Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 3 : Consentement des visiteurs

Nous avons créé une série d’articles pour vous présenter la fonctionnalité de formulaire de contact dans le module Conversations. Cet article explique quand et comment demander le consentement de vos visiteurs dans votre formulaire de contact. 

❗️ Important
Vous devez modifier les champs de texte et/ou les phrases du bot par défaut liés au consentement si vous échangez avec des clients qui se trouvent dans l’Union européenne afin de respecter le RGPD et d’indiquer à vos visiteurs de quelle façon et pour quelle raison leurs données seront utilisées et collectées. Les exemples ci-dessous sont utilisés uniquement à des fins d’illustration et ne constituent pas une recommandation ni un conseil juridique. Les informations fournies à vos clients en conformité avec le RGPD et les autres législations applicables relatives à la vie privée doivent tenir compte du contexte et des objectifs du traitement des données, que vous seul connaissez.

À quel moment devriez-vous demander le consentement de vos visiteurs?

❗️ Important
Cette section donne uniquement des conseils pour vous aider à comprendre quand et comment demander le consentement de vos visiteurs. Pour vous assurer de respecter le RGPD ou tout autre règlement ou loi applicable portant sur la protection des données ou les communications électroniques (qui s’applique dans la région dans laquelle votre organisation est établie ou dans laquelle vos clients pourraient se trouver), nous vous conseillons de contacter votre conseiller juridique. Brevo ne sera pas tenue responsable si votre utilisation des services de Brevo n’est pas conforme au RGPD ou à tout autre règlement ou loi applicable (en particulier en ce qui concerne la vie privée et les communications électroniques).

Si vous souhaitez utiliser les données de vos visiteurs à n’importe quelle fin, vous devez leur indiquer comment et pourquoi vous utiliserez leurs données et même leur demander leur consentement dans certaines situations.

Dans un premier temps, assurez-vous de recueillir des informations pertinentes pour votre entreprise (minimisation des données) et à des fins légitimes et claires. Par exemple, vous n’avez pas besoin de demander la date de naissance de vos visiteurs pour les contacter ou pour donner des détails au sujet de l’un de vos produits. Assurez-vous toujours que vos visiteurs savent de quelle manière et pour quelle raison vous utiliserez leurs données. Par exemple, indiquez-leur si vous utiliserez leurs données à des fins statistiques, pour évaluer la qualité de la conversation ou pour leur envoyer des newsletters. Vous êtes entièrement responsable de votre décision de traiter les données personnelles de vos clients et des informations que vous communiquez à vos clients.

Il est obligatoire de demander le consentement de vos visiteurs selon la manière dont votre entreprise utilisera leurs données. Pour que l’obtention du consentement soit considérée comme légale, celui-ci doit être libre, précis, informé, explicite et clair.

Pour vous aider à respecter le RGPD et pour vous assurer que vos visiteurs savent comment et pourquoi vous utiliserez leurs données et qu’ils seront en mesure de donner leur consentement explicite, nous vous donnons la possibilité de modifier les messages par défaut pour chaque case à cocher et phrase du bot de votre formulaire de contact. 

Par exemple, vous pouvez modifier le message de la première case à cocher pour demander à vos visiteurs s’ils acceptent que leurs données personnelles soient collectées pour votre site Web et coller le lien vers vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité. Pour en savoir plus, consultez notre section ci-dessous Comment demander le consentement de vos visiteurs ?. Vous pouvez ensuite modifier les phrases du bot par défaut afin d’ajouter des informations spécifiques sur la façon dont vous utilisez les données de vos utilisateurs et le motif de cette utilisation. Pour en savoir plus sur les phrases du bot et comment les personnaliser, consultez notre article dédié Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 4 : Personnaliser les phrases du bot .

Messages par défaut modifiés Formulaire de contact du point de vue du visiteur
conversations_checkbox-bot-phrases-custom_EN-US.png conversations_contact-form-inform-ask-consent2_EN-US_copy.png

Comment demander le consentement de vos visiteurs ?

Vous pouvez demander le consentement de vos visiteurs directement à partir de la page Paramètres > Formulaire de contact, à la section Consentement des visiteurs. Vous pourrez ensuite décider du type de consentement que vous souhaitez demander à vos visiteurs et ajouter, dans les champs de texte pertinents, des informations supplémentaires sur la manière dont leurs données seront utilisées ainsi que le motif de cette utilisation. 

❗️ Important
Si vous souhaitez proposer votre assistance en plusieurs langues, n’oubliez pas de mettre à jour vos messages dans toutes les langues en cliquant sur les onglets en haut de chaque champ de texte.

Demander le consentement des visiteurs à vos conditions

conversations_visitors-consent-terms-conditions_EN-US.png

Cochez cette case pour demander à vos visiteurs s’ils acceptent vos conditions d’utilisation et confirment avoir lu la politique de confidentialité de votre site Web. Vos visiteurs devront cocher cette case pour pouvoir envoyer leur message, ce champ étant obligatoire.

Modifiez le message par défaut pour coller le lien vers la page de vos conditions d’utilisation et pour ajouter toute information supplémentaire concernant la collecte des données pour laquelle vos visiteurs doivent donner leur consentement.

Demander le consentement des visiteurs à vos communications marketing

conversations_visitors-consent-marketing-communication_EN-US.png

Cochez cette case pour demander aux visiteurs s’ils acceptent de recevoir vos emails marketing. Vos visiteurs peuvent laisser cette case vide, ce champ étant facultatif.

Modifiez le message par défaut si besoin.

❗️ Important
Si vous ne cochez pas cette case ou si vos visiteurs ne consentent pas à recevoir vos communications marketing, ils seront automatiquement ajoutés à la blocklist et ne recevront pas vos campagnes email, SMS et WhatsApp. Toutefois, si les coordonnées du visiteur étaient déjà enregistrées dans votre base de données de contacts, elles resteront inchangées.
Pour en savoir plus sur les contacts blocklistés, consultez notre article dédié Contacts blocklistés dans vos campagnes.

⏭️ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

💬 Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0