Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec Microsoft, comme des email rejetés, retardés ou qui atterrissent dans les spams, cet article présente les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Avant de commencer

• Trouvez les détails de votre bounce dans Brevo. Les détails du bounce incluent le code d'erreur renvoyé par les serveurs mail de Microsoft. Pour savoir comment les trouver, consultez notre article dédié Qu'est-ce que les soft bounces et les hard bounces pour les emails ?.
• Configurez Microsoft SNDS si vous utilisez une IP dédiée. Smart Network Data Services (SNDS) est l'outil gratuit de Microsoft qui permet de surveiller la réputation de votre IP avec Outlook, Hotmail, Live et MSN. Comme les plages IP de Brevo sont enregistrées au nom de Brevo, Microsoft peut uniquement nous envoyer l'email de vérification SNDS, pas à vous. Vous ne pouvez donc pas terminer l'inscription par vous-même. Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte avec votre adresse IP dédiée et nous terminerons la vérification pour que vous puissiez accéder à vos données SNDS.

Trouver la bonne section

Utilisez les onglets ci-dessous pour accéder à la section qui correspond à votre situation.

Échec de l'authentification du domaine

L'authentification du domaine permet à Microsoft de vérifier que votre email a bien été envoyé par vous, et non par quelqu'un se faisant passer pour vous. Lorsque l'authentification du domaine échoue, Microsoft rejette l'email avant qu'il n'atteigne la boîte de réception. Il s'agit de la cause la plus fréquente des échecs de délivrabilité vers des adresses Microsoft et elle doit toujours être vérifiée en premier.

Signes de l'échec de l'authentification du domaine

Les signes courants d'un échec de l'authentification du domaine sont les suivants :

• Erreur de bounce 550 5.7.515, avec un message indiquant que votre domaine d'envoi ne respecte pas le niveau d'authentification requis.
• La plupart ou la quasi-totalité de vos emails vers des adresses Outlook, Hotmail ou Live échouent, et pas seulement une seule campagne.

Pourquoi cela se produit

• Un enregistrement DKIM, SPF ou DMARC manque ou est mal configuré sur votre domaine. 

  💡 Bon à savoir

  SPF n'est requis que si vous utilisez une IP dédiée.
• Le domaine de votre adresse « De » ne correspond pas au domaine pour lequel votre enregistrement DKIM est configuré.
• Vous faites des envois depuis plusieurs plateformes avec des enregistrements DNS contradictoires.

Comment vérifier l'authentification du domaine

Pour vérifier l'authentification de votre domaine, examinez les en-têtes d'un email délivré :

1. Dans Outlook, ouvrez un email délivré envoyé depuis votre compte Brevo.
2. Cliquez sur l'icône de menu à trois points, sélectionnez Afficher, puis sélectionnez Afficher la source du message.
3. Recherchez l'en-tête Authentication-Results.
4. Confirmez que vous voyez spf=pass, dkim=pass et dmarc=pass.

Comment corriger les problèmes d'authentification du domaine

➡️ Pour savoir comment corriger les problèmes d'authentification du domaine, consultez notre article dédié Résoudre les problèmes - Authentification du domaine.

Bloqué par Microsoft

Microsoft filtre les adresses Outlook, Hotmail, Live et MSN personnelles, ainsi que les adresses Microsoft 365 professionnelles, via deux systèmes distincts. Recevoir une réponse indiquant qu'aucun blocage n'a été détecté sur un système ne signifie pas que votre IP est autorisée sur l'autre. Commencez par identifier celui qui s'applique à votre cas :

Sélectionnez l'onglet correspondant à votre cas pour consulter tous les signes, les causes et la solution :

Bloqué par une blocklist externe

Le message de rejet de Microsoft mentionne parfois une blocklist de réputation tierce spécifique, comme Spamhaus. Cela signifie que votre IP a été répertoriée par ce fournisseur de blocklist, et non par Microsoft lui-même.

Signes d'une référence à une blocklist externe

Erreur de bounce 550 5.7.1, avec un message mentionnant un fournisseur de blocklist spécifique.

Corriger une référence à une blocklist externe

➡️ Pour corriger une référence à une blocklist externe, consultez notre article dédié FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?.

Retards de livraison et limitation du débit

Si vous envoyez un grand nombre d'emails trop rapidement, Microsoft retarde temporairement la livraison. Il s'agit de mises en attente temporaires, pas de blocages permanents. Microsoft réessaie d'envoyer les emails automatiquement, il n'est donc pas nécessaire de les renvoyer manuellement.

Signes de limitation du débit

• Erreur de bounce 451 4.7.650, indiquant que votre serveur mail a dépassé la limite de débit.
• Erreur de bounce 421 4.7.0, indiquant que les messages provenant de votre adresse IP sont temporairement différés.
• Un envoi important est délivré partiellement, avec un pourcentage significatif d'emails différés.

