Nous avons créé une série d’articles pour vous présenter la fonctionnalité de formulaire de contact dans le module Conversations. Dans cet article, nous vous aidons à personnaliser les phrases du bot et à comprendre l’ordre dans lequel elles s’affichent dans votre chatbot.
Si vous souhaitez utiliser les données de vos visiteurs à n’importe quelle fin, vous devez leur indiquer comment et pourquoi vous utiliserez leurs données et même leur demander leur consentement dans certaines situations. Vous pouvez ensuite modifier les phrases du bot par défaut afin d’ajouter des informations spécifiques sur la façon dont vous utilisez les données de vos utilisateurs et le motif de cette utilisation. Pour en savoir plus sur les phrases du bot et comment les personnaliser, consultez notre article dédié Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 3 : Consentement des visiteurs .
- Partie 1 : Choisir quand afficher le bot de formulaire de contact
- Partie 2 : Personnaliser les champs du formulaire de contact
- Partie 3 : Consentement des visiteurs
- Partie 4 : Personnaliser les phrases du bot – VOUS ÊTES ICI
Bon à savoir
- Selon les options que vous sélectionnez, vos visiteurs ne devront pas forcément remplir le formulaire dans sa totalité. Pour savoir comment rendre obligatoire ou optionnelle la complétion de votre formulaire de contact, consultez l’article Choisir quand afficher le bot de formulaire de contact. Vous pouvez également personnaliser les champs du formulaire de contact afin de les rendre obligatoires ou optionnels.
- Nous vous conseillons d’écrire les phrases du bot à la troisième personne pour faire comprendre à vos visiteurs qu’ils s’adressent à un bot et pour éviter toute confusion.
Que sont les phrases du bot et comment les personnaliser ?
Les phrases du bot sont les phrases automatiques que vos visiteurs reçoivent sur votre chatbot. Le type de phrase du bot qui s’affiche dépend par exemple de votre statut et du caractère obligatoire ou non du formulaire.
Les phrases du bot sont remplies par défaut, mais vous pouvez les personnaliser en cliquant sur 🔧 Phrases du bot en bas de la page Formulaire de contact et en modifiant les champs désirés. Si vous souhaitez restaurer les phrases du bot par défaut, supprimez tout le contenu du champ et cliquez en dehors de celui-ci.
Comprendre les phrases du bot
Référez-vous au tableau ci-dessous pour comprendre quelle phrase du bot s’affiche dans chaque situation :
| Ordre | Catégorie | Phrase du bot | Description |
| 1 | Merci |
thanksForMessage |
S’affiche après le premier message du visiteur si le formulaire est optionnel. Elle est suivie de la phrase du bot |
|
2 |
Quand en ligne Ces messages s’affichent lorsqu’un agent est en ligne. |
startOnline |
S’affiche après thanksForMessage lorsque le formulaire de contact est optionnel. |
startOnline_required |
S’affiche lorsque le formulaire de contact est obligatoire. |
||
startOnline_email |
S’affiche après thanksForMessage lorsque vous connaissez déjà l’adresse email du visiteur.Par exemple, si celui-ci a déjà discuté avec vous et fourni son adresse email. |
||
|
Dans le mode messagerie Ces messages s’affichent lorsque tous les agents sont invisibles ou hors ligne. |
startOffline |
S’affiche après thanksForMessage lorsque le formulaire de contact est optionnel. |
|
startOffline_required |
S’affiche lorsque le formulaire de contact est obligatoire. | ||
startOffline_email |
S’affiche après Par exemple, si celui-ci a déjà discuté avec vous et fourni son adresse email. |
||
| 3 | Formulaire de contact |
beforeForm |
S’affiche après les phrases du bot startOffline ou startOffline lorsque le formulaire de contact est optionnel. |
| 4 | Merci |
afterForm |
S’affiche après qu’un visiteur a complété le formulaire, si vous n’avez pas demandé d’adresse email. |
afterForm_email |
S’affiche après qu’un visiteur a complété le formulaire, si son adresse email est requise. | ||
| 5 | Ajoutez des détails |
details |
S’affiche à la fin du formulaire de contact après toutes les phrases du bot hors ligne précédentes. |
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