En associant votre page Facebook au module Conversations, vous serez en mesure de gérer toutes vos conversations au même endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et le widget de chat. Bientôt, vous pourrez égalemenet gérer vos conversations par emails (ex. : Gmail, Outlook).
Avant de commencer
- Connectez-vous à votre compte Facebook.
Bon à savoir
- Le module Conversations n’est pas un outil de gestion communautaire : il vous permet uniquement de gérer vos messages privés et d’aider vos clients.
- Les messages que vous envoyez proviendront de votre page Facebook et non de votre compte Facebook personnel. Vous pouvez échanger des messages avec vos visiteurs uniquement à partir de votre page Facebook.
- Les fonctionnalités de Conversations ci-dessous ne sont pas disponibles dans les conversations de Facebook Messenger :
Paramétrer l’association de votre page Facebook
- Accédez à la section Conversations > (Paramètres >) Facebook.
- Cliquez sur Connecter une page.
-
Assurez-vous de lire et comprendre les prérequis pour lier votre page Facebook à Brevo et cliquez sur Se connecter à Facebook.
- À partir de la page de connexion à Facebook, cliquez sur Continuer en tant que ….
- Cochez la case correspondant à la page Facebook que vous souhaitez associer à Conversations, puis cliquez sur Connecter.
Félicitations ! 🎉 Votre page Facebook est maintenant asssociée à Conversations.
Utiliser Conversations pour répondre aux messages de Facebook Messenger
Maintenant que votre page Facebook est associée à Conversations, vous pouvez recevoir les messages de Facebook Messenger et y répondre directement dans l’application Conversations.
Vous pouvez répondre aux messages de Facebook Messenger envoyés par vos clients de la même manière que pour les messages reçus dans le chat et utiliser les fonctionnalités Enregistrer les réponses, Agents et Groupes.
Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à la section Conversations > Conversations.
Quatre indicateurs vous permettent de reconnaître un message direct de Facebook Messenger dans Conversations :
- le logo de Facebook Messenger à côté du nom de l’expéditeur :
- le logo de Facebook Messenger à côté de l’heure d’envoi du message ;
- le logo de Facebook Messenger en haut à gauche de la photo de profil de l’expéditeur ;
- le logo de Facebook Messenger et le nom de la page sous la section Canal.
⏩ Et après ?
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.