Le 14 avril 2026, la CNIL (l'autorité française de protection des données) a publié une recommandation contraignante sur les pixels de suivi des emails. À l'exception de quelques finalités exemptées, les pixels de suivi des emails nécessitent un consentement préalable, explicite et distinct de la part de vos destinataires. Cette recommandation s'applique uniquement au contenu marketing envoyé à des contacts basés en France.

Lire la recommandation de la CNIL

Que signifie cette recommandation pour le suivi de vos emails

Par défaut, Brevo intègre un pixel de suivi dans vos emails afin de mesurer les ouvertures et d’enregistrer des données d’engagement par contact. Conformément à la recommandation de la CNIL, la collecte et le stockage de ces données au niveau individuel nécessitent le consentement explicite de chaque destinataire, recueilli séparément du consentement à recevoir vos emails.

Cela s’applique à tous les emails envoyés aux contacts basés en France, quel que soit le canal d’envoi que vous utilisez (campagnes email, automatisations ou emails transactionnels via SMTP ou API).

➡️ Pour en savoir plus sur ce qui est soumis à l'exigence de consentement, consultez la recommandation complète de la CNIL.

Pour vous aider à respecter cette recommandation sans perdre en visibilité sur la manière dont vos contacts interagissent avec vos emails, Brevo introduit le consentement au suivi par pixel par contact. Ce paramètre vous permet de suivre les ouvertures contact par contact, en fonction de la réponse de chaque contact, au lieu d'appliquer une règle du tout ou rien à l'ensemble de votre liste. Vous conservez les données d'engagement qui alimentent votre segmentation et votre personnalisation, tout en donnant à chaque contact un réel contrôle sur ses propres préférences de suivi.

À propos du consentement au suivi des pixels par contact

Le consentement au suivi par contact vous permet de continuer à collecter des données d'engagement individuelles, comme les ouvertures, mais uniquement pour les contacts qui ont explicitement donné leur autorisation. L'activation s'applique à tous les canaux depuis lesquels vous envoyez : campagnes email, automatisations et emails transactionnels envoyés via SMTP ou l'API.

Le consentement au suivi par contact :

Une fois que vous avez activé le consentement au suivi par contact, Brevo crée automatiquement des attributs du contact par défaut pour gérer le consentement au suivi de chaque contact :

Étape 1 : activer le consentement au suivi par contact

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et accédez à Paramètres > Contacts > Consentement au suivi par pixel par contact.
   
2. Sélectionnez Oui pour activer la gestion du consentement par contact pour chaque canal à partir duquel vous envoyez des emails : campagnes email, automatisations et emails transactionnels envoyés via SMTP ou l'API.
   

3. Configurez votre comportement par défaut en définissant Suivre les contacts dont le consentement est inconnu sur : 

   • Oui, les contacts continuent d'être suivis pendant que vous collectez progressivement le consentement.
   • Non, les contacts ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas explicitement donné leur consentement.
   ❗️ Important
   Nous recommandons fortement de définir ce paramètre par défaut sur Non, car la CNIL recommande qu'à partir du 14 juillet 2026, vous obteniez le consentement de vos contacts avant de suivre les ouvertures d'email.
4. Cliquez sur Enregistrer. Tous les contacts existants sont automatiquement définis sur le statut inconnu.

Suivez ensuite ces étapes supplémentaires :

• Ajouter une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires
• Gérer les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi
• Ajouter un lien simple pour retirer le consentement dans le pied de page de vos emails
• Auditer vos flux transactionnels et d'automatisation pour les envois à finalité mixte
• Définir le consentement au suivi par pixel pour les emails envoyés via l'API

Étape 2 : ajouter une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires

Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à chaque formulaire via lequel vous collectez des informations auprès de vos contacts français, y compris votre formulaire d'inscription et votre formulaire de mise à jour du profil. Cela permet à vos contacts de choisir s'ils acceptent d'être suivis, qu'ils rejoignent votre liste pour la première fois ou qu'ils mettent à jour leurs préférences.

La réponse de vos contacts est enregistrée dans l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT sur leur profil de contact, afin que vous puissiez filtrer et segmenter vos contacts en fonction de leur consentement au suivi.

1. Ouvrez le formulaire que vous souhaitez modifier : votre formulaire d'inscription ou formulaire de mise à jour du profil.
2. Depuis l’onglet Conception, faites glisser et déposez un champ Case à cocher dans votre formulaire.
3. Dans le menu déroulant Type d’objet, sélectionnez Contact.
4. Dans le menu déroulant Base de données des attributs, sélectionnez l’attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
   
5. À côté de la case à cocher, entrez une déclaration de consentement pour demander le consentement de vos abonnés pour le suivi par pixel. Par exemple, « J'accepte d'être suivi(e) via des pixels de suivi des emails afin de recevoir des communications personnalisées ».
6. Dans le panneau de gauche, ajoutez un nom de libellé et un texte d’aide pour que vos abonnés comprennent clairement que vous utiliserez des pixels de suivi pour leur envoyer des communications personnalisées.
7. Continuez à modifier votre formulaire, puis publiez-le.

➡️ Pour en savoir plus sur les formulaires, consultez nos articles dédiés Créer ou modifier un formulaire d'inscription ou Créer ou modifier un formulaire de mise à jour du profil.

Étape 3 : gérer les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi

Si vous avez des contacts français qui se sont abonnés entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, ils ont peut-être été suivis avant que vous ayez un moyen de recueillir leur consentement au suivi par pixel. Utilisez une ou les deux options suivantes pour mettre ces contacts à jour.

