📁 Votre fichier n'est pas accepté

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier pour importer vos contacts, il se peut que votre fichier ne soit pas accepté. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles Brevo peut ne pas accepter votre fichier ⬇️.

Le format du fichier n'est pas pris en charge

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré au format .CSV, .XLSX ou .TXT. Le système ne prend pas en charge les fichiers Excel (.xls), ACT !, .vcf (vCard) ou d'autres types de fichiers.

Le codage du fichier n'est pas pris en charge

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier et que le message d'erreur Le codage du fichier importé n'est pas pris en charge. Le format de codage de fichier principalement pris en charge est UTF-8 apparaît, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré avec le codage UTF-8 ou Windows-1252.

Le fichier ne contient pas de délimiteurs

Si vous choisissez les méthodes Télécharger un fichier ou Copier/Coller, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est délimité par un point-virgule, une virgule ou une tabulation.

Le fichier est trop lourd

Le nombre de contacts que vous pouvez importer simultanément est illimité. Votre fichier ne doit toutefois pas dépasser 250 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, divisez-le en fichiers plus petits que vous importerez séparément.

🏷️ Un attribut n'est pas importé

Lorsque vous importez vos contacts dans Brevo, certaines données, telles que les adresses email et les numéros de téléphone, doivent être présentées dans un format spécifique pour être importées correctement. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles un attribut peut ne pas être importé ⬇️.

Un attribut de type catégorie n'est pas importé

Les attributs de type catégorie sont utilisés pour définir un ensemble de valeurs possibles pour un contact. Lorsque vous créez un attribut de type catégorie, un numéro d'identification est indiqué à côté de chaque valeur.

Veillez à inclure uniquement ce numéro d'identification dans votre fichier et non la valeur elle-même. Sinon, les données ne seront pas importées dans Brevo.

Attribut du contact dans Brevo	Données dans votre fichier
	1 pour DÉBUTANT 2 pour INTERMÉDIAIRE 3 pour EXPERT

Un attribut de type numérique n'est pas importé

Veillez à inclure uniquement des valeurs numériques, y compris des nombres écrits au format décimal, dans les attributs de type numérique.

Si vous essayez d'importer une valeur qui contient à la fois des lettres et des chiffres (alphanumérique), créez plutôt un attribut de type texte. Par exemple, si vous souhaitez importer des codes postaux, nous vous recommandons de créer un attribut de type texte car certains codes postaux peuvent comporter à la fois des lettres et des chiffres.

L'attribut EMAIL n'est pas importé

Si vous importez une adresse email dans un format incorrect, le message d'erreur

%+ apparaîtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importés. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

Certaines valeurs ne sont pas importées correctement

Certaines valeurs peuvent ne pas être importées correctement en raison de problèmes de format :

👥 Vos contacts ne sont pas importés

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vos contacts peuvent ne pas être importés ⬇️.

L'identifiant du contact que vous essayez d'importer n'existe pas

L'attribut CONTACT_ID est une valeur créée automatiquement par Brevo lorsque vous importez vos contacts. Il s'agit d'un nombre fixe qui ne peut pas être modifié. Si vous importez un identifiant de contact qui n'existe pas, le message d'erreur L'identifiant de contact n'existe pas apparaîtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importés.

Pour vérifier que vous importez les bons identifiants pour vos contacts, exportez-les depuis Brevo et ne modifiez pas l'identifiant du contact dans le fichier.

Vous obtenez un message d'erreur "Une erreur s'est produite"

Si vous rencontrez un message d'erreur Une erreur s'est produite lorsque vous essayez de télécharger votre fichier avec vos contacts, cela peut signifier que le fichier est bloqué par notre pare-feu d'accès au Web. Nous vous conseillons de vérifier votre connexion réseau et d'essayer à nouveau de télécharger le fichier.

Vos contacts sont marqués comme "Refusés"

Si vos contacts importés apparaissent avec une balise Email (Refusé), cela signifie que notre système a effectué une vérification sur un échantillon de vos nouveaux contacts et qu'il est possible qu'ils ne soient pas tous légitimes. L'importation de contacts légitimes n'est pas uniquement requise pour la conformité au RGPD, mais elle est également nécessaire conformément à nos conditions de service et à notre politique anti-spam.

Pour en savoir plus sur les contacts légitimes et les raisons pour lesquelles vos contacts peuvent être suspendus, consultez nos articles dédiés Comment m'assurer que ma liste de contacts est légitime et peut recevoir mes communications de marketing ? et Que faire si mes contacts ont été suspendus ?

Le nombre de contacts importés est incorrect

Il existe deux raisons principales pour lesquelles le nombre de contacts importés dans votre rapport d'importation peut être incorrect :

🛑 Il y a un problème temporaire sur la plateforme

Il peut arriver que notre plateforme connaisse un problème temporaire susceptible d'affecter l'importation des contacts. Une fois que notre équipe informatique aura résolu le problème, vous pourrez terminer votre importation.

Vous pouvez vérifier si un problème est toujours en cours sur la plateforme sur notre page Statut.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.