Le 14 avril 2026, la CNIL (autorité française de protection des données) a publié une recommandation contraignante sur les pixels de suivi des emails. Les pixels de suivi des emails nécessitent désormais un consentement préalable, explicite et séparé de vos destinataires, de la même manière que les cookies des sites web. La période de transition pour les bases de données existantes est d'environ trois mois à partir de la publication, jusqu'à la mi-juillet 2026.
Ce que cette recommandation signifie pour votre suivi des emails
Par défaut, Brevo intègre un pixel de suivi dans vos emails pour mesurer les ouvertures et enregistrer les données d'engagement par contact. Selon la recommandation de la CNIL, la collecte et le stockage de ces données individuelles nécessitent un consentement explicite de chaque destinataire, recueilli séparément du consentement à recevoir vos emails.
Cela s'applique à tous les emails envoyés à des contacts basés en France, quel que soit le canal d'envoi utilisé (Campagnes Email, Automatisations ou email transactionnel via SMTP ou API).
Les exemptions décrites ci-dessous s'appliquent en fonction du but de l'email, et non du canal d'envoi. L'envoi d'un email promotionnel via l'API SMTP ou un modèle transactionnel ne le rend pas transactionnel. Si le contenu est commercial, le suivi individuel nécessite un consentement.
Qu'est-ce qui est exempté de l'exigence de consentement ?
Le tableau suivant résume quels cas d'utilisation du suivi sont couverts par une exemption de délivrabilité et lesquels nécessitent un consentement explicite.
| Cas d'utilisation | Statut après la recommandation de la CNIL |
|---|---|
| Rapport du taux d'ouverture au niveau de la campagne (anonyme) | ✅ Exempté, utilisez le suivi anonyme |
| Suppression des contacts basée sur la date de la dernière ouverture (pas d'historique, précision au jour uniquement) | ✅ Exempté, seule la date de la dernière ouverture peut être stockée, écrasée à chaque nouvelle ouverture |
| Réduction de la fréquence d'envoi pour les contacts inactifs | ✅ Exempté, mêmes conditions de minimisation des données appliquées |
| Emails transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité) | ✅ Exempté |
| Tests A/B basés sur les taux d'ouverture agrégés (non individuels) | ⚠️ Probablement exempté s'il est non nominatif, à confirmer avec votre équipe juridique |
| Analyse du taux d'ouverture par domaine pour la surveillance de la délivrabilité (grandes listes uniquement) | ⚠️ Peut relever de l'exemption de délivrabilité si les données sont effectivement anonymisées et que l'utilisation est strictement opérationnelle. À confirmer avec votre DPO. |
| Optimisation du temps d'envoi au niveau individuel | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Ciblage des non-ouvreurs d'une campagne précédente (objectif commercial) | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Notation d'engagement alimentant la segmentation ou la personnalisation | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Campagnes de reconquête et de réactivation ciblant les non-ouvreurs | ❌ Nécessite un consentement explicite, le but commercial supprime l'exemption de délivrabilité |
| Emails promotionnels déclenchés par le comportement (panier abandonné, baisse de prix, abandon de navigation) | ❌ Nécessite un consentement explicite, déclenchement par événement ne signifie pas transactionnel |
Comment se conformer à la réglementation de la CNIL
Brevo propose deux solutions pour se conformer à la recommandation :
Ouvrez l'onglet correspondant à l'option que vous souhaitez utiliser pour voir son fonctionnement et comment la configurer :
Le consentement au suivi par contact vous permet de continuer à collecter des données d'engagement individuelles, telles que les ouvertures, mais uniquement pour les contacts ayant explicitement donné leur permission.
| ✅ Vous permet de... | ❌ Ne vous permet pas de... |
|
|
Une fois que vous activez le consentement au suivi par contact, Brevo crée automatiquement quatre attributs de contact par défaut pour stocker le consentement au suivi de chaque contact :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Pixel Tracking Consent |
Indique si le contact a accepté d'être suivi : Oui, Non ou vide. Seuls les contacts avec Oui sont suivis pour les ouvertures, vous conservez donc les données d'engagement tout en respectant le consentement. |
| Pixel Tracking Consent Date | La date à laquelle le contact a accepté ou refusé le suivi par pixel. |
| Pixel Tracking Consent Source | La source par laquelle le contact a donné sa réponse, par exemple un formulaire d'inscription. |
| Last Email Open Date |
La date à laquelle votre contact a ouvert pour la dernière fois l'un de vos emails. La recommandation de la CNIL vous permet de conserver cet attribut même si un contact n'a pas accepté le suivi par pixel. |
Choisissez le consentement au suivi par contact si :
☑ Vous avez besoin de données d'engagement individuelles pour la personnalisation ou la segmentation
☑ Vous avez les ressources pour collecter et gérer activement le consentement
Étape 1 : Activez le consentement au suivi par contact
- Allez dans Paramètres > Campagnes > Paramètres par défaut > Suivi & rapports.