Pourquoi cela se produit

• Vous avez envoyé un volume d'emails nettement plus élevé que les jours précédents sans chauffe progressive.
• Vous utilisez une nouvelle IP ou un nouveau domaine sans historique d'envoi établi.

Que faire pour éviter la limitation du débit

• Répartir les envois en grand volume sur plusieurs heures ou jours plutôt que de tout envoyer d'un seul coup.
• Si vous utilisez une nouvelle IP dédiée, chauffez-la d'abord. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée (chauffe manuelle) ou Chauffer votre IP dédiée (chauffe automatique).
• Si la limitation de débit se poursuit malgré un faible volume, cela peut indiquer un problème de réputation. Les clients disposant d'une IP dédiée peuvent aller plus loin dans l'analyse à l'aide de SNDS.

Emails arrivant dans les spams

Si vos emails sont délivrés mais arrivent dans le dossier Courrier indésirable, la cause est généralement soit votre contenu, soit votre réputation de l'expéditeur. Chaque message analysé par Microsoft reçoit un niveau de confiance du spam, ou SCL, que vous pouvez utiliser pour déterminer la cause.

Pourquoi cela se produit

• Votre taux de plaintes a dépassé un niveau sain pour votre IP d'envoi.
• Vous envoyez des emails à des listes de contacts anciennes, non engagées ou achetées.
• Le contenu de votre email contient des éléments que Microsoft associe au spam : des raccourcisseurs d'URL, un langage trop promotionnel ou des objets trompeurs.
• Vos emails sont composés principalement d'images avec peu de texte lisible.

Comment vérifier le niveau de confiance du spam

1. Dans Outlook, ouvrez l'email concerné.
2. Cliquez sur l'icône de menu à trois points, sélectionnez Afficher, puis sélectionnez Afficher la source du message.

3. Trouvez l'en-tête X-Forefront-Antispam-Report et repérez la valeur SCL qu'il contient.

   Valeur SCL	Signification
   -1	Le filtre a été contourné pour un expéditeur approuvé ou sur liste verte
   0 à 1	Non considéré comme spam, délivré dans la boîte de réception
   5 à 6	Considéré comme spam, déplacé dans le dossier Courrier indésirable
   7 à 9	Considéré comme du spam à haute confiance, filtré de façon agressive

Si le SCL est élevé malgré un résultat d'authentification réussi, le contenu ou la réputation est probablement en cause. Si le SCL est élevé malgré un résultat d'authentification en échec, corrigez d'abord votre authentification, car il s'agit probablement de la cause principale.

Que faire pour éviter le placement en spam

• Supprimez les raccourcisseurs d'URL de vos emails et configurez un sous-domaine personnalisé à la place, afin que vos liens de suivi et d'images utilisent votre propre domaine plutôt que celui par défaut de Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurer votre domaine dans Brevo.
• Passez en revue vos objets et le nom « De » afin qu'ils décrivent avec précision le contenu de l'email.
• Équilibrez le ratio image/texte dans vos emails. Les emails composés principalement d'images avec peu de texte lisible sont plus difficiles à analyser pour les filtres anti-spam, ce qui peut les faire davantage ressembler à du spam, et si les images ne se chargent pas, les lecteurs voient un email presque vide.
• Envoyez uniquement aux contacts engagés qui ont ouvert ou cliqué sur l'un de vos emails récemment et déplacez les contacts non engagés vers une liste distincte.

➡️ Pour plus d'informations sur la reconstruction de votre réputation de l'expéditeur, consultez notre article dédié Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails.

Aucune visibilité sur les plaintes

Le Junk Mail Reporting Program, ou JMRP, est la boucle de retour d'informations sur les plaintes de Microsoft destinée aux expéditeurs avec IP dédiée. Lorsqu'un destinataire Microsoft marque votre email comme courrier indésirable, JMRP envoie une notification à votre boîte email d'abus enregistrée. Sans JMRP, ces plaintes restent invisibles jusqu'à ce que votre réputation se soit déjà dégradée.

Comment s'inscrire à JMRP

1. Accédez à Microsoft SNDS et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous utilisez pour gérer votre IP dédiée.
2. Sélectionner Junk Mail Reporting Program dans le menu.
3. Enregistrer une boîte email de gestion des abus, par exemple abus@votredomaine.com, pour recevoir des rapports de plainte.

Outils de diagnostic

Les outils suivants peuvent vous aider à diagnostiquer et à surveiller la délivrabilité vers les adresses Microsoft :

⏭️ Et après ?

• Se conformer aux exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft pour les expéditeurs d'emails
• Résoudre les problèmes - Authentification du domaine
• FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?
• Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails
• Bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée
• Résoudre les problèmes - Problèmes de délivrabilité avec Gmail

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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