Répondez plus rapidement à vos clients en configurant des réponses préenregistrées à ajouter rapidement à vos conversations. Les réponses enregistrées sont utiles pour apporter une aide rapide aux questions qui nécessitent une réponse simple et récurrente. Vous pouvez utiliser les réponses enregistrées dans n'importe quelle conversation : widget de chat, email, et réseaux sociaux (Instagram, Messenger, WhatsApp). 

✍️ Créer une réponse enregistrée

1. Accédez à Conversations > Paramètres > Réponses enregistrées.
2. Cliquez sur Créer une réponse enregistrée pour ouvrir la modale de configuration.
3. Nommez votre réponse enregistrée pour la retrouver facilement dans la liste des réponses enregistrées.
4. Dans le champ Message, tapez une réponse à une question fréquemment posée ou une phrase que vous répétez souvent lorsque vous répondez à vos clients.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Mettez en forme le texte, joignez des liens et ajoutez des émojis en cliquant sur le format requis dans l'aide en ligne.
5. Cliquez sur Créer une réponse enregistrée.

Vous pourrez modifier ou supprimer votre réponse enregistrée ultérieurement.

Sur la page Réponses enregistrées, vous pouvez rechercher une réponse enregistrée en tapant un mot-clé dans le champ de recherche ou les trier pour afficher uniquement celles que vous avez créées :

💬 Utiliser une réponse enregistrée dans vos conversations

Maintenant que votre réponse enregistrée est créée, vous pouvez l'utiliser pour répondre plus rapidement à vos clients dans n'importe quel message sur Conversations : 

1. Dans n'importe quelle conversation, appuyez sur / sur votre clavier ou cliquez sur /... dans le champ de texte du message.
2. Saisissez un mot-clé contenu dans votre réponse enregistrée ou recherchez-la dans la liste. 
3. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur la réponse enregistrée souhaitée pour l'ajouter automatiquement à votre message.
4. Avant de cliquer sur Envoyer, vous pouvez modifier votre réponse enregistrée ou y ajouter du contenu. 

Cliquez sur l'icône Afficher pour afficher la totalité de la réponse enregistrée, ou cliquez sur l'icône de l'engrenage pour accéder à la page Réponses enregistrées où vous pouvez la modifier, la dupliquer ou la supprimer. 

🗑️ Modifier ou supprimer une réponse enregistrée

Modifiez, dupliquez ou supprimez vos réponses enregistrées à tout moment en cliquant sur l'icône à trois points et en choisissant l'option correspondante :

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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