- Sous la section Suivi, sélectionnez Oui sous Consentement au suivi par pixel par contact pour activer la gestion du consentement par contact sur tous vos canaux email.
- Configurez votre comportement par défaut en réglant Suivre les contacts dont le consentement est inconnu sur l'une des options suivantes :
- Oui : pour une transition plus douce, où les contacts continuent d'être suivis pendant que vous collectez progressivement le consentement.
- Non : pour une approche plus stricte, où les contacts ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas explicitement consenti.
- Cliquez sur Enregistrer. Tous les contacts existants sont automatiquement définis en statut inconnu.
Étape 2 : Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi dans vos formulaires d'inscription
Une fois que vous avez activé les pixels de suivi par contact, ajoutez une case à cocher de consentement dans vos formulaires d'inscription afin que les nouveaux abonnés puissent choisir s'ils acceptent d'être suivis avant de rejoindre votre liste.
- Créez ou modifiez un formulaire d'inscription.
- Dans l'onglet Conception, faites glisser un champ Case à cocher dans votre formulaire.
- Dans la liste déroulante Type d'objet, sélectionnez Contact.
- Dans la liste déroulante Base de données des attributs, sélectionnez l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- À côté de la case à cocher, saisissez une déclaration de consentement pour demander à vos abonnés leur accord pour le suivi par pixel. Par exemple, « Je consens à être suivi via des pixels de suivi email pour des communications personnalisées ».
- Dans le panneau de gauche, ajoutez un nom de label et un texte d'aide afin que vos abonnés comprennent clairement que vous utiliserez des pixels de suivi pour leur envoyer des communications personnalisées.
- Activez l'option Champ obligatoire pour rendre le consentement obligatoire avant que le formulaire puisse être soumis.
- Continuez à modifier votre formulaire, puis publiez-le.
Vos nouveaux abonnés peuvent désormais partager leur consentement dès leur inscription. Leur réponse est enregistrée dans l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT de leur profil contact, vous permettant de filtrer et segmenter vos contacts selon leur consentement au suivi.
Étape 3 : Envoyez une campagne de re-consentement à vos contacts français existants
- Depuis la page CRM > Contacts, créez un segment de contacts français avec un attribut de consentement au suivi par pixel vide : Ajouter un filtre > Attributs de contact > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non rempli.
- Depuis la page Marketing > Campagnes, créez une campagne email.
- Lors de la conception de votre campagne email, incluez :
-
Rassurance sur la confidentialité
Expliquez pourquoi vous contactez et rassurez les contacts sur la protection des données.
Exemple : « Nous respectons votre vie privée et souhaitons que nos communications soient transparentes et conformes aux nouvelles directives de protection des données. » -
Une explication claire du suivi par pixel
Expliquez brièvement ce qu'est le suivi par pixel et comment vous l'utilisez.
Exemple : « Lorsque vous ouvrez un email, nous utilisons un petit pixel de suivi pour mesurer les taux d'ouverture et comprendre quels contenus vous intéressent. Cela nous aide à vous envoyer des communications plus pertinentes. »
-
Rassurance sur la confidentialité
-
Insérez un bouton ou un lien clair et cliquable pour refuser le consentement au suivi. L'option doit être aussi facile à trouver que l'option d'acceptation. Selon votre éditeur d'email, la procédure diffère. Ouvrez l'onglet correspondant à votre éditeur d'email :
Éditeur Drag & Drop- Faites glisser un bloc de contenu Bouton dans la zone de création de l'email.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir ses paramètres dans le panneau de gauche.
- Dans la section Paramètres du lien, choisissez dans la liste déroulante Type de lien Révoquer le consentement au suivi par pixel.
- Remplacez Appel à l'action par un texte clair indiquant que vos destinataires peuvent refuser l'utilisation des pixels de suivi, par exemple « Refuser les pixels de suivi »
Éditeurs HTML et SimpleVous devez ajouter manuellement votre espace réservé pour le lien de révocation du suivi :
-
Éditeur HTML
Ajoutez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans une balise de lien HTML <a> :<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Se désinscrire de l'utilisation des pixels de suivi</a> -
Éditeur Simple
Cliquez sur l'icône Insérer un lien, puis collez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans le champ URL, et saisissez le texte à afficher dans le champ Titre du lien.
