Nous avons créé une série d’articles pour vous présenter la fonctionnalité de formulaire de contact dans le module Conversations. Cet article explique quand et comment demander le consentement de vos visiteurs dans votre formulaire de contact.
- Partie 1 : Choisir quand afficher le bot de formulaire de contact
- Partie 2 : Personnaliser les champs du formulaire de contact
- Partie 3 : Consentement des visiteurs – VOUS ÊTES ICI
- Partie 4 : Personnaliser les phrases du bot
À quel moment devriez-vous demander le consentement de vos visiteurs?
Si vous souhaitez utiliser les données de vos visiteurs à n’importe quelle fin, vous devez leur indiquer comment et pourquoi vous utiliserez leurs données et même leur demander leur consentement dans certaines situations.
Dans un premier temps, assurez-vous de recueillir des informations pertinentes pour votre entreprise (minimisation des données) et à des fins légitimes et claires. Par exemple, vous n’avez pas besoin de demander la date de naissance de vos visiteurs pour les contacter ou pour donner des détails au sujet de l’un de vos produits. Assurez-vous toujours que vos visiteurs savent de quelle manière et pour quelle raison vous utiliserez leurs données. Par exemple, indiquez-leur si vous utiliserez leurs données à des fins statistiques, pour évaluer la qualité de la conversation ou pour leur envoyer des newsletters. Vous êtes entièrement responsable de votre décision de traiter les données personnelles de vos clients et des informations que vous communiquez à vos clients.
Il est obligatoire de demander le consentement de vos visiteurs selon la manière dont votre entreprise utilisera leurs données. Pour que l’obtention du consentement soit considérée comme légale, celui-ci doit être libre, précis, informé, explicite et clair.
Pour vous aider à respecter le RGPD et pour vous assurer que vos visiteurs savent comment et pourquoi vous utiliserez leurs données et qu’ils seront en mesure de donner leur consentement explicite, nous vous donnons la possibilité de modifier les messages par défaut pour chaque case à cocher et phrase du bot de votre formulaire de contact.
Par exemple, vous pouvez modifier le message de la première case à cocher pour demander à vos visiteurs s’ils acceptent que leurs données personnelles soient collectées pour votre site Web et coller le lien vers vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité. Pour en savoir plus, consultez notre section ci-dessous Comment demander le consentement de vos visiteurs ?. Vous pouvez ensuite modifier les phrases du bot par défaut afin d’ajouter des informations spécifiques sur la façon dont vous utilisez les données de vos utilisateurs et le motif de cette utilisation. Pour en savoir plus sur les phrases du bot et comment les personnaliser, consultez notre article dédié Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 4 : Personnaliser les phrases du bot .
| Messages par défaut modifiés | Formulaire de contact du point de vue du visiteur |
Comment demander le consentement de vos visiteurs ?
Vous pouvez demander le consentement de vos visiteurs directement à partir de la page Paramètres > Formulaire de contact, à la section Consentement des visiteurs. Vous pourrez ensuite décider du type de consentement que vous souhaitez demander à vos visiteurs et ajouter, dans les champs de texte pertinents, des informations supplémentaires sur la manière dont leurs données seront utilisées ainsi que le motif de cette utilisation.
Demander le consentement des visiteurs à vos conditions
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Cochez cette case pour demander à vos visiteurs s’ils acceptent vos conditions d’utilisation et confirment avoir lu la politique de confidentialité de votre site Web. Vos visiteurs devront cocher cette case pour pouvoir envoyer leur message, ce champ étant obligatoire. Modifiez le message par défaut pour coller le lien vers la page de vos conditions d’utilisation et pour ajouter toute information supplémentaire concernant la collecte des données pour laquelle vos visiteurs doivent donner leur consentement. |
Demander le consentement des visiteurs à vos communications marketing
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Cochez cette case pour demander aux visiteurs s’ils acceptent de recevoir vos emails marketing. Vos visiteurs peuvent laisser cette case vide, ce champ étant facultatif. Modifiez le message par défaut si besoin. |
Pour en savoir plus sur les contacts blocklistés, consultez notre article dédié Contacts blocklistés dans vos campagnes.
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