Ajouter une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour du profil

Vérifiez que vous avez ajouté une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour du profil afin que ces contacts puissent partager ou modifier leur consentement à tout moment.  

➡️ Pour en savoir plus sur la façon d'ajouter une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires de mise à jour du profil, consultez notre article dédié Créer ou modifier un formulaire de mise à jour du profil.

(Facultatif) Retirer manuellement le consentement de vos contacts jusqu'à ce qu'ils effectuent un opt-in actif

Vous pouvez également décider de traiter ces contacts comme s'ils n'avaient pas donné leur consentement, jusqu'à ce qu'ils vous disent le contraire via votre formulaire de mise à jour du profil :

1. Depuis la page CRM > Contacts, créez un segment de contacts qui répondent à toutes les conditions suivantes :
   • Attributs du contact > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non renseigné
   • Attributs du contact > Date de création > Période fixe > 14/04/2026 - 14/07/2026
   • (Facultatif) L'attribut du contact qui vous permet de filtrer uniquement les contacts français
     
2. (Facultatif) Cliquez sur Enregistrer en tant que segment si vous souhaitez garder la trace de ces contacts.
3. Cochez la case à gauche de la colonne CONTACT, puis cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
4. Cliquez sur Plus d'actions > Modifier.
5. Dans le menu déroulant Mettre à jour l'attribut suivant, sélectionnez l'attribut PIXEL TRACKING CONSENT.
6. Dans le menu déroulant PIXEL TRACKING CONSENT, sélectionnez Non.
7. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer.

Ces contacts sont considérés comme non suivis tant qu'ils ne modifient pas leur réponse via votre formulaire de mise à jour du profil.

Étape 4 : ajouter un lien simple pour retirer le consentement dans le pied de page de vos emails

Donnez aux contacts un contrôle continu sur leur consentement au suivi en ajoutant un lien de révocation du consentement dans le pied de page de vos emails. Cela permet aux destinataires de modifier leur consentement au suivi par pixel à tout moment, sans contraintes. Une fois qu'il a cliqué sur ce lien, l'attribut de consentement au suivi par pixel de votre contact est automatiquement défini sur Non.

La procédure diffère selon votre éditeur d'email. Ouvrez l'onglet correspondant à votre éditeur d'email :

Étape 5 : auditer vos flux transactionnels et d'automatisation pour les envois à finalité mixte

L'exemption dépend de la finalité de l'email, et non de son canal d'envoi. Si l'un de vos flux transactionnels ou d'automatisation envoie du contenu à visée commerciale, le suivi individuel de ces envois nécessite un consentement. Utilisez la liste de vérification suivante pour auditer vos flux :

• Automatisations combinant des étapes transactionnelles et promotionnelles
  Une série d'emails de bienvenue peut commencer par un email transactionnel authentique (exempté), puis passer à du contenu promotionnel (non exempté). L'exemption ne s'applique pas à l'ensemble de l'automatisation.
• Templates transactionnels utilisés pour du contenu promotionnel
  Si un template contient des offres, des recommandations ou du contenu d'incitation à l'achat, il n'est pas exempté, quelle que soit la manière dont il est envoyé.
• Intégrations API SMTP envoyant des emails transactionnels et promotionnels
  Si la même clé API est utilisée pour les deux objectifs, assurez-vous de recueillir un consentement explicite au suivi avant d'envoyer des emails promotionnels. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de consentement par contact pour gérer le suivi au niveau du contact dans toute votre intégration.
• Emails promotionnels à déclencheur comportemental
  Les emails de panier abandonné, d'alertes de baisse de prix et d'abandon de navigation sont motivés par des objectifs commerciaux. Leur mécanisme de déclenchement ne change pas leur nature commerciale.

Étape 6 : définir le consentement au suivi par pixel pour les emails envoyés via l'API

Si vous envoyez des emails transactionnels via l'API de Brevo, après avoir activé le consentement au suivi par contact dans vos paramètres, vous devez définir le consentement de chaque destinataire en ajoutant un champ contactPixelTrackingConsent à chaque contact dans les matrices to, cc et bcc de votre appel API.

cc/bcc/to : [{
        name:"abc",
        email:"abc@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: true
    },
 {
        name:"bcd",
        email:"bcd@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: false
    },
 {
        name:"cde",
        email:"cde@gmail.com", unknown
    }
    ]

Le tableau suivant liste les valeurs que vous pouvez utiliser pour ce champ :

➡️ Pour en savoir plus sur l'envoi d'un email transactionnel via API, consultez notre documentation sur la référence de l'API Envoyer un email transactionnel.

Considérations spécifiques pour les communications B2B

La recommandation de la CNIL indique clairement que l’exigence de consentement pour les pixels de suivi est indépendante du régime de consentement pour l’envoi de l’email.

Un email de prospection B2B envoyé au titre des exemptions professionnelles peut être envoyé légalement sans consentement. Cependant, l’insertion d’un pixel de suivi dans cet email nécessite toujours un consentement au suivi distinct et explicite de la part du destinataire.

Pour la prospection à froid en B2B et les séquences de prospection, utilisez le consentement au suivi par contact afin de recueillir un consentement explicite au suivi avant de déployer des pixels individuels. Les exemptions de délivrabilité s'appliquent en B2B dans les mêmes conditions qu'en B2C.

❓ FAQ

Développez les accordéons ci-dessous pour trouver des réponses aux questions courantes sur la recommandation de la CNIL concernant les pixels de suivi.

⏭️ Et après ?

• Créer un formulaire d'inscription
• Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour du profil)
• Directives pour un formulaire d'inscription conforme au RGPD
• Optimiser et nettoyer votre liste de contacts

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.