Aller au contenu principal

Pourquoi ne puis-je pas importer mes contacts ?

📁 Votre fichier n'est pas acceptĂ©

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier pour importer vos contacts, il se peut que votre fichier ne soit pas accepté. Pour éviter ce problÚme, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles Brevo peut ne pas accepter votre fichier âŹ‡ïž.

Le format du fichier n'est pas pris en charge

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré au format .CSV, .XLSX ou .TXT. Le systÚme ne prend pas en charge les fichiers Excel (.xls), ACT !, .vcf (vCard) ou d'autres types de fichiers.

Le codage du fichier n'est pas pris en charge

Si vous choisissez la méthode Télécharger un fichier et que le message d'erreur Le codage du fichier importé n'est pas pris en charge. Le format de codage de fichier principalement pris en charge est UTF-8 apparaßt, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est enregistré avec le codage UTF-8 ou Windows-1252.

Le fichier ne contient pas de délimiteurs

Si vous choisissez les méthodes Télécharger un fichier ou Copier/Coller, assurez-vous que le fichier que vous téléchargez est délimité par un point-virgule, une virgule ou une tabulation.

Le fichier est trop lourd

Le nombre de contacts que vous pouvez importer simultanément est illimité. Votre fichier ne doit toutefois pas dépasser 250 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, divisez-le en fichiers plus petits que vous importerez séparément.

đŸ·ïž Un attribut n'est pas importĂ©

Lorsque vous importez vos contacts dans Brevo, certaines donnĂ©es, telles que les adresses email et les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone, doivent ĂȘtre prĂ©sentĂ©es dans un format spĂ©cifique pour ĂȘtre importĂ©es correctement. Pour Ă©viter ce problĂšme, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles un attribut peut ne pas ĂȘtre importĂ© âŹ‡ïž.

Un attribut de type catégorie n'est pas importé

Les attributs de type catégorie sont utilisés pour définir un ensemble de valeurs possibles pour un contact. Lorsque vous créez un attribut de type catégorie, un numéro d'identification est indiqué à cÎté de chaque valeur.

Veillez Ă  inclure uniquement ce numĂ©ro d'identification dans votre fichier et non la valeur elle-mĂȘme. Sinon, les donnĂ©es ne seront pas importĂ©es dans Brevo.

Attribut du contact dans Brevo Données dans votre fichier
contacts_creer_attribut_categorie_fr.jpg

contacts_attributs_niveau_fr.jpg

  • 1 pour DÉBUTANT
  • 2 pour INTERMÉDIAIRE
  • 3 pour EXPERT

Un attribut de type numérique n'est pas importé

Veillez à inclure uniquement des valeurs numériques, y compris des nombres écrits au format décimal, dans les attributs de type numérique.

Si vous essayez d'importer une valeur qui contient à la fois des lettres et des chiffres (alphanumérique), créez plutÎt un attribut de type texte. Par exemple, si vous souhaitez importer des codes postaux, nous vous recommandons de créer un attribut de type texte car certains codes postaux peuvent comporter à la fois des lettres et des chiffres.

L'attribut EMAIL n'est pas importé

Si vous importez une adresse email dans un format incorrect, le message d'erreur

%+ apparaßtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importés. Pour éviter ce problÚme, nous vous conseillons vivement de suivre nos recommandations concernant la configuration d'un fichier d'importation.

contacts_invalid_email_report_fr.jpg

Certaines valeurs ne sont pas importées correctement

Certaines valeurs peuvent ne pas ĂȘtre importĂ©es correctement en raison de problĂšmes de format :

đŸ“± Indicatifs du pays pour les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone

Lorsque vous importez des numéros de téléphone, tels que des numéros SMS, WhatsApp ou de ligne fixe, vous devez sélectionner l'indicatif du pays. Celui-ci sera appliqué à tous les numéros de téléphone de votre fichier qui n'ont pas déjà un "+" suivi de l'indicatif du pays. Par exemple, si vous choisissez la France, tout numéro sans indicatif du pays se verra automatiquement attribuer l'indicatif pour la France, à savoir +33.