- À l'étape Destinataires de la création de votre campagne email, sélectionnez le segment de contacts que vous avez créé précédemment.
- Envoyez votre campagne email. L'attribut de consentement au suivi par pixel d'un contact est automatiquement réglé sur Non s'il clique sur le lien de révocation du consentement.
Les contacts qui ne répondent pas restent en statut inconnu. Leur suivi dépend du paramètre que vous avez choisi dans Étape 1 : Activez le consentement au suivi par contact.
Étape 4 : Ajoutez un lien de désinscription accessible dans le pied de page de vos emails
Donnez aux contacts un contrôle continu sur leur consentement au suivi en incluant un lien de désinscription dans le pied de page de vos emails. Cela permet aux destinataires de modifier leur consentement aux pixels de suivi à tout moment, sans obstacle:
L'anonymisation du suivi supprime tout suivi individuel dans vos emails. Les pixels mesurent toujours si les emails sont ouverts, mais aucune donnée par contact n'est collectée ni stockée. Vous perdez la capacité de voir quels contacts spécifiques ont ouvert quels emails, mais conservez les rapports au niveau campagne et les statistiques agrégées.
| ✅ Vous permet de... | ❌ Ne vous permet pas de... |
|
|
Choisissez l'anonymisation du suivi si :
☑ Vous souhaitez la voie la plus rapide vers la conformité avec une configuration minimale
☑ Les rapports au niveau campagne suffisent à vos besoins
Activez l'anonymisation du suivi
Vous pouvez activer ou désactiver le suivi email anonyme à tout moment. Une fois activé, tous vos emails futurs sont anonymisés, sans exception. Si vous désactivez le suivi email anonyme, vous retrouvez l'accès aux métriques de suivi pour vos emails futurs.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Puis-je anonymiser le suivi des ouvertures et clics pour mes emails ?.
Considérations spécifiques pour les communications B2B
La recommandation de la CNIL précise que l'exigence de consentement pour les pixels de suivi est indépendante du régime de consentement pour l'envoi de l'email.
Un email de prospection B2B envoyé sous exemptions professionnelles est légalement envoyable sans consentement. Cependant, insérer un pixel de suivi dans cet email nécessite toujours un consentement explicite et séparé pour le suivi de la part du destinataire.
Pour les campagnes de prospection et séquences de cold outreach B2B, utilisez le suivi anonyme ou collectez un consentement explicite avant de déployer des pixels individuels. Les exemptions de délivrabilité s'appliquent en B2B dans les mêmes conditions qu'en B2C.
❓ FAQ
Développez les accordéons ci-dessous pour trouver des réponses aux questions fréquentes concernant la recommandation de la CNIL sur les pixels de suivi.
Oui. Tout comme les cookies, la CNIL considère que le chargement d'un pixel de suivi constitue une opération effectuée sur l'appareil du destinataire. Un consentement préalable est donc requis, sauf si l'utilisation relève d'une des exemptions définies, comme la mesure de délivrabilité.
Elle n'est pas interdite, mais elle est réglementée. Si vous mesurez les ouvertures pour optimiser les campagnes, personnaliser le contenu ou ajuster la fréquence d'envoi, un consentement est requis. Une exemption existe uniquement pour la mesure de délivrabilité, c’est-à-dire pour identifier les contacts inactifs afin de nettoyer votre liste, et seulement pour les emails transactionnels ou envoyés avec consentement, avec une conservation minimale des données.
La CNIL ne demande pas la collecte rétroactive du consentement pour les contacts déjà existants. Cependant, elle exige d'informer clairement les contacts existants sur l'utilisation des pixels et de leur fournir un moyen simple de se désinscrire du suivi futur.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière d'informer les contacts existants, consultez notre section dédiée Étape 3 : Envoyez une campagne de re-consentement à vos contacts français existants.
Non. La CNIL fait une distinction claire entre les deux. Le consentement à recevoir un email est séparé du consentement au suivi par pixel. Sauf si le pixel relève d'une exemption, un consentement spécifique et séparé pour le suivi est nécessaire.
⏭️ Et après ?
- Anonymiser le suivi des ouvertures et clics
- Créer un formulaire d'inscription
- Directives pour un formulaire d'inscription conforme au RGPD
- Optimiser et nettoyer votre liste de contacts
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