Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est la Plateforme WhatsApp Business et en quoi celle-ci peut profiter à votre entreprise.
Outre l’application classique utilisée à des fins privées, WhatsApp propose aussi deux options pour les entreprises. Au premier coup d’œil, leurs noms similaires pourraient vous laisser penser qu’il s’agit plus ou moins des mêmes applications, mais celles-ci sont pourtant assez différentes en termes de fonctionnalités, d’utilisations possibles et de coûts.
Différences entre l'application WhatsApp Messenger, l'application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business
Application WhatsApp Messenger
| L’application WhatsApp Messenger est l’application WhatsApp standard qui peut être téléchargée gratuitement sur les appareils Android et iOS. Elle est conçue pour la communication personnelle. Elle permet de tenir des conversations individuelles ou groupées. Les entreprises, même les plus petites, n'utilisent pas l'application WhatsApp Messenger pour communiquer avec leurs clients. Elle est uniquement destinée aux communications personnelles et n’inclut aucun outil professionnel. |
Application WhatsApp Business
| L’application WhatsApp Business est une application professionnelle similaire à l’application WhatsApp classique. Elle a été conçue pour permettre aux petites entreprises de communiqueravec des destinataires individuels par le biais de messages envoyés manuellement. Elle inclut un ensemble de fonctionnalités professionnelles intégrées permettant de communiquer avec les clients, telles que les réponses rapides, les libellés et le profil d’entreprise. Le principal inconvénient de l’application WhatsApp Business réside dans son manque de flexibilité et dans le fait qu’elle se limite à un seul utilisateur. |
Plateforme WhatsApp Business
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Pour permettre aux moyennes et grandes entreprises d’utiliser WhatsApp Business de manière flexible et adaptative, Facebook a lancé la Plateforme WhatsApp Business en août 2018. Grâce à cette interface de programmation applicative (API), les entreprises peuvent recevoir un grand volume de messages WhatsApp de la part de leurs clients et y répondre. |
Contrairement à l’application WhatsApp Business, aucune interface ou application opérationnelle distincte n’est proposée pour l’API. Il est donc nécessaire de s'associer à un fournisseur de solutions métier certifié, comme Sendinblue, qui intègre la plateforme WhatsApp Business à sa propre plateforme.
Quel compte WhatsApp est le plus adapté à mon entreprise ?
Il est important de choisir le bon type de compte WhatsApp en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Passons en revue les trois solutions afin que vous puissiez choisir le meilleur compte WhatsApp pour votre entreprise :
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Application WhatsApp Messenger |
Application WhatsApp Business |
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| Convient pour |
Communications personnelles |
Petites et moyennes entreprises (PME) avec une base de clients limitée |
Moyennes à grandes entreprises avec une clientèle importante et en expansion avec laquelle elles souhaitent communiquer |
| Type d'utilisation |
• Service client |
• Service à la clientèle stratégique |
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| Type de communication |
De personne à personne : |
De personne à PME : |
De personne à entreprise : |
| Prix | Gratuit | Gratuit | Payant |
| Appareil | Application, navigateur |
Application, navigateur |
Plateforme d'un fournisseur de solutions professionnelles tel que Sendinblue |
| Utilisateurs | 1 utilisateur, 2 appareils maximum (téléphone et ordinateur simultanément) | 1 utilisateur, 2 appareils maximum (téléphone et ordinateur simultanément) | Utilisateurs et appareils illimités |
| Outils professionnels | Aucun outil professionnel | • Profil professionnel • Catalogue de produits • Diffusion de messages (limité) • Messages automatisés (limité) • Création de conversations groupées et participation à des conversations groupées |
• Profil professionnel• Catalogue de produits • Messages de diffusion • Messages automatisés/Templates (chatbots, transactionnels) • Messages de session • Création de conversations groupées sans participation • Possibilité d'afficher une coche verte pour un compte officiel |
| Champ d’utilisation | Contacts dont le numéro de téléphone est associé à un compte WhatsApp | Contacts dont le numéro de téléphone est associé à un compte WhatsApp | Contacts importés à partir d’une liste d’inscription |
Quels sont les avantages de la plateforme WhatsApp Business ?
Avec plus de deux milliards d'utilisateurs, WhatsApp n'est plus uniquement l'application de messagerie la plus utilisée au monde pour communiquer avec les amis et la famille : de plus en plus d'entreprises proposent désormais leurs services sur le canal préféré de leurs clients.
Messagerie privée et sécurisée
La plateforme WhatsApp Business a été conçue pour être sécurisée pour tous. Elle assure la protection des entreprises et des utilisateurs finaux grâce aux éléments suivants :
- un « profil professionnel » propre à chaque entreprise et qui doit être vérifié par WhatsApp avant l'activation ;
- un chiffrement de bout en bout de tous les messages ;
- une méthode d'authentification à deux facteurs ;
- des messages qui recevoir l'approbation de WhatsApp avant d'être envoyés ;
- aucune duplication des numéros de téléphone ou des comptes afin d'éviter toute confusion entre les marques ;
- un accord opt-in requis pour tous les contacts afin d'assurer la conformité au RGPD de l'ensemble des communications.
Portée et engagement élevés
Les entreprises doivent communiquer avec leurs clients à l'aide des canaux que ces derniers utilisent déjà. WhatsApp compte plus de deux milliards d'utilisateurs dans le monde ; il y a donc de fortes chances que vos clients aient déjà installé l’application sur leur téléphone ou leur ordinateur. Si vous communiquez avec vos clients par le biais d'un canal tel que WhatsApp, ceux-ci seront plus susceptibles de voir votre message, d'en lire le contenu et d'interagir davantage avec votre entreprise.
Plateforme interactive
La plateforme WhatsApp Business prend en charge les pièces jointes multimédias telles que les fichiers audio, les documents, les vidéos et les liens. Les messages enrichis permettent aux entreprises de capter et retenir davantage l’attention des clients que les messages statiques au format texte. Ils favorisent dont l’engagement et l’expérience client pour mieux promouvoir votre marque.
La plateforme WhatsApp Business permet également de personnaliser le contenu des messages pour chaque client, avec des attributs tels que son nom et son emplacement, y compris le pays et la ville.
Messages bidirectionnels
Grâce à la plateforme WhatsApp Business, les entreprises et les clients peuvent facilement échanger en temps réel. De nos jours, les clients veulent pouvoir contacter les entreprises et tenir de vraies conversations, et pas seulement répondre aux messages à sens unique qui leur sont adressés. Répondant à ce besoin, WhatsApp est la première application conçue pour la conversation permettant des échanges de messages bidirectionnels de qualité et fiables dans le monde entier.
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