Si vous ne souhaitez pas appliquer le mĂȘme indicatif Ă  tous les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone de votre fichier, vous avez deux possibilitĂ©s :

  • Ajoutez le signe "+" et l'indicatif du pays au dĂ©but de chaque numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone dans votre fichier afin de pouvoir tous les tĂ©lĂ©charger en mĂȘme temps.
  • SĂ©parez les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone par indicatif de pays et crĂ©ez des fichiers distincts. Vous pouvez ensuite sĂ©lectionner un indicatif de pays pour chaque fichier lors de l'importation.
💡 Bon à savoir
Si le signe "+" disparaßt lorsque vous l'ajoutez à l'un des numéros de téléphone dans votre fichier, ajoutez une apostrophe avant ce signe. Cela permettra à votre tableur d'identifier qu'il s'agit d'un numéro de téléphone.
 Sauts de ligne et habillage du texte

Dans un fichier .CSV, les sauts de ligne et l'habillage du texte dans les cellules sont considérés comme de nouvelles lignes, ce qui peut introduire des valeurs importées de maniÚre incorrecte ou vers le mauvais contact. Nous vous recommandons de ne pas inclure de sauts de ligne et de supprimer l'habillage du texte dans votre fichier.

đŸ‘„ Vos contacts ne sont pas importĂ©s

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vos contacts peuvent ne pas ĂȘtre importĂ©s âŹ‡ïž.

L'identifiant du contact que vous essayez d'importer n'existe pas

L'attribut CONTACT_ID est une valeur crĂ©Ă©e automatiquement par Brevo lorsque vous importez vos contacts. Il s'agit d'un nombre fixe qui ne peut pas ĂȘtre modifiĂ©. Si vous importez un identifiant de contact qui n'existe pas, le message d'erreur L'identifiant de contact n'existe pas apparaĂźtra dans votre rapport d'importation et les contacts ne seront pas importĂ©s.

Pour vérifier que vous importez les bons identifiants pour vos contacts, exportez-les depuis Brevo et ne modifiez pas l'identifiant du contact dans le fichier.

contacts_contact_ID_report_fr.jpg

Vous obtenez un message d'erreur "Une erreur s'est produite"

Si vous rencontrez un message d'erreur Une erreur s'est produite lorsque vous essayez de télécharger votre fichier avec vos contacts, cela peut signifier que le fichier est bloqué par notre pare-feu d'accÚs au Web. Nous vous conseillons de vérifier votre connexion réseau et d'essayer à nouveau de télécharger le fichier.

Vos contacts sont marqués comme "Refusés"

Si vos contacts importés apparaissent avec une balise Email (Refusé), cela signifie que notre systÚme a effectué une vérification sur un échantillon de vos nouveaux contacts et qu'il est possible qu'ils ne soient pas tous légitimes. L'importation de contacts légitimes n'est pas uniquement requise pour la conformité au RGPD, mais elle est également nécessaire conformément à nos conditions de service et à notre politique anti-spam.

Pour en savoir plus sur les contacts lĂ©gitimes et les raisons pour lesquelles vos contacts peuvent ĂȘtre suspendus, consultez nos articles dĂ©diĂ©s Comment m'assurer que ma liste de contacts est lĂ©gitime et peut recevoir mes communications de marketing ? et Que faire si mes contacts ont Ă©tĂ© suspendus ?

Le nombre de contacts importés est incorrect

Il existe deux raisons principales pour lesquelles le nombre de contacts importĂ©s dans votre rapport d'importation peut ĂȘtre incorrect :

🔄 Vous avez importĂ© des contacts existants

Lorsque vous importez des contacts, notre systÚme ne télécharge pas vos contacts existants en tant que nouveaux contacts. Toutefois, si vous sélectionnez l'option Mettre à jour les attributs des contacts existants lors de la finalisation de l'importation, nous mettrons à jour leurs informations existantes avec les informations contenues dans votre fichier d'importation. Par exemple, si votre fichier contient 50 contacts et que 10 d'entre eux sont déjà importés dans votre base de données, ils seront reconnus comme des contacts existants et seuls 40 contacts seront importés.

👬 Vous avez importĂ© des contacts en double

Lorsque vous importez des contacts, notre systĂšme supprime automatiquement les doublons, vous Ă©vitant ainsi de devoir le faire manuellement. Par exemple, si votre fichier contient 50 contacts et que deux d'entre eux partagent la mĂȘme adresse email ou le mĂȘme numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, ils seront considĂ©rĂ©s comme des doublons et seuls 49 contacts seront importĂ©s.

🛑 Il y a un problùme temporaire sur la plateforme

Il peut arriver que notre plateforme connaisse un problÚme temporaire susceptible d'affecter l'importation des contacts. Une fois que notre équipe informatique aura résolu le problÚme, vous pourrez terminer votre importation.

Vous pouvez vérifier si un problÚme est toujours en cours sur la plateforme sur notre page Statut.

đŸ€” Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client en crĂ©ant un ticket Ă  partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

💬 Cet article vous a-t-il Ă©tĂ© utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 2 sur 24