📁 Votre fichier n'est pas accepté
Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier pour importer vos contacts, il se peut que votre fichier ne soit pas accepté. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles Brevo peut ne pas accepter votre fichier ⬇️
Le format du fichier n'est pas pris en charge
Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré au format .CSV, .XLSX ou .TXT. Le système ne prend pas en charge les fichiers Excel (.xls), ACT !, .vcf (vCard) ou d'autres types de fichiers.
Le codage du fichier n'est pas pris en charge
Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier mais le message d'erreur L'encodage du fichier importé n'est pas pris en charge. Nous prenons principalement en charge l'UTF-8 comme format d'encodage de fichier ; assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré avec l'encodage UTF-8 ou Windows-1252 .
Le fichier ne contient pas de délimiteurs
Si vous choisissez les méthodes Télécharger un fichier ou Copier/Coller, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est délimité par un point-virgule, une virgule ou une tabulation.
Le fichier est trop lourd
Le nombre de contacts que vous pouvez importer simultanément est illimité. Votre fichier ne doit toutefois pas dépasser 250 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, divisez-le en fichiers plus petits que vous importerez séparément.
🏷️ Un attribut n'est pas importé
Lorsque vous importez vos contacts dans Brevo, certaines données, telles que les adresses email et les numéros de téléphone, doivent être présentées dans un format spécifique pour être importées correctement. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles un attribut peut ne pas être importé ⬇️
Un attribut contient des caractères non imprimables
Le message d'erreur « [attribut] contient des caractères non imprimables » ou une impossibilité de traiter la demande peut indiquer des données corrompues dans votre fichier, telles que des valeurs hexadécimales, des scripts, ou un espacement excessif entre les colonnes qui ne sont pas directement visibles dans votre feuille de calcul.
Convertissez votre fichier au format CSV et ouvrez-le dans un éditeur de texte. Vérifiez si votre fichier contient des valeurs hexadécimales ou des mots-clés de script et supprimez-les.Vous pouvez ensuite réimporter votre fichier.
Le tableau suivant montre à quoi ressemblent les valeurs hexadécimales et les mots-clés de script dans votre éditeur de texte.
| Valeurs hexadécimales | Mots-clés du script |
|---|---|
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Un attribut de type numérique n'est pas importé
Veillez à inclure uniquement des valeurs numériques, y compris des nombres écrits au format décimal, dans les attributs de type numérique.
Si vous essayez d'importer une valeur qui contient à la fois des lettres et des chiffres (alphanumérique), créez plutôt un attribut de type texte. Par exemple, si vous souhaitez importer des codes postaux, nous vous recommandons de créer un attribut de type texte car certains codes postaux peuvent comporter à la fois des lettres et des chiffres.
L'attribut EMAIL n'est pas importé
Si vous importez une adresse email dans un format incorrect, le message d'erreur L'email n'est pas au bon format apparaîtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importés. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.
Certaines valeurs ne sont pas importées correctement
Certaines valeurs peuvent ne pas être importées correctement en raison de problèmes de format :
Lorsque vous importez des numéros de téléphone, tels que des numéros SMS, WhatsApp ou de ligne fixe, vous devez sélectionner l'indicatif du pays. Celui-ci sera appliqué à tous les numéros de téléphone de votre fichier qui n'ont pas déjà un "+" suivi de l'indicatif du pays. Par exemple, si vous choisissez la France, tout numéro sans indicatif du pays se verra automatiquement attribuer l'indicatif pour la France, à savoir +33.
Si vous ne souhaitez pas appliquer le même indicatif à tous les numéros de téléphone de votre fichier, vous avez deux possibilités :
- Ajoutez le signe "+" et l'indicatif du pays au début de chaque numéro de téléphone dans votre fichier afin de pouvoir tous les télécharger en même temps.
- Séparez les numéros de téléphone par indicatif de pays et créez des fichiers distincts. Vous pouvez ensuite sélectionner un indicatif de pays pour chaque fichier lors de l'importation.
Dans un fichier .CSV, les sauts de ligne et l'habillage du texte dans les cellules sont considérés comme de nouvelles lignes, ce qui peut introduire des valeurs importées de manière incorrecte ou vers le mauvais contact. Nous vous recommandons de ne pas inclure de sauts de ligne et de supprimer l'habillage du texte dans votre fichier.
👥 Vos contacts ne sont pas importés
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vos contacts peuvent ne pas être importés ⬇️
L'identifiant du contact que vous essayez d'importer n'existe pas
L'attribut CONTACT_ID est une valeur créée automatiquement par Brevo lorsque vous importez vos contacts. Il s'agit d'un nombre fixe qui ne peut pas être modifié. Si vous importez un identifiant de contact qui n'existe pas, le message d'erreur L'identifiant de contact n'existe pas apparaîtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importés.
Pour vérifier que vous importez les bons identifiants pour vos contacts, exportez-les depuis Brevo et ne modifiez pas l'identifiant du contact dans le fichier.
Vous obtenez un message d'erreur "Une erreur s'est produite"
Si vous rencontrez un message d'erreur Une erreur s'est produite lorsque vous essayez de télécharger votre fichier avec vos contacts, cela peut signifier que le fichier est bloqué par notre pare-feu d'accès au Web. Nous vous conseillons de vérifier votre connexion réseau et d'essayer à nouveau de télécharger le fichier.
Vos contacts sont marqués comme "Refusés"
Si vos contacts importés apparaissent avec une balise Email (Refusé), cela signifie que notre système a effectué une vérification sur un échantillon de vos nouveaux contacts et qu'il est possible qu'ils ne soient pas tous légitimes. L'importation de contacts légitimes n'est pas uniquement requise pour la conformité au RGPD, mais elle est également nécessaire conformément à nos conditions de service et à notre politique anti-spam.
Pour en savoir plus sur les contacts légitimes et les raisons pour lesquelles vos contacts peuvent être suspendus, consultez nos articles dédiés Comment m'assurer que ma liste de contacts est légitime et peut recevoir mes communications de marketing ? et Que faire si mes contacts ont été suspendus ?
Le nombre de contacts importés est incorrect
Il existe deux raisons principales pour lesquelles le nombre de contacts importés dans votre rapport d'importation peut être incorrect :
Lorsque vous importez des contacts, notre système ne télécharge pas vos contacts existants en tant que nouveaux contacts. Toutefois, si vous sélectionnez l'option Mettre à jour les attributs des contacts existants lors de la finalisation de l'importation, nous mettrons à jour leurs informations existantes avec les informations contenues dans votre fichier d'importation. Par exemple, si votre fichier contient 50 contacts et que 10 d'entre eux sont déjà importés dans votre base de données, ils seront reconnus comme des contacts existants et seuls 40 contacts seront importés.
Lorsque vous importez des contacts, notre système supprime automatiquement les doublons, vous évitant ainsi de devoir le faire manuellement. Par exemple, si votre fichier contient 50 contacts et que deux d'entre eux partagent la même adresse email ou le même numéro de téléphone, ils seront considérés comme des doublons et seuls 49 contacts seront importés.
🛑 Il y a un problème temporaire sur la plateforme
Il peut arriver que notre plateforme connaisse un problème temporaire susceptible d'affecter l'importation des contacts. Une fois que notre équipe informatique aura résolu le problème, vous pourrez terminer votre importation.
Vous pouvez vérifier si un problème est toujours en cours sur la plateforme sur notre page Statut.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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