la cause. - Une hausse soudaine du taux de bounce après un envoi important.
- Le problème concerne les contacts Gmail, mais pas les destinataires sur d’autres fournisseurs de messagerie dans le même envoi.
Pourquoi cela se produit
- Vous avez envoyé un volume d'emails nettement plus élevé que les jours précédents sans chauffe progressive.
- Vous avez fait un envoi sur un segment de liste très volumineux en une seule fois, au lieu de le répartir dans le temps.
- Vous utilisez une nouvelle IP ou un nouveau domaine sans historique d’envoi établi.
Que faire pour éviter la limitation du débit
- Répartir les envois en grand volume sur plusieurs heures ou jours plutôt que de tout envoyer d’un seul coup.
- Si vous utilisez une nouvelle IP dédiée, chauffez-la d’abord. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée (chauffe manuelle) ou Chauffer votre IP dédiée (chauffe automatique).
- Si vous utilisez un nouveau domaine sans historique d’envoi, commencez petit (quelques centaines d’emails par jour) et doublez le volume chaque semaine.
Placement dans l’onglet Promotions
Si des destinataires vous indiquent que vos emails arrivent dans l’onglet Promotions plutôt que dans leur boîte de réception principale, il ne s’agit pas d’un problème de délivrabilité. Les emails dans l’onglet Promotions sont correctement délivrés et peuvent être lus normalement.
Les emails en texte brut ou avec un design minimal ont moins de chances d’être placés dans l’onglet Promotions. Des signaux d’engagement élevés, comme des réponses et des transferts, aident aussi Gmail à apprendre à classer différemment vos futurs emails.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi vos emails s'affichent sous l'onglet Promotions de Gmail.
Outils de diagnostic
Les outils suivants peuvent vous aider à diagnostiquer et à surveiller la délivrabilité Gmail :
Outil |
URL |
Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Google Postmaster Tools | postmaster.google.com | Surveillez la réputation du domaine, le taux de plainte pour spam, les taux de réussite d’authentification et les erreurs de livraison. Nécessite la vérification du domaine. |
| Sender Audit | senderaudit.com | Envoyez un email de test pour vérifier que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés. |
| « Afficher l’original » dans Gmail | Dans Gmail, cliquez sur l'icône de menu à trois points et sélectionnez Afficher l'original. | Affichez les en-tête bruts du message pour confirmer les résultats d’authentification. |
Et après ?
- Se conformer aux exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft pour les expéditeurs d'emails
- Résoudre les problèmes - Authentification du domaine
- FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?
- Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails
- Bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